Znát práva: Náhrady a výměny

El Mundo de Riley E10 T2 Parte 5

Obsah:

Pochopení vašich práv a povinností
Lži, zatracené lži a marketing
Příklady podvodného marketingu
Další způsoby vrácení peněz

Snažil jste se někdy vrátit nebo vyměnit nějaký nákup, ale byl jste popřen? Viděli jste klamný marketing nebo podvodné nároky? Je pravděpodobné, že máte - dnešní reklamní tvrzení dělají Don Drapera jako Gandhiho. Na jasné straně existuje mnoho ochranek spotřebitelů, které vás chrání před falešnou reklamou a nebezpečnými výrobky a dokonce i nákupy impulzů. Pokud vám byla odepřena návratnost nebo výměna, můžete se stále obrátit.

V tomto článku:

Pochopení vašich práv a povinností Lži, zatracené lži a marketing Příklady podvodného marketingu Další způsoby vrácení peněz

Pochopení vašich práv a povinností

Osm základních práv a povinností spotřebitelů je uvedeno v zákoně o právech spotřebitelů a v pokynech OSN pro ochranu spotřebitelů:

Že jo Odpovědnost

Bezpečnost Ochrana před zbožím, službami nebo výrobními procesy, která jsou pro naše zdraví nebezpečná Používejte zboží bezpečně, postupujte podle instrukcí a držte se nad vydanými upozorněními

Informace Mějte pravdivé a přesné informace Analyzujte a používejte informace moudře

Výběr Široký výběr za rozumnou cenu Volit moudře

Být slyšet Má zájmy zastoupené při vytváření zboží a služeb Vyslovte obavy příslušným stranám

Náprava Požádat o spravedlivé odškodnění za chyby jiných Snažte se najít přiměřenou náhradu

Vzdělání Programy, které podporují rozhodování o nákupech Využijte dostupné programy

Zdravé životní prostředí Žijte a pracujte v prostředí, které neublíží současným ani budoucím generacím Minimalizujte dopad vaší spotřeby na sebe i na vaši komunitu

Má základní potřeby splněny Přístup k jídlu, přístřeší a vodě Žijte způsobem, který nezbavuje ostatní své základní potřeby

Tato práva a odpovědnosti se snižují: společnosti musí poskytovat přesné informace a zajistit základní bezpečnost, ale je vaším úkolem zůstat informováni a používat výrobky tak, jak byly zamýšleny.

Jak to funguje na náhrady a výměny? Máte nárok na odškodnění, pokud:

Výrobek není nebezpečný

Výrobce nebo poskytovatel udělal chybu

Produkt byl klamně uváděn na trh

V opačném případě jsou veškeré výnosy a náhrady podle uvážení obchodníků. Mohou však být některé

Lži, zatracené lži a marketing

Můžete také využít, pokud jste se stali oběťmi podvodné reklamy. Podle pokynů FTC:

Reklamy musí být pravdivé

Reklamy nesmí obsahovat prohlášení ani vynechat informace, které:

Je pravděpodobné, že by zaváděli rozumně působící spotřebitele

Je důležité, aby se spotřebitel rozhodl koupit nebo používat výrobek

Reklamy a obchodní praktiky nesmějí způsobit značné škody, které se spotřebitel nemůže rozumně vyhnout

Inzerenti musí být schopni poskytnout důkazy o svých nárocích před spuštěním reklam

Anecdotal evidence ("Ztratil jsem 60kg za 4 týdny!") Se nepočítá.

Pokud si myslíte, že jste se stali oběťmi klamavé reklamy, podáte stížnost u FTC.

Příklady podvodného marketingu

FTC rozhodla, že Sketchers Shape-ups a další "tonizační boty" učinily neopodstatněné tvrzení, že boty pomohou zhubnout nebo získat tón. Zvláště vybrali reklamu Kim Kardashian, která byla vysílána během Super Bowl 2011; Neváhejte a vložte zde svůj vlastní kardashský vtip. Sketchers souhlasil, že zaplatí 40 milionů dolarů na vypořádání poplatků.

Airborne získal popularitu s tvrzením, že odvrátil nachlazení. Když se podařilo zvednout rudé vlajky, Airborne změnil svůj nárok, aby řekl, že "posiluje váš imunitní systém." Vzhledem k neoficiálním důkazům, které tyto tvrzení podporují, mnozí spotřebitelé neviděli žádnou záležitost, ale podle pokynů FTC, anekdoty nestačí. V roce 2008 se společnost dohodla na zaplacení 23,3 milionu dolarů v soudní žalobě na falešné reklamy.

Mějte na paměti, že "zavádějící" je vágní termín. Například existují právní důsledky zneužití slova "organické", ale pokud jde o FDA, "přirozené" nemá právní definici. Stejně jako maso, které často popisuje, termín "všichni-přirozený" je docela milý.

Další způsoby vrácení peněz

Dokonce i když obchodník odmítne vrátit zboží zpět, můžete mít ještě nějakou pomoc. Nejlepší způsob, jak se tomu vyhnout, samozřejmě, je předem ověřit návratovou politiku. Tato pravidla se pohybují od konečného prodeje (to je typické pro položky klíče, plavání a podobně) kdykoliv - jakákoli podmínka se vrátí, jako je tomu u REI (což je milostivě označováno jako REI rental policy). Pravděpodobně budete platit o něco více za produkty s velkorysou návratovou politikou, protože náklady na obnovu zásob, návrat lodí a tak dále jsou započítány do prodejní ceny. V minulosti, pokud obchodník nepřijme vrácení peněz:

Zkontrolujte zásady vrácení kreditní karty. Mnoho kreditních karet nabízí návratovou ochranu - například mnoho Visa karet získá návrat až na 90 dní, až 250 dolarů na incident a 1000 dolarů ročně. Tato ochrana však platí pouze v případě, že používáte danou kartu, proto zvažte, že karta má nejlepší ochranu.

Mluvte o nesprávně označených cenách. Maloobchodníci nejsou vždy pečliví o aktualizaci cen na svých pokladnách. Pokud si myslíte, že cena, kterou nabíjejí, není správná (tj.jste našli položku na prodejním stojanu, nebo značka čte jinak), pak promluvte. Možná budete mít nárok na bezplatnou nebo sníženou sazbu, pokud si to okamžitě všimnete.

Přejít na sociální média. Pokud jste byli zákazníkem špatně, stránky sociálních médií, jako je například Twitter nebo recenzní stránky, jako je Yelp, vám mohou poskytnout platformu pro sdílení vašich zkušeností. Tuto možnost však použijte pouze tehdy, kdybyste v této situaci skutečně ublížili - nebuďte teroristou.

Podat stížnost. Opět použijte tuto možnost pouze v případě, že obchodník je zjevně špatný; zde budete vyzváni, abyste to dokázali. Můžete podat stížnost u FTC zde.

Pokud vše ostatní selže, eBay je vaším přítelem.