Ztracená debetní karta: co dělat dnes, zítra a příští týden

Ztracená debetní karta pravděpodobně znamená jednu ze dvou věcí: buď jste si to někdy ublížili nebo někdo ji ukradl. Ať tak či onak, nenechte paniku vložit. Zde je to, co můžete udělat.

Dnes: Nahlášení nebo zamknutí chybějící karty

Oznámte ztrátu své banke nebo družstevní záložně jakmile si uvědomíte, že vaše debetní karta chybí. Pokud jednáte rychle, jste právně chráněni před velkými ztrátami před neoprávněnými poplatky. Přeskočte na konec článku seznam bankovních služeb zákazníků.

Generální zástupce banky obecně deaktivuje kartu a vydá náhradní doklad. Pokud si myslíte, že karta je nesprávně umístěna a je tu velká šance, že ji brzy najděte, můžete se zeptat na možnost dočasného zmrazení. S kartou Wells Fargo ztracenou můžete například kartu "uzamknout" prostřednictvím mobilní aplikace, abyste zabránili jejímu použití. Pokud se karta po několika dnech objeví pod vaší polštářkou, můžete ji snadno znovu aktivovat. Zatím zámek zabrání neoprávněnému vynakládání prostředků.

Pokud nemůžete najít kartu a věřit, že je skutečně pryč: Zrušte to a přidejte novou cestu. Některé finanční instituce mohou za výměnu účtovat poplatek. Získání nové karty může trvat až jeden týden, pokud si nepožádáte o spěch, který obvykle zkracuje čas čekání na několik dní, ale může přicházet s dalším poplatkem.

Když kontaktujete banku, poznamenejte si jakékoliv potvrzovací číslo, které obdržíte. To vám pomůže dokumentovat stav účtu pro budoucí použití.

Zkontrolujte svůj účet. Přihlaste se k účtu v počítači nebo mobilním zařízení a zkontrolujte, zda nedošlo k transakcím, které jste nevykonali. Pokud zjistíte podvodné poplatky, uveďte podrobnosti včetně částky, obchodníka, místa a data zpracování. Předávejte tyto informace společně s vaší finanční institucí.

To je dobrý čas pro analýzu pravidelných poplatků vašeho účtu, jako jsou bankovní poplatky a měsíční poplatky za služby. Pokud platíte příliš mnoho, může to být čas na změnu.

Zítra: Pokračujte písemným potvrzením

Poté, co zavoláte bankovní nebo družstevní záložnu, postupujte emailem nebo dopisem nebo použijte službu zabezpečených zpráv, kterou banka nabízí, včetně online nebo mobilních aplikací. Informace o dokumentech, které jste již poskytli, včetně data a času vašeho původního přehledu, plus podrobnosti o jakýchkoli pochybných poplatcích.

Tento dokument slouží jako vaše písemné potvrzení zprávy, které vydavatel karty může požádat, pokud provádí šetření. Pokud nemáte potvrzení, nemusí vám být připsány žádné ztráty.

Příští týden: Sledujte svůj účet, zatímco banka vyšetřuje

Vydavatel vaší karty má zpravidla 10 pracovních dnů, aby vyšetřil případné falešné poplatky a další tři dny, než by vám mohl sdělit své zjištění.

Pokud šetření trvá déle, musí banka nebo družstevní záložna dočasně připsat váš účet na spornou částku, až do výše 50 USD. Poté může banka do 90 dnů vyřešit problém v závislosti na povaze transakcí.

Co dlužíte v případě krádeže debetní karty

Debetní karty nemají stejné ochrany proti podvodům jako kreditní karty. Přesto federální zákon omezuje odpovědnost za podvodné poplatky za ukradenou nebo ztracenou bankovní debetní kartu, ale pouze pokud jednáte rychle. Množství peněz, na které jste na háku, závisí na tom, jak rychle hlásíte kartu jako chybějící.

• Pokud kontaktujete svou finanční instituci do dvou pracovních dnů od zjištění chybějící karty a pokud již došlo k podvodným poplatkům, nejvíce za to budete činit 50 USD.
• Pokud budete čekat delší dobu, bude vaše odpovědnost zvyšována na 500 USD.
• Pokud neinformujete vydavatele vaší karty více než 60 dní poté, co obdržíte další prohlášení, budete na háku za všechny neautorizované poplatky.

Mnoho významných emitentů předplacených debetních karet nabízí podobné ochrany, ale mohou existovat určité odchylky. Prohlédněte si informace o jemné tiskové kartě pro každou kartu, abyste viděli její ochranu.

Zajistěte bezpečnostní opatření, abyste snížili riziko budoucích ztrát.

• Uchovávejte své informace přístupné. Zapište si číslo zákaznické služby, které je na zadní straně karty, spolu s informacemi o účtu a uložte jej na bezpečné a přístupné místo. V případě ztráty nebo odcizení vaší karty budete mít k dispozici informace potřebné k ohlášení vaší finanční instituce.
• Monitorujte transakce. Pomocí služby online bankovnictví nebo mobilní aplikace můžete každodenně sledovat svůj běžný účet. Postupujte, pokud narazíte na podezřelé transakce.

Tímto postupem můžete zajistit, že chybějící debetní karta nepovede k závažnějšímu problému.

Zpět na začátek

banka	Telefonní číslo
Bank of America (přečtěte si recenzi)	800-432-1000
Banka internetu (přečíst recenzi)	877-541-2634
BB & T	800-226-5228
Capital One (číst recenzi)	877-383-4802
Citibank (přečtěte si recenzi)	800-374-9700
Charles Schwab (přečíst recenzi)	888-403-9000
Chase (přečtěte si recenzi)	800-935-9935
Objevte (přečtěte si recenzi)	800-347-7000
PNC banka (přečtěte si recenzi)	888-762-2265
Jednoduché (přečtení recenze)	888-248-0632
SunTrust	800-786-8787
TD Bank (přečíst recenzi)	888-751-9000
Americká banka (přečíst recenzi)	800-872-2657
Wells Fargo (přečtěte si recenzi)	800-869-3557

»Cestování do zahraničí? Přečtěte si, co dělat, pokud ztratíte svou debetní kartu v zahraničí.