6 Způsobů, jak udržet působivou online pověst

Z tohoto důvodu a mnoho dalších, není často horší pocit, než vidět značku, kterou utrácel letní stavba poškozená špatnou recenzí online

Ale srdce! Existuje šest snadných věcí, které může každý podnikatel dělat, aby udržel pověst svého podniku v dobré kondici.

1. Buďte transparentní

Je těžké ukázat své slabiny, ale skryté nebo podhodnocené slabiny jsou primární příčinou špatných recenzí.

Možná, že podnik nepřenáší produkty tak rychle, jak očekávají zákazníci, t umožňují vrácení peněz a tato skutečnost je pohřben v jemném tisku. V každém případě se tyto firmy často obávají, že zákazníci nebudou kupovat od nich, pokud nebudou skrývat své slabiny. Výsledkem může být dnes mírný nárůst prodeje, ale zklamaní zákazníci se nevrátí a budou psát špatné recenze, což bude mít za následek méně zákazníků v dlouhodobém horizontu.

To, co jsme viděli, je politika transparentnosti - podniky že konečné získání těch nejlepších recenzí jsou ty, které zpřísňují jejich slabiny, ale vysvětlují je a pak se snažily je překonat.

Takže pokud jste malý podnik, můžete vysvětlit, že jste maminka, and-pop shop a snažte se dostat objednávky včas, ale někdy to může trvat déle, a požádejte je, aby ospravedlnit zpoždění předem. Takže pokud máte zásilku včas, zákazník je příjemně překvapen.

Podniky zjistily, že dokonce i trochu průhlednější předem poskytují zákazníkům, kteří jsou více odpouštějící, věrní a pravděpodobně píší pozitivní recenze.

2. Nastavte si svůj online profil recenzí

před získáte negativní hodnocení Zkuste, jak je to možné, je nemožné potěšit všechny naše zákazníky po celou dobu. Nicméně, špatné recenze nemusejí ublížit vaší firmě vzhledem ke správné přípravě.

Takže místo toho, abyste čekali, až se objeví špatná recenze a pak se pokusí opravit vaši online pověst, nejlepší věc, kterou můžete udělat, je dostat se ven přední strana negativních recenzí tím, že si budete co nejdříve nárokovat a rozvíjet svou reputaci online.

Tímto způsobem můžete vyplnit všechny kontaktní informace, vyprávět jedinečný příběh vašeho podniku prostřednictvím textu a obrázků a vyzvat některé ze svých zákazníků, aby podnikání. Dobře vyvinutý online profil na stránkách pro hodnocení může být cenným nástrojem, který vám pomůže vygenerovat nové podnikání, ale také by měl váš podnik obdržet negativní přehled, lze ho přečíst v kontextu vašeho podnikání.

3. Odpovězte na každou recenzi

Firmy, které reagují na každou recenzi, mají tendenci dostávat lepší recenze v průběhu času.

Doporučujeme veřejně poděkovat všem recenzentům bez ohledu na to, jak hodnocili vaši firmu, protože komunikuje s existujícími i potenciálními zákazníky, péče a nevypadá to, že byste měli dělat kontrolu nad poškozením, když reagujete na negativní recenzi, protože jste se všemi svými zákazníky angažovali.

Inteligentní spotřebitelé mohou najít zaujatý a orientovaný na zákazníka podnikání z mnoha kilometrů a jsou vždy rádi, že je odmění více obchodem.

4. Odpovězte na negativní recenze správným způsobem

Pro vlastníka malého podniku mohou negativní recenze být obzvláště bolestivé a osobní. Pokud však budete reagovat správným způsobem, je možné nejen zabránit poškození reputace na internetu, ale zlepšit ji.

Zapojením recenzenta a vytvořením lidského spojení můžete často pomáhat situaci a dokonce měnit situaci zákazníka mysl. Budete překvapeni, jak často může zdvořilá reakce na špatnou recenzi vyústit v to, aby váš recenzent poskytl vaší firmě druhou šanci. Pokud máte pocit, že můžete vyřešit stížnost zákazníka, pošlete soukromou zprávu s rozlišením. Jakmile je spokojenost zákazníka spokojena, zdvořile požádejte zákazníka, aby přehodnotil recenzi.

Pokud nejste schopni vyřešit problém zákazníka, jednoduše napište krátkou a zdvořilou veřejnou odpověď a poděkujte jim za jejich podnikání a zpětnou vazbu. Pokud můžete reagovat na specifické zkušenosti zákazníka a zmínit se o jakýchkoli změnách, které byste mohly učinit, mohlo by to znamenat, že jste získali důvěru a druhou šanci, i když nemůžete vyřešit problém.

číst další potenciální zákazníci, kteří budou schopni vidět vaši profesionalitu a odhodlání poskytovat všem zákazníkům nejlepší zkušenosti.

5. Získejte co nejvíce recenzí

Velký počet recenzí může být nesmírně účinným nástrojem pro získání důvěry potenciálních zákazníků a zlepšení míry konverze.

Navíc, pokud se dostanete k negativnímu přehledu, může to být být viděn v kontextu vašich desítek, stovek či dokonce tisíců spokojených zákazníků.

6. Nezaplatit za to, co můžete zdarma získat

Vyžadovat a spravovat svůj základní obchodní profil na webových stránkách pro přezkum by měl být zdarma. Vyhněte se službám, které vyžadují, abyste odstranili recenze nebo stížnosti, nebo slibujete, že budete "řídit vaši pověst".

Vyhněte se také webům, které vám účtují počet recenzí, které shromažďujete, a donutí vás shromáždit určitý počet recenzí, aby vydělat vyšší hodnocení hvězdičkami. Tyto služby nejsou sladěny s úspěchem vašeho podnikání.

Velká příležitost

V roce 2012 společnost Nielsen uvedla, že 70 procent světových spotřebitelů tvrdí, že důvěřují online recenzím. V průzkumu eConsultancy ve skutečnosti bylo zjištěno, že 68 procent spotřebitelů důvěřuje recenzím více, když vidí jak dobré, tak špatné ratingy, a v roce 2010 vědci ze Stanfordu shledali, že negativní recenze mohou skutečně zvýšit prodej.

Spotřebitelé jsou chytří, jak číst a interpretovat recenze. Takže pro vás, podnikatel, příležitost je obrovská a rizika jsou nízká-jít ven a chytit své online pověst a vybudovat trvalý obchod a pověst pro 21. století.