Tento robot chce mít slovo o vašem bankovním účtu

Zadejte otázku jako "Jaký je můj kreditní dluh?" Nebo "Kolik jsem tento měsíc strávil na plyn?" A přátelská odpověď přijde během několika vteřin.

"Uvidíme," začíná, před uvedením požadovaných informací.

Jedná se o chatovací banku, což je program, který rozumí a reaguje na otázky a příkazy k vašemu bankovnímu účtu. Je to jako zástupce zákaznického servisu vaší banky - poháněn umělou inteligencí.

Ten je pojmenován MyKai a byl propuštěn softwarovou společností Kasisto v červnu. Jakákoli otázka, kterou se zeptáte, pošle bot do vaší transakční historie, aby vám odpověděl.

"Můžete se zeptat, co chcete, kdykoliv budete chtít," říká Dror Oren, viceprezident společnosti Kasisto. "Nejste omezeni na funkce, které se zobrazují v seznamu tlačítek a nabídek."

Díky chatbotům bude učení o našich financích rychlejší, pohodlnější a, zvláštně, možná trochu lidské.

Čas pro rozhovor

Zákazníci mohou chatbot využít ke sledování svých financí při vytváření účtu MyKai. Připojením k účtu online banky se nechá bot vidět a číst pouze jejich transakce. Může přenést peníze, pokud je připojen k samostatnému účtu Venmo. Uživatelé nebudou muset stáhnout novou aplikaci - bot pracuje mimo Facebook Messenger, Slack nebo text, který zákazníci mohou vybrat prostřednictvím účtu MyKai.

Kasisto také spolupracuje s Královskou bankou Kanady a DBS Bank v Singapuru, aby tyto banky poskytla technologii chatbot, která bude debutovat později v tomto roce. Bank of America spolupracuje s Facebook Messenger na vydání platformy chatbot do konce roku 2016.

Připojení

Bankovní sektor očekává, že ostatní instituce budou následovat.

"Stejně jako všechny banky mají aplikace, všechny banky budou mít roboty," říká Jake Tyler, generální ředitel bankovní společnosti Finn.ai.

Průmysl chatbot je v raných fázích. Jak Oren, tak Tyler očekávají, že trh bude zpočátku přeplněný nekvalitními boty, které by mohly nesprávně interpretovat některé texty.

Nakonec se však botové stanou tak sofistikovanými lidmi, kteří jim nebudou moci odlišit od lidí, říká Steven DeLaCastro, vedoucí programu digitálního bankovnictví v technologické poradenské společnosti Cognizant.

Lidé rádi zapojení s aktivním hlasem přes pasivní, říká DeLaCastro, což znamená, že bude zábavnější mluvit s robotem, který "naslouchá" tomu, co říkáte, než reagovat na automatické menu, které se můžete setkat v telefonním hovoru banka. "Interakce vypadá více jako člověk a dokonce plní emocionální potřebu."

Pro zástupce zákaznických služeb u bank to znamená méně času stráveného zodpovězením otázek o celkovém zůstatku a více času při řešení složitějších úkolů.

A pro zákazníky může být přestávka z automatických nabídek.

Amber Murakami-Fester je personální spisovatelka společnosti Investmentmatome, osobní finanční stránky. E-mail: [email protected].

Tento článek se původně objevil na USA Today.