Jak pojistitelé mobilizují pomoc obětem Harvey

Národní pojišťovny se připravují na nárůst stížností, protože hurikán Harvey se v Texasu dostane do ohniska.

Přestože je ještě příliš brzy odhadnout škody v regionu, očekává se, že ztráty kryté majetkovými pojistnými smlouvami dosáhnou výše 1 miliardy dolarů. Celkové ztráty způsobené přetrvávajícími dešti a povodněmi budou ještě větší, jelikož majetková politika nepokrývá povodně a pouze asi 20% majitelů domů v Texasu má povodňové pojištění, podle rady pojišťovny Texas.

Zde je pohled na to, jak některé velké pojišťovny mobilizují pro zákazníky, stejně jako tipy na kontaktování agentů a podávání žádostí.

Allstate

"Máme stovky pracovníků v Austinu, kteří jsou připraveni se přestěhovat do poškozených oblastí, když je to bezpečné," uvedl v e-mailu Justin Herndon, mluvčí společnosti Allstate.

Řekl, že Allstate má v úmyslu otevřít mobilní reklamační středisko v Corpus Christi dne 29. srpna a další nastavovatelé navštíví poškozené oblasti, jak to dovolují podmínky. Někteří pracovníci společnosti Allstate jsou také kvalifikovaní pověřitelé proti povodním, kteří jsou schopni spravovat nároky jménem Národního programu protipovodňového pojištění.

Společnost Allstate nedávno oznámila plány provést letecké prohlídky poškození bouří s flotilou drone. "Máme drony připraveni, když se nám podaří vyčistit FAA," řekl Herndon. "Každým dnem očekáváme stovky letů; snadno tisíce za týden."

Zákazníci mohou hlásit své nároky v kanceláři Allstate nebo mobilních reklamních střediscích nebo na telefonním čísle 1-800-547-8676.

Pojištění zemědělců

"Máme k dispozici další pracovníky v call centrech, nároky na personál a opravy v pohotovostním režimu a naše mobilní reklamační střediska jsou připravena k nasazení," říká Carrie Bonney, ředitelka pro styk s veřejností v Farmers Insurance.

Zákazníci mohou najít vyhledávací centra pro mobilní telefony na adrese Farmers.com/catastrophe nebo @FarmersResponse na Twitteru.

"Jakmile tam budou mít [pojistníci] možnost používat satelitní telefony, aby se dostali do kontaktu s rodinou, využili internetovou kavárnu, dostali něco k jídlu a samozřejmě mluvili s regulátorem nebo agentem," řekl Bonney.

Geico

Zákazníci mohou hlásit škodu na majetku prostřednictvím mobilní aplikace společnosti na adrese Geico.com nebo na telefonním čísle 1-800-841-3000. Twitterský účet společnosti také navrhuje, aby zákazníci dostali pomoc zasláním přímé zprávy.

Liberty Mutual

Společnost má týmy reagující na katastrofy, které jsou schopny reagovat na pojistníky postižené hurikánem Harveyem, říká ředitel mediálních vztahů společnosti Liberty Mutual Glenn Greenberg.

"Pokud to podmínky na pozemních komunikacích dovolí, budeme mít mobilní reklamační jednotky v regionu, aby rychle pomohly zákazníkům a usnadnily zpracování reklamací," řekl Greenberg v e-mailu.

Zákazníci mohou hlásit nároky na adrese LibertyMutual.com/claims nebo na telefonním čísle 1-800-225-2467.

NÁRODNÍ POJIŠTĚNÍ

"Máme jednu z našich oddělení pro řešení nároků na mobilní řešení a několik spolupracovníků v Dallasu," řekl David Gilligan, mluvčí pro Nationwide. "Jsme připraveni nasadit do postižených oblastí, abychom našim členům pomohli, jakmile to bude v pořádku."

Zákazníci mohou zavolat na hotovou linku na adrese 1-800-421-3535 nebo kontaktovat svého místního zástupce.

Progresivní

Než Harvey udeřil, webové stránky společnosti Progressive uvedly, že odborníci na nároky jsou připraveni pomoci zákazníkům v Texasu a Louisianě.

Držitelé pojistných smluv mohou nahlásit nároky online nebo na telefonním čísle 1-800-776-4737. Další informace naleznete na webu ProgressiveResponds.com.

Státní statek

Tisíce odborníků na nároky byly přiděleny k tomu, aby reagovali na Harvey, včetně týmů pro reakci na katastrofy, které se budou nasazovat z Austinu a Dallasu, řekl mluvčí State Farm Jim Camoriano.

Zvláštní mobilní jednotky jsou také nastaveny tak, aby přijímaly zákazníky a poskytovaly pracovní prostor pro pojišťovny. "Budeme zkoumat všechny tvrzení, které nám byly předloženy, ale naše reakční týmy zpracovávají žádosti o státní zemědělské politiky, nikoliv o politiku NFIP," uvedl Camoriano v e-mailu s odkazem na Národní program protipovodňového pojištění.

Zákazníci mohou také zavolat na adresu 1-800-732-5246 nebo navštívit st8.fm/claim a podat žádost.

Texas Windstorm pojišťovací asociace (TWIA)

Jako pojistitel poslední instance pro mnoho lidí v oblasti katastrofy, úředníci z Texas Windstorm pojišťovací asociace sledovali Harvey úzce, jak to dělalo dolů na region - zveřejnění denní aktualizace na svých internetových stránkách.

"Společnost TWIA mobilizovala více než 1000 odborníků v oblasti řízení a další pracovníky a pracovníky call centra, kteří jsou připraveni pomoci pojistníkům TWIA postiženým hurikánem Harvey", uvedla Anna Staffordová, mluvčí sdružení.

TWIA uvedla, že House Bill 1774, nový státní zákon, který ztěžuje lidem, aby zpochybňovali nároky na škodu způsobenou povětrnostním vlivům, se nevztahuje na pojistníky.

Chcete-li nahlásit nárok, přejděte na stránku Twia.org/claimscenter nebo volejte na číslo 1-800-788-8247.

Tipy pro podání pojistné události po hurikánu Harvey

1. Obraťte se na svého pojistitele co nejdříve. Buďte připraveni poskytnout číslo své politiky, podrobný popis škody a jakékoliv zvláštní potřeby vaší rodiny. Buďte připraveni počkat, a to i s dalšími pracovníky po ruce.
2. Fotografujte poškozené předměty. "Uveďte podrobnosti o poškozených předmětech, včetně data nákupu a přibližné hodnoty - a vybírejte si příjmy, pokud je máte," doporučuje Institut informačních pojišťoven.
3. Neházejte věci ani nechejte velké opravy. Pokud místní úředníci nevyžadují, abyste z bezpečnostních důvodů zlikvidovali předměty poškozené bouřím, nechte je nedotčené, dokud váš správce pojištění nekontroluje váš majetek. Proveďte pouze opravy, aby nedošlo k dalšímu poškození.

Další pojišťovací články od společnosti Investmentmatome

• Můžete si koupit pojištění hurikánů na poslední chvíli?
• Investmentmatomeův průvodce finanční pomoci po přírodní katastrofě
• Setkat se s novým inspekčním orgánem pro nároky: Drone