5 Užitečné strategie pro nenápadné sledování zákazníků |

Jistě, by mohl odeslat e-mail zákazníkům po každé transakci, aby zhodnotili své zkušenosti. Ale to vypadá neohrabaně a časově náročné. Chcete-li zjistit nejlepší způsob, jak získat informace, které potřebujete bez potíží, požádali jsme od společnosti Young Council (YEC) pět dotazů o tom, jaké metody nebo nástroje doporučují pro zjišťování zákazníků. Zde je to, co museli říci:

1. Wufoo

Existuje několik skvělých průzkumných nástrojů. Používáme Wufoo, protože je snadno přizpůsobitelný - od tématu a otázek až po formát a zprávu. Je to opravdu snadné použití.

- Mike Seiman, CPXi

2. Pulse

Jednou z možností je použití softwaru s názvem Pulse na vašem webu. Můžete se zaměřit na otázky, se kterými se zeptáte svých zákazníků na základě nákupního chování a aktivity na jiných webových stránkách, což je méně rušivé než typické průzkumy zákazníků.

- Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance

3. Survey Monkey

Survey Monkey je průmyslový standard z nějakého důvodu. Nabízejí tunu možností přizpůsobení a mají velmi dostupné ceny.

- Josh Weiss, Bluegala

4. Průzkumy

Existuje mnoho různých způsobů provedení krátkého průzkumu. Malý průzkum, který se otevře ve spodní části obrazovky, když jste byli na stránce po určitou dobu, nebo se posunujete dolů na určitou část stránky, je velmi užitečné. Můžete si vybrat odpověď na pár otázek nebo uzavřít krabici.

- Phil Laboon, Eyeflow Internet Marketing

5. Průzkumy v automatizovaném následném e-mailu

Nemusím vám zasílat e-mail na zpětnou vazbu od zákazníků, ale spíše jej zahrnout do části e-mailu, který potvrzuje celkovou transakci. Tento e-mail s transakcí by měl obsahovat důležité informace, které zákazník okamžitě bude chtít, například údaje o sledování zásilky produktu. Na konci e-mailu můžete mít sekci s dotazem "Jak jsme to dnes udělali?" S odkazem na hlasování

- Andy Karuza, Brandbuddee