5 tajemství k úspěchu malých podniků na svátcích

Docházkové obchody jsou nastaveny a reklamy z černého pátku jsou mimo, trvalé ukazatele, že prázdninová nákupní sezóna je v plném proudu. Národní maloobchodní federace předpovídá v tomto období sezónní prodej 655,8 miliardy dolarů, což představuje zvýšení o 3,6% od roku 2015.

Kromě zajištění dostatečného pracovního kapitálu a inventáře se budete chtít připravit na spěch jinými způsoby. Investmentmatome požádal Stevea Goldberga, prezidenta maloobchodní poradenské společnosti The Grayson Company, o tipy, jak začít.

1. Propagujte časně

Chcete-li přilákat předčasné nakupující, musí být váš marketing před správnými spotřebiteli ve správný čas. Podle průzkumu NRF v prvním listopadovém týdnu 56% respondentů již začalo nakupovat dárky.

Ale naděje se neztratí, pokud se dostanete pozdě, začne Goldberg. Majitelé malých podniků mohou lépe reagovat než větší obchody, říká. "Mohou rozhodovat, aniž by museli čekat - to je jejich tajná omáčka."

Stále máte čas využívat bezplatnou přizpůsobitelnou reklamu pro vaše prodejní místo, webové stránky a sociální média, abyste podpořili sobotní podnik Small Business - iniciativu zahájenou společností American Express v roce 2010, která bude podporovat místní nákup po dni po černém pátku. V celosvětovém měřítku tato událost přinesla v roce 2015 nezávislým maloobchodníkům a restauracím 16,2 miliardy dolarů, což z nich dělá nejúspěšnější sobotu malých podniků.

2. Koordinujte zaměstnance

Naplánování vašich zaměstnanců během prázdnin může být absolutní noční můrou. Uprostřed žádostí o cestování a rodinných závazků máte stále k dispozici zaměstnance a podnik. Využijte motivaci nebo zvýšenou odměnu za to, že práci na dovolené uděláte trochu atraktivnější.

Zvažte sezónní pomoc, Goldberg říká, ale záleží na tom, jaké role potřebujete pro zaměstnance. Je relativně snadné vyplnit pozice s odpovědnostmi, jako je práce s rejstříkem, balení dárků nebo skladovací regály. Pokud však vlastníte restauraci nebo poskytujete službu s vysoce specializovanými dovednostmi, jako je vlastní rámování, musíte se rozhodnout, zda se cítíte pohodlně opouštět pověst vašeho podniku v rukou lidí, kteří nejsou obeznámeni s výrobkem nebo službou.

"Optimální scénář je mít školený sezónní personál ochotný se vrátit rok co rok," říká Goldberg.

3. Zlepšete své webové stránky

V letošním roce plánuje polovina spotřebitelů nakupovat dary podle průzkumu Deloitte. Budete se chtít ujistit, že váš webový obchod zvládne zvýšenou návštěvnost od zákazníků online a že je snadné navigovat a aktualizovat vaše stránky.

Zvažte možnost využití funkce "koupit online, vyzvednout v obchodě", což je volba, kterou téměř polovina zákazníků uvedla, že mají zájem o využití tohoto roku, podle průzkumu společnosti Accenture. "Je to určitě vlastnost a funkce, kterou může majitel malého podniku využít jako páku, aby mohl konkurovat větším obchodům," říká Goldberg. "Je to skvělý, bezproblémový způsob, jak se o zákazníky postarat."

Další přínos: Zákazníci skončí ve vašem fyzickém obchodě, což zvyšuje pravděpodobnost spontánního nákupu. Ve skutečnosti 71% spotřebitelů v průzkumu Accenture uvedlo, že při příjezdu do obchodu si pravděpodobně učiní další nákupy, aby získal položku zakoupenou online.

Ale slovo moudrému: Pokud už jste za plánováním a přípravou dovolené, teď není čas na změnu vaší platformy elektronického obchodu, říká Goldberg. Místo toho počkejte na zaneprázdněnou prázdninovou sezónu, abyste se zabavili dříve, než jste se věnovali času nastavení této funkce.

4. Zkontrolujte rozvržení obchodu

Po celou dobu sezóny proveďte inventář rozvržení vašeho obchodu. Pokud si všimnete těžko dostupných položek, dopravní zácpy kolem displejů nebo jiných bodů bolesti pro zákazníky, okamžitě je adresujte.

Pokladní linky jsou obzvláště důležité; nejenže se chcete ujistit, že je dostatek prostoru pro nakupující, ale měli byste také přidat displeje, které podpoří nákupy v poslední chvíli. Obzvláště předváděné předměty lidé mají tendenci zapomínat na to, aby si vyzdvihli nákupní spěch, jako obalové materiály nebo dárkové karty, aby jim ušetřili další výlet.

5. Vyzdobte strategicky

Při nastavení displejů si přejděte opatrně, abyste nezabránili pozorování zákazníka, říká Goldberg. To platí pro výzdobu oken a zobrazení produktu. Umístěte produkty, které chcete předvést do přední části obchodu, ale ujistěte se, že neblokují schopnost zákazníka hledat daleko. A pokud je produkt zobrazen, ujistěte se, že je k dispozici a je snadné ho najít.

Nezapomeňte: Spojte se s komunitou

Právě svátky jsou vynikající čas pro vlastníky firem, aby se spojili se svými zákazníky na hlubší úrovni, říká Goldberg. Zapamatujte si jména, dejte jim úsměvy a nabídněte další pomoc.

"To za nic nestálo," říká Goldberg, "a je to tak obrovský způsob, jak se malé firmy mohou oddělit od svých velkých konkurentů."

Jackie Zimmermann je personální spisovatelka společnosti Investmentmatome, osobní finanční stránky. E-mailem: [email protected] . Twitte r: @jackie_zm .