Kohlův černý pátek - Katastrofa: Vyhnete se tomuto neúspěchu v tomto roce?

Co kdybyste viděli skvělou reklamu z černého pátku od Kohla, která byla neuvěřitelná? Reklama zobrazila více než 500 předčasných speciálních ptáků a další slevy, jako je 20% sleva již za nízké ceny a bezplatnou přepravu za všechny objednávky přes 50 dolarů. Úlovek byl takový, že mnoho obchodů bylo nabídnuto jen na večer díkůvzdání. To ještě znělo dobře, ne?

V noci jste se však přihlásili ke Kohlovým webovým stránkám a uviděli jen zprávu: "Je nám líto pro zpoždění!" Místo bylo bez ohledu na to, kolikrát jste si toho noci zkontrolovali. Pravděpodobně byste byla rozrušená, kdyby se to skutečně stalo, že?

No, to ano.

Co se stalo během Kohl's Online Black Friday Sales Event?

Několik hodin po večeru na Den díkůvzdání všichni návštěvníci Kohlovy webové stránky nechali možnost inkasovat na počáteční nabídky Black Friday. Místo toho viděli zprávu o výpadku, nevysvětlitelné zpoždění a nereagující místo, kdykoli se pokoušeli vidět podrobnosti o zboží nebo si chtěli prohlédnout svůj nákupní košík.

Je známo, že online provoz je během Black pátku nejtěžší. Ztráty zisků a špatná publicita jsou jen špičkou ledovce, pokud jde o výpadky webových stránek. V případě Kohla jejich výpadek na webu byl způsoben dopravní špičkou - příliš mnoho návštěvníků najednou.

Co způsobuje výskyt dopravních špiček?

Rychlé dopravní špičky jsou obecně dobrou zprávou, což znamená zvýšení prodeje a příjmů z reklamy pro společnost. Obvykle se to děje na místech maloobchodníků, když se v určitých obdobích roku nabízejí nové produkty nebo speciální nabídky. Ale pokud webová stránka není připravena pro tento počet návštěvníků, věci jsou špinavé. Stránky narazí. Emaily odrazí. Nákupy se zastaví. A někdy společnost vidí minutky jít do hodin ztráty provozu a prodeje.

Jak se cítil Kohlův Black Friday Shoppers

Dostali jste tolik obchodů v malém okně času včerejší díkůvzdání, ale pak se zřítila webová stránka, kde to všechno bylo k dispozici, a malé okno bylo pryč. 500 speciálních prvotřídních ptáků bylo právě pryč. 10% zpětná platba prostřednictvím e-bates (elektronické slevy) a 15 dolarů v Kohlově hotovosti za každých 50 dolarů vynaložených byla dohoda platná pouze v den díkůvzdání. Takže i oni byli pryč. Mnoho návštěvníků Kohls.com bylo rozrušeno, jak si dokážete představit. Ačkoli zákazníci byli po černém pátku stále schopni využít 20% slevu, mnoho lidí cítil, že celá prodejní noc v díkůvzdání byla podvodem nebo falešnou reklamou. Jiní si mysleli, že Kohlové úmyslně způsobili, že webové stránky selhaly tak pohodlně, když bylo nabídnuto tolik nabídek. V noci se na stránkách sociálních médií objevilo spousta těchto typů diskusí.

Co Kohl a další maloobchodníci mohou udělat, aby se zabránilo budoucím chybám

Je důležité, aby se Kohl a další maloobchodníci připravovali na možnost dopravních špiček, zejména kolem Černého pátku. Ujistěte se, že je k dispozici dostatek šířky pásma pro zvládnutí obrovského množství návštěvníků. Testování serverů, aby se zajistilo, že budou schopni vyhovět silnému provozu během špičkových časů, je dalším krokem. Ale mohli udělat víc, jako jsou následující:

• Používejte návrhy webových stránek, které snižují spotřebu šířky pásma
• Získejte další úložný prostor pro ukládání informací o uživatelích (nebo dokonce sekundárních webových stránkách)
• Vytvořte více serverů pro zvládnutí nadměrné dopravy
• K optimalizaci doručování obsahu použijte službu automatického škálování na bázi cloud

Kohl jednoduše nebyl připraven zvládnout on-line provoz pro prodej v černém pátku v roce 2012. S největší pravděpodobností neočekávali žádné negativní výsledky, nebo možná neuskutečnily správné testování webových stránek před prodejem. V obou případech jejich katastrofická havárie na webu zanechala špatnou chuť zákazníků v ústech. Podívejme se, jestli Kohl změní svůj design a / nebo zůstane na černém pátku v roce 2013 naději. Doufejme, že budou předvídat chyby minulosti.

Muž frustrovaný s počítačem Chyba obrazu s laskavým svolením Shutterstock.