5 tipů, jak získat pracovníky zdravotnických kanceláří na vaší straně

Martine Brousse

Další informace o Martine na našich stránkách Zeptejte se poradce

Lidé v zákulisí v kanceláři vašeho lékaře - pracovníci zdravotnických kanceláří - se mohou někdy zdát nespolupracující, nepřátelští a dokonce nezajímaví. Jak můžete sladit své potřeby a práva s jejich rozvrhem, tréninkem, rozkazy a postojem?

Vzhledem k tomu, že systém zdravotní péče prochází transformací podle nového federálního zákona, poskytovatelé zdravotní péče se museli přizpůsobit závratnému počtu požadavků, protože také zavádějí nové technologie, splňují legislativní mandáty a další lhůty pro dodržení předpisů. Zmatené změny jsou pro pacienty zřejmé, jelikož členové klinického personálu tráví více času tváří v tvář na tabletech, zprávy o připomenutí události jsou automatizované a telefonní hovory zřídka vedou k živé osobě.

Pracovní zátěže na zdravotnických pracovištích jsou složitější a větší, i když opatření ke snížení nákladů způsobená hospodářským útlumem, méně náročné finanční operace a nižší úhrady pojistných smluv snížily počet lidí, kteří mají k dispozici pomoc pacientům. Zdravotničtí pracovníci jsou příliš často přepracováni a ohromeni. Jako fakturační manažer a primární kontakt pacienta již více než 20 let chápu jejich frustrace a omezení. Zde je několik tipů, jak přeměnit zdravotnické pracovníky na spojence.

1. Zdvořilost jde daleko

Starý standard náročnosti, používání zneužívajícího jazyka a "ukázání toho, kdo jste", může v krátkodobém horizontu přinést výsledky, ale tady je slovo opatrné: Budete označeni jako "obtížný". Pod kabátem chladného profesionalismu, počkat na příští schůzku o něco déle a vaše hovory mohou jít přímo na hlasovou poštu, protože nikdo z personálu nebude chtít odpovědět. Pravdou je, že vnímání zneužívání jednoho zaměstnance, natož mnoho, dostane kolem a pasivní kolektivní odpor bude růst.

2. Procvičte přijetí a trochu trpělivosti

Pochopte, že jakmile váš lékař zařadí své schůzky, recepční nemá kontrolu nad plánem lékaře. Stlačením pracovníků kolem vás lékař nebude z jiné místnosti vyšetření rychlejší. A nezapomeňte, že lékaři nebo zaměstnanci úřadu potřebují více času na to, aby generovali elektronické objednávky zdravotních záznamů, než na čmáranici na kus papíru.

Pokud nevidíte personál kanceláře, který hraje Candy Crush nebo si povídá o nejnovějším filmu, omezte počet dotázaných: "Kdy budu vidět?"

A pokud je čekání tak dlouhé, že máte obavy z pracovního plánu nebo jste rozčilený nebo úzkostlivý, změňte schůzku. Kancelář by měla být vnímavá, protože zpoždění není vaší vadou.

3. Zastavte hru viny

Kdybych měl za každý dolar, kdyby se na něj pacient pokřikoval: "Je to tvoje chyba, děláš vždycky chyby", rozhodně bych psala tato slova z slunečné pláže na Havaji.

Pamatujte, jen proto, že jiný úřad nesprávně spravoval nárok či jiné papírování, neznamená, že to bude činit i jiný úřad. Nekompetentní dělníci a nepřátelé způsobují problémy, ale možná se v této kanceláři nestane. Je to zhoršování, které musí být odsouzeno, než dostanou příležitost k přezkoumání případných chyb. Koneckonců, nedorozumění může být vaše nebo mohlo vzniknout v jiné kanceláři.

4. Chyby se stanou

Je důležité okamžitě ohlásit klinickou chybu lékaři. Pokud se jedná o chybu při správě, kontaktujte správce kanceláře. Příležitostná chyba by měla být opravena, pak zapomenuta.

5. Udělejte svou roli

Při vaší první návštěvě přineste svou identifikaci a vaši kartu pojištění, kterou lékařská kancelář musí podle svého zákona kopírovat do vašeho grafu. Přineste také aktuální seznam léků a jména dalších lékařů. Pokud je to nutné, přiveďte překladatele a jednu osobu na podporu, abyste si vzali poznámky a pomohli vám zapamatovat si vaše otázky.

Pokuste se objednat první schůzku dne nebo hned po obědě pro následné návštěvy. Pátky jsou obvykle lehčí a doba čekání bude kratší. Nahlašujte změny ve vašich lécích, pojištění nebo zdravotní historii. Místo čekat na volání následujte na žádosti o autorizaci, výsledky laboratoří nebo objednávky na předpis. Ujistěte se, že každý nový lékař, na který se odkazujete, je součástí vašeho pojišťovací sítě.

Pomáhat zaměstnancům - s minimálním úsilím z vaší strany - se vyplatí, zvláště když požádáte o laskavost nebo o urychlenou akci.