Kreditní poradce Hefferon: Smiles je její odměna

"Slyšíte nad telefonem úsměv," říká Hefferon. "Jsem opravdu spokojen, když říkají:" Jsem tak ráda, že jsem s vámi mluvil. ""

"Rozhodně odměňování"

Finanční poradenství nebylo součástí počátečního kariérního plánu společnosti Hefferon.

"Měl jsem psychologický titul a absolvoval magisterský titul," říká. "Začal jsem pracovat v call centru, stal jsem se bankrotem poradce a pak bývalým poradcem. Líbilo se mi prostředí a ráda pomáhám lidem. … Pracovat zde je rozhodně obohacující."

GreenPath nabízí bydlení, studentské půjčky a poradenství v oblasti bankrotu, hodnocení úvěrových zpráv, plány splácení dluhu a mnoho dalších služeb. Je členem Národní nadace pro poradenské služby v oblasti úvěrů, největší neziskovou finanční poradenskou organizací v zemi. GreenPath má zhruba 500 zaměstnanců v celostátním měřítku a každoročně pomáhá téměř čtvrt milionu spotřebitelů.

Práce z call centra, Hefferon konzultuje s klienty výhradně telefonicky - nikdy osobně. Ale GreenPath má mnoho kanceláří, kde mohou lidé přijít a setkat se s finančním poradcem.

Hefferon říká, že komunikace po telefonu vůbec není překážkou. Vždycky se snaží být empatický, aniž by narazila na to, jako by to bylo něco jako pushover. Jejím úkolem je pomoci klientům pochopit, přijmout a převzít zodpovědnost za své finanční problémy a poté vypracovat plán nápravných opatření.

"S každým mluvením sestavujeme akční body, a někdy lidé neprocházejí," říká Hefferon. "Mým úkolem není být opatrovatelka. Říkám jim: "Akční plán je o vás." "Klient musí nakonec převzít plnou odpovědnost.

Někteří to mají, někteří ne

Hefferon říká, že to může být frustrující, když klient nepřetržitě překročí nebo spustí měsíční schodek ve výši 1 000 USD nebo více a osoba se nechce změnit. Ale častěji než ne, říká, lidé, kteří čelí obrovským účtům nebo dluhům z kreditních karet, chtějí změnit způsob, jakým žijí. Tehdy Hefferon najde svou práci hluboce potěšující.

"Hovořil jsem se starší, svobodnou ženou ve svých sedmdesátých letech, která žila na pevném příjmu a měla finanční potíže," říká Hefferon. "Když byla vdaná, manžela spravovala všechny finanční prostředky."

"Když mě poprvé zavolala, doslova pláče po telefonu. Řekla, že šla do restaurace a měla problémy s placením účtu. Tehdy ji zasáhla.

"Začala sledovat své výdaje, nyní píše každý dolar, který utrácí. Předtím, že ani nepoznala své výdaje, ani nevěděla (měsíční) schodek. Řekla: "Wow, nemůžu uvěřit, že jsem na XYZ utrácel tolik.""

Plán na získání dluhu

Hefferonův klient se zúčastnil plánu správy dluhů společnosti GreenPath. Podle plánu GreenPath slouží jako prostředník mezi klienty a jejich věřiteli. Všechny strany souhlasí se splátkovým kalendářem, který zpravidla zahrnuje snížené úrokové sazby a jednu konsolidovanou měsíční platbu. Klient zaplatí společnosti GreenPath, která pak vyplácí peníze věřitelům.

GreenPath je členem platformy Ask our Advisor. Hefferon a další poradci GreenPath odpověděli na více než 160 otázek spotřebitelů o AAA. Kdokoliv se může zeptat na dotaz a získat bezplatnou odpověď od kreditní poradce na adrese investmentmatome.com/ask.

Jako nezisková organizace se společnost GreenPath spoléhá na granty, finanční prostředky od některých věřitelů, kteří se účastní svých programů a klientských poplatků. Organizace, jako je GreenPath, se liší od společností s prospěšností (někdy také známých jako společnosti pro vypořádání dluhů), které také pracují s lidmi, kteří hledají úlevu od dluhů. Ziskové společnosti zpravidla účtují více a někdy se podílejí na federálních regulátorech klamavých či nezákonných praktik.

"Když někdo poprvé zavolá, myslí si, že jsme společnost pro uspokojování dluhů," říká Hefferon. "Říkáme jim, že nejsme tady, abychom je něco promluvili. Jsme zde, abychom podpořili a mluvili o výhodách a nevýhodách všech možností. Mým záměrem je vzdělávat lidi a pomáhat jim lépe."

Více z této série

Kreditní poradce Thomas Nitzsche: Jakmile jednou pomáhal, nyní pomáhá

Kreditní poradce Robert Dunn: Úleva a úlevu od stresu

Obrázek s laskavým svolením Sunshine Hefferon