Proč potřebujete porozumět věku zákazníka

Přiznávám, že když jsem začal číst tuto knihu, byl jsem skeptický. Jsem sociální mediální profesionál. Myslela jsem, že o tom všechno znám. Ale ne, jak se ukázalo, musel jsem si opravdu přečíst novou knihu Jim Blasingame Age Age of the Customer. A pokud provozujete podnikání (nebo přemýšlíte o podnikání), tak jste to.

Začal jsem tuto knihu na letišti a čekal na první let pracovní cesty, myslel jsem, že ji čtu, protože Jim je dobrý přítel, chytrý člověk a jeden z nejlepších novinářů v malých obchodech. Jsem na jeho rozhlasové show The Small Business Advocate, kdykoli mě pozve.

Když jsem se dostal do toho, zjistil jsem, že to nedokážu. Stránka po stránce, příběh po příběhu, Jim dává obecné koncepty do konkrétního kontextu, který se týká mne a mého podnikání. Obrovský obrázek je fascinující - celá obchodní záležitost se mění a je to velká perspektiva. A podrobnosti jsou praktické a akceptovatelné.

Titul je "P opravit v okamžiku relevantnosti." Když jsem si přečetl tento příběh (citoval zde přesně tak, jak je v knize), uvědomil jsem si, to je:

Jeden manažer cestuje, aby se setkal se zákazníky ve svém městě. Když si v hotelu později prohlédne, uvědomuje si, že na druhý den nedělá rezervace. Je si vědoma tří restaurací v oblasti a má přednost, ale v 23 hodin, než půjde do postele, potřebuje vědět, že má místo vyhrazené pro přijetí jejího zákazníka k obědu.

Otevírá svůj laptop, ona hledá svou oblíbenou restauraci a zjistí, že nemá internetovou stránku, je to jen seznam v "restauracích oblasti". Ačkoli je telefonní číslo uvedeno, je to po uzavření.

Její další hledání zjistí, že další dva restaurace mají oba webové stránky, ale pouze jedna měla kapacitu rezervací po hodinách. Přestože tato restaurace by nebyla konkurenceschopná podle standardů věku prodávajícího - vyšší ceny, omezená nabídka a ne tak pohodlná - byla pro tohle zákazníka důležitější, protože byla k dispozici 24/7/365. V důsledku toho má význam konkurenceschopnost a podnikání.

Ten příběh mi přinesl žárovku. Relevance je skutečná a je to naše budoucnost. Tvoje a moje. Jim to vysvětluje s údaji, výzkumem, kontrolními seznamy, specifickými doporučeními a - zdaleka nejužitečnějšími - série skutečných příběhů, které ho zareagují.

Takže jsem skončil, že jsem zničil knihu o této cestě. A doporučuji to pro lidi, s nimiž pracuji - dokonce si je koupím za pár. Přečtěte si to.