Loajalita zákazníků 101: Vybídněte spotřebitele, aby dělali to, co chcete

Býval jste někdy v úžasu značek, které zřejmě zvládly umění "zákazník šeptá", často dostávající příležitostné diváky kupovat na místě? Hodně z toho pochází z technik spotřebitelské přitažlivosti, že se každý může snadno naučit a aplikovat. Následujte nás, když demystifikujeme konverzi a uchovávání zákazníků pomocí několika jednoduchých triků

Jak proměnit prohlížeče na zákazníky

Pokud se vám nepodaří vytvořit zcela bezprecedentní produkt nebo službu, pravděpodobně máte pravděpodobně nějakou konkurenci. Nedostatečná reklama nebo lhostejná propagace vás nezvládají kupujícím, a to ani v případě, že váš produkt nebo služba je skutečně kvalitní. Bez ohledu na to, zda používáte letáky, televizní reklamy nebo dokonce obrovský znak lightbox, musí vaše reklama oslovit divácké zážitky. V opačném případě všichni potenciální zákazníci vidí oceán možností, které vypadají víceméně stejné. Implementace správných propagačních strategií je klíčem k tomu, aby byl váš produkt vyniknutelný.

Podívejte se také na to, co máte za úkol poskytnout vyspělý zákaznický servis?

Metody, které musíte začít praktikovat, zahrnují následující:

• Koupit strategické reklamy na webech, které pravděpodobně prochází váš cílový trh. Dokonce ani když kliknou na reklamu, teď o vás přemýšlejí, což z nich činí alespoň 23% nakoupení.
• Pravidelně aktualizujte blog s vysoce sdíleným obsahem, jako jsou články a videa, které vaše publikum najít zajímavé a zajímavé. To zvyšuje hodnocení vyhledávače Google, expozici diváků a reputaci odborných znalostí.
• Popište produkty s frázemi, které oslovují zákazníky, s důrazem na výhody, které z vašeho produktu přinášejí.
• Nechte svůj výrobek hovořit sama sebe s bezplatnými demonstracemi. Spotřebitelé nakupují s větší pravděpodobností, pokud vidí produkt v akci.
• … a další! Pokud máte fyzickou polohu, použijte kreativně umístěné značky, které zákazníky přímo vyzývají k interakci s produktem. Navrhujeme zvýšit tržby až na 400%.

Jak se stát zákazníky obchodníky

Víte, že váš produkt nebo služba nejsou jen dobré, je to skvělé - a zákazníci si začínají všimnout. Teď, jak získáváte spokojené zákazníky o vás? Zde je několik dalších způsobů, jak získat od svých nejšťastnějších patronů bezplatný marketing:

• Každý klient má síť, kterou přímo ovlivňují - své přátele a rodinu. Oni mají 92% pravděpodobné, že důvěřují svému příteli nebo příbuznému než jiné formy reklamy. Protože každý zákazník má větší kontrolu nad vaší pověstí než vy, potřebujete je na vaší straně. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je nabídnout každému kupujícímu bezplatnou slevu nebo slevu tím, že odkázat příteli, který provede nákup. To dává stálým zákazníkům více důvodů říct svým přátelům o vás, a to vše při získávání zákazníků za nízkou cenu.
• Povzbuzujte kupující, aby vaše produkty prohlíželi na sociálních médiích a označili vás, abyste mohli sdílet a opakovat své názory. Abyste se vyhnuli vzhledu rybaření za dobrý přehled, uveďte některé méně ospalé pozorování spolu s krátkým prohlášením o tom, jak máte v plánu zlepšit zjištěné nedostatky. (Postupujte podle všech slibů, které uděláte, nebo se tento plán vrátí.)
• Spusťte tým "street team" nebo advokátní síť, která získá první pohled na nové produkty nebo služby - jsou kandidáti na běžné zákazníky a plodné uživatele sociálních médií tento. Odměňujte tyto advokáty značky slevami, prodlouženým pracovním časem nebo jinými výhodami. Výměnou se o vás budou rozšiřovat o své přátele, rodinu a společenské události.
• Odpovězte na všechny komentáře a recenze ve vašich sociálních mediálních profilech a firemních výkazech. Umožňuje zákazníkům, když vidí, že provádíte změny na základě jejich vstupů. Ve skutečnosti zákazníci, kteří vidí odpovědi na negativní recenze, mají o více než 80% větší pravděpodobnost, že s vámi budou obchodovat.
• Zvyšte reklamu z úst pro ústní hygienu tím, že vyzkoušíte cyklus "zkušenosti, přitahujte, zapojte" Gaila Goodmana. "Nakupte zákazníky neuvěřitelně dobře, povzbuzujte je, abyste zůstali v kontaktu a začleňte do svého generovaného obsahu to, co mají. To je dostává zpátky ve dveřích a je vždy spokojenější.

Spotřebitelé mají větší pravděpodobnost, že mluví o firmách, kde mají pocit, že mají osobní spojení a jejich přítomnost je ceněná, a to znamená mnohem více, než jen " milujte své zákazníky! "Ukažte, že milujete jejich podnikání tím, že budete mít čas na to, abyste je naslouchali a dozvěděli se o jejich zájmech a začlenili je tam, kde je to možné. Pokud jste to, co děláte, jsou skutečné, vaši zákazníci samozřejmě začnou mluvit o tom, co děláte a prodáváte.

Podívejte se také: 13 způsobů, jak překvapit a potěšit vaše zákazníky dnes

Jak změnit jednorázové kupující na věrné patrony

Když někdo kupuje vaši službu nebo produkt poprvé, mohlo to být jen z nutnosti. Pokud má jiný obchod lepší smlouvu a doporučení vašeho přítele, je pravděpodobné, že váš zákazník tam půjde místo toho, aby se k vám vrátil. Může to být časově náročné, když se snažíte rozvinout vztah, kdy se vaši patroni stanou loajálními zákazníky, ale úsilí je zcela stojí za to.

Věrnostní programy mají tendenci být obecné a nabízejí opakující se nevýrazné výhody. Doručená pošta plná kuponů - například procenta mimo sezónu - není příliš velká. Chcete-li vytvořit systém odměn, který udržuje zákazníky vracející se, je třeba věnovat pozornost detailům, které větší firmy nemusí být schopny poskytnout. například, snadno nahromaděné a vykoupené "body". Kdo chce být informován, že dostane jen jeden bod za nákup a plné 20 bodů dostane jen 20% z ceny za plnou cenu?

Můžete být více kreativní s vernostním programem zákazníků. Chuck E. Cheese například opravdu ví, jak přizpůsobit své cílové demografické děti. Lístky jsou hmatatelné měření toho, kolik si vydělali, a ceny, které jsou k dispozici pro vykoupení, jsou plné zobrazení v okamžiku, kdy chodí ve dveřích.

Podívejte se také na: Tajemství vytváření fanoušků: t Dost

Jiné značky s vynikajícími loajálními strategiemi dělají jednoduché a všestranné způsoby výdělku a odměny skutečně stojí za práci. Starbucks a Gilt mají odstupňované odměny s neustále se zvětšujícími výhodami, které zpřístupňují klientům, kteří program občas využívají, a následovníky, kteří se nedostanou dost. Nordstrom, Macy's a Best Buy dávají uživatelům flexibilitu konverze bodů na hotovost. Jak můžete vytvořit vernostní program, který odpovídá vaší kultuře značky a vašim hlavním potřebám zákazníka?

Kromě toho se věnujte osobnímu zájmu o opakované zákazníky. Zde je několik způsobů:

• Gratulujeme jim k důležitým příležitostem v jejich životě - narozeninách, výročích a tak dále. Nabídněte jim bezplatný dárek nebo kupón pro zvláštní okamžik. To vyjadřuje vaše uznání za jejich loajalitu a představuje příležitost k posílení vztahu mezi obchodem a spotřebitelem.
• Ve vašich každodenních transakcích je bezúhonně upřímný, i když by to neúčinkovalo nebo vyžadovalo, abyste připustili chybu zákazníkům. Pokud s nimi nerozdělíte své peníze, ztratíte víc než jen dotčené strany - všichni budou informovat.
• Nebojte se přiznat své chyby, nebo jít navíc a nabídnout mění se prostřednictvím dobrých slev nebo jiných výhod. To dokazuje, že si vážíte své zákazníky, což jim umožňuje nakupovat s vámi.
• V nečekaných freebies vyhoďte bez jakéhokoli důvodu. Dejte jim užitnou reklamní předmět s jejich nákupem, jako je láhev s vodou nebo flash disk označený vaším logem. Pošlete jim poukázku na bezplatnou položku s nastavenou hodnotou jako "prostě proto, že." Nabídněte bezplatné teplé nápoje, pokud je počasí nepříjemné. Budou si vzpomínat na pěkné překvapení a budou se stále vracet.
• Najděte další návrhy od klientů Heartbeat a Vistage.

Není žádný přístup, který by potěšil každého zákazníka. To je důvod, proč bude cílenou strategií pro zakládání věrných zákazníků vaším nejlepším způsobem úspěšné budoucnosti vašeho podnikání.

Dejte nám vědět, kterou z těchto taktik jste vybrali a jak pro vás pracovali. Podělte se o své příběhy do níže uvedených komentářů nebo nám napište @Blanci!