Žádné další připomínky? Etsy je nový systém hodnocení hvězdiček

V pondělí zahájil Etsy svůj nový kontrolní systém, který nahradí starý systém zpětné vazby. Po provedení tisíců rozhovorů s odběrateli Etsy nakonec přehodnotí svůj systém zpětné vazby, který od té doby, co byl poprvé uveden do provozu v roce 2005, neviděl významnou aktualizaci. Tato drastická nová změna bude do konce tohoto týdne převedena do Etsy. Je určen k podpoře poctivosti, spravedlnosti a transparentnosti na trhu. Nový systém revize umožňuje kupujícím udělovat hvězdové hodnocení jednotlivým položkám, které si zakoupili. Teď místo toho, aby opustili pozitivní, neutrální nebo negativní zpětnou vazbu, zákazníci společnosti Etsy nechali hvězdné hodnocení pro prodejce, a to od hodnocení jednočlenného hodnocení, pokud byl zákazník zklamán jejich nákupem až po pět hvězdiček, pokud kupující miloval nákup Etsy. Všechny komentáře starých obchodů byly automaticky převedeny do recenzí hvězd Etsy následujícím způsobem:

• Pozitivní zpětná vazba = hodnocení 5 hvězdiček
• Neutrální zpětná vazba = hodnocení 3 hvězdičky
• Negativní zpětná vazba = 1 hodnocení

Nové recenze jsou pro individuální produkt, který zákazník koupil od vás. Zde je popis hodnocení Etsyho hvězdičky:

Co to znamená pro prodejce Etsy?

Žádné další připomínky pro kupující

S novým kontrolním systémem pro zákazníky se na hodnocení obchodů objevují pouze hodnocení hvězd od kupujících. Na druhou stranu, veškerá zpětná vazba, kterou prodejci získali, pokud si něco koupili od jiných obchodů Etsy, jsou navždy pryč, protože prodejci již nebudou moci kupujícím poskytovat zpětnou vazbu. To se projevilo jako šok pro většinu prodejců, kteří již kupujícím neposkytují zpětnou vazbu a kteří také zaznamenali pokles jejich zpětné vazby a zůstalo pouze množství recenzí ze strany kupujících. To je však obrovský přínos pro nakupující, kteří nyní mohou výhradně vidět pouze prodávajícího, který pomůže nákupcům zhodnotit obchod před nákupem. Systém recenzování, který podporuje kupujícího více než prodejci, má vlastníky obchodů Etsy. Amanda, stvořitelka za zvířecí paní Amandy Jayneové, inspirovala háčky na háčkování, sdílí její počáteční reakci na nový systém Etsy Review a jde s proudem: "Řeknu na první pohled, že se mi to líbilo. Ale funkce, která je pro kupující jen trochu zklamá. Já také rád čte recenze a doufám, že zákazníci etsy opustí skvělý komentář, jako je Yelp. Vzhledem k tomu, že Etsy nikdy nevyzdvihla zpětnou vazbu, bude zajímavé vidět hvězdy v akci. Ale uvidíme, co se děje s časem! Neměl jsem na starším systému pocit. Nicméně bylo hezké vidět svou zpětnou vazbu, když se můj obchod rozrostl! "Nový systém Etsy Review dává kupujícímu větší sílu než předtím, ale také šetří prodejce z toho, že potřebují napsat kupní zpětnou vazbu pro každý nákup.

Žádné další hodnocení zákazníků

Zákazníci měli možnost podělit se o zhodnocení fotky spolu s jejich zpětnou vazbou prodávajícímu, obvykle za účelem zobrazování produktu spokojeného ve svém novém domově. Nicméně tato funkce je pryč s novým revizním systémem, takže pokud chcete uložit své oceněné fotografie od svých minulých zákazníků, přejděte na své fotografie ocenění a uložte je nyní, abyste mohli sdílet fotky jinde, jako na vašem webu nebo blogu mimo Etsy. Vaše minulé ocenění Fotky ze staré zpětné vazby odběratele bude přístupné až do konce září, takže se budete chovat rychle.

Už žádná prázdná zpětná vazba

Veškeré recenze, které kupující odmítli, musí do hodnocení zahrnout alespoň pět slov spolu s hodnocením hvězdičkami, zatímco kupující mohli předtím nechat pozitivní, neutrální nebo negativní zpětnou vazbu, aniž by napsali nějaké podpůrné důvody, proč odešly zpětnou vazbu. Nyní i noví a budoucí zákazníci si mohou přečíst vaše šťavnaté recenze a být ještě více inspirováni nakupováním s vámi.

Opravdu staré recenze Nevadí

Získejte negativní zpětnou vazbu již dávno, která od té doby zpochybnila hodnocení zpětné vazby? Dobré zprávy! Negativní zpětná vazba už vás nebude strašit! S novým ratingovým systémem je vaše skóre recenzí v průměru všech hodnocení vašich položek za posledních 12 měsíců a žádné recenze starší než jeden rok se ve vašem aktuálním celkovém skóre obchodů nezapočítávají. Etsy nyní zobrazuje hodnocení vašeho obchodu spolu s celkovým počtem recenzí, které váš obchod získal od začátku. na levém bočním panelu vaší hlavní stránky obchodu a na kartě Přehledy v rámci stále zobrazovaného obrázku.

Recenze lze upravit

Zpětná vazba, kterou zanechali členové skupiny Etsy, byla trvalá, ale nyní lze revidovat až 60 dní po obdržení položky od kupujícího. 60denní lhůta začíná poté, co je kupující naplánován na základě předpokládané doby odeslání a zpracování. Tato schopnost kupujících upravovat recenze je obzvláště výhodná pro prodejce, pokud jste dostali nízkou hodnocení. To vám umožní kontaktovat kupujícího, abyste vyřešili všechny nevyřešené problémy, takže kupující může poskytnout vyšší hodnocení, které odráží rozlišení.

Profil kupujícího je veřejný a zobrazuje se vedle jeho recenzí

Chcete-li povzbudit čestnou zpětnou vazbu a zvýšit zodpovědnost za všechny recenze, které budou v budoucnosti, budou vedle jejich recenzí veřejně zobrazeny informace o kupujících a veřejném profilu. Společnost Etsy se domnívá, že vaši zákazníci s větší pravděpodobností nechávají upřímnou zpětnou vazbu, pokud se jejich jméno a obrázek objeví těsně vedle jejich recenzí. Astrid, která vyrábí ručně vyšívané ozdoby pro svůj obchod Etsy Astrid Endeavour vyjadřuje své znepokojení nad tím, že její nákupní informace jsou veřejné.Předtím si cenila, že má soukromí na Etsy, když jde o osobní nákupy. "Já opravdu držím toho draho, protože všechny ostatní informace, které jsem tam zveřejnil, jsou veřejné a dostupné všem. Musím přiznat, že se mi opravdu nelíbí myšlenka, že s novým systémem je moje jméno, profil, recenze a zboží, které jsem koupil, k dispozici všem. Chápu tu myšlenku jako prodávajícího: průhlednost, takže recenze mohou být čestné a přímočaré. Ale jako kupující si nejsem jistý, že jsem takový fanoušek. První věc, kterou si myslím, je, že už nebudu zveřejňovat recenze, i když bych rád dal prodejci skvělou recenzi a hvězdu. "Jsem si jistý, že jiní lidé mají pocit, že jsou stejní. Odmítli byste opustit zpětnou vazbu, kdybyste věděli, že veřejnost může vidět vaše nákupní návyky?

Zatímco někteří prodejci mají obavy z velkých změn v novém systému Review, jiní to vidí jako příležitost k vytvoření skutečně cenné zpětné vazby a recenzí pro své produkty, které by mohly potenciálně vést k většímu počtu zákazníků. Ale Etsy se stává příliš kupujícím soustředěným a přísným se všemi těmito přírůstkovými změnami?

Jak se cítíte v novém systému Etsy Review?

Podělte se o své myšlenky do níže uvedených komentářů.

Původní snímek z programu Shutterstock.