Jak se připravují maloobchodníci na černý pátek?

Spotřebitelé možná byli překvapeni, že první reklamy z černého pátku unikly v září a na začátku října, ale prodejci se ve skutečnosti připravují měsíce. Proč? Zatížení je obrovské, ale maloobchodníci musí dostat své hřiště, nabídky a prodeje přesně tak, aby drželi krok s tvrdou konkurencí v moderním maloobchodním prodeji.

Škála nakupování v černých pátek znemožňuje dovolenou ignorovat. Zde je několik relevantních statistik od černého pátku 2011:

• 86,3 milionu spotřebitelů nakupovalo v černém pátku v offline i online obchodech.
• Spotřebitelé vydělali přes víkend v černém pátku 52,4 miliardy dolarů.
• Průměrný zákazník strávil přes Black Friday víkend 398,62 dolarů.
• 24.4% zákazníků černého pátku využilo půlnoci na černém pátku.

Veškeré statistiky jsou převzaty z průzkumu Black Friday Federation National Retail Federation.

Pro prodejce, kteří se chtějí prodávat v bojující ekonomice, představuje Černý pátek neocenitelnou příležitost - nejen aby ziskem nadšených strávníků, ale také nabídl strmé slevy, aby upoutal pozornost zákazníků a vynikl z davu.

Takže, jak mají maloobchodníci v úmyslu učinit váš Black Friday zážitek nezapomenutelným? Dotázali jsme se s několika odborníky v oboru a uvedli jsme níže své hlavní strategie.

1. Obchodníci chtějí držet krok s časem.

Sociální média

Nyní byste mohli mít oblíbenou stránku Facebooku svého oblíbeného prodejce nebo jste následovali obchodníka na Twitteru. Maloobchodníci se stále více prosazují při propagaci nabídek s omezeným časem, speciálních kuponů a reklamních předmětů prostřednictvím svých kanálů sociálních médií, aby zvýšili angažovanost mezi jejich spotřebitelskou základnou.

Nestačí nicméně, aby si obchodníci vytvořili stránku na Facebooku a účet Twitter - podniky vědí, že musí zjistit, kde jsou jejich zákazníci ve společenském světě a co přesně tam dělají. "Jedná se o první rok, kdy vidíme obrovskou pozornost na nové platformy, jako je Instagram, kde lidé sdílejí své fotografie," říká Mitch Goldstone, prezident a generální ředitel společnosti ScanMyPhotos.com, elektronické obchodování s digitálními fotografiemi. "Je tu poptávka a naléhavost, kdy lidé chtějí, aby jejich staré fotografie byly digitalizovány."

Goldstone vhled je klíčem - podniky chtějí komunikovat s tím, co jejich zákazníci chtějí ze sociálních médií namísto vynucení jejich maloobchodu na neochotné publikum. Pro ScanMyPhotos.com mění společnost Instagram, jak mohou zákazníci a potenciální klienti ScanMyPhotos sledovat základní služby a produkty společnosti.

Maloobchodníci vědí, že strategie sociálních médií musí být zavedeny ještě před svátkem. "Musíte vytvořit dialog s spotřebiteli po celý rok," poznamenává Goldstone. "V den po Dni díkůvzdání už musí být vaše práce za celý rok na místě."

Lekce pro nakupující: pro připojení k obchodním partnerům použijte sociální média, ale pokud nechcete, aby obchodníci zaklepali své novinky pomocí propagačních akcí, vytvořte si nový účet sociálních médií pouze pro získání zvláštních propagací v sociálních médiích.

mobilní, pohybliví

V odvětví elektronického obchodování není žádné tajemství, že se stále častěji nakupují tablety a smartphony. Ale i když si zákazníci uvědomují, že nákup mobilních zařízení je pár kliknutími, prodejci vidí některé naléhavé logistické problémy. Klíčem je zde, říká Ken Godskind, viceprezident společnosti Monitoring Products for SmartBear Software, společnost zabývající se softwarovými řešeními, spíše než celá scéna pokrývající celou mobilitu. "Zajištění toho, aby vyhledávání, podrobnosti o produktu a recenze fungovaly dobře od [smartphonů] a že celý nákupní proces je optimalizován pro [tablety], je klíčový cíl," poznamenává Godskind.

Lekce pro nakupující: Ne všichni maloobchodníci mají dobré mobilní stránky. Přeskočte jej, pokud je web příliš rušivý pro navigaci.

2. Maloobchodníci vědí, že potřebují nabídnout hodnotu - skutečnou, pozoruhodnou hodnotu.

Se závratnou kombinací ztrátových vůdců, ostrých slevových položek, plných maloobchodních cen a reklamních baráží může černý pátek zaměnit i nejchytřejší zákazníky. Jedno řešení pro maloobchodníky? Učiňte vše co nejjednodušší. Nabídněte velkou hodnotu a nic jiného.

"Největším [trendem] je, že spotřebitelé chtějí slevy - skutečné, platné slevy. Ty, které nejsou v žádném okamžiku nabízeny, "zdůrazňuje Goldstone.

ScanMyPhotos.com plánuje nabízet dárkové certifikáty elektronického obchodu za 200 dolarů, které jsou předmětem transakce společnosti. "Je skutečně důležité mít něco na místě, které naprosto motivuje lidi - mít mimořádné dohody, kdy se spotřebitelé ptají na otázku:" Jsi blázen? Jak můžete nabídnout takovou slevu? "Říká Goldstone.

Goldstone také upozorňuje na nebezpečí nabízení položek s omezeným počtem kusů, slev na ceny nebo jemných tiskovin na Black Friday. "Nemůžete mít jen trik. To vypne spotřebitele, "říká.

Lekce pro nakupující: Proveďte svůj výzkum. Překontrolovat Reklamy v černém pátku předem a nenechte se nasávat bambusovými prodejci využívajícími jméno černého pátku.

3. Maloobchodníci rozšiřují prodej a propagační akce i přes černý pátek.

Myslíte, že se na vás někdy dřív a každý rok objeví díkůvzdání a Vánoce? Vůbec neztrácíš mysl - máš pravdu.V letech po recesi museli obchodníci s těžkým hithem muset prodloužit prodej nabízením slev na dovolenou dříve a dříve.

Nákupní procrastinators mohou také relaxovat. Prodej se dokonce prodloužil později i do prázdnin, jak poznamenává Godskind. "Zdá se, že online špičky nákupních sezón se trochu zplošňují, když se klíčí roky. Začínáme s našimi propagačními akcemi na nákupy na dovolenou dříve a dřív, a zákazníci ji později ukončí, protože lepší logistiku lodní dopravy a možnosti last minute jsou k dispozici, "říká Godskind.

Lekce pro nakupující: Černý pátek nebude nezbytně mají nejlepší nabídky sezóny. Koupit, když nákup na dovolenou má smysl pro váš plán.

4. Maloobchodníci vědí, že se musí angažovat jako nikdy předtím.

Maloobchodníci vědí, že zkušenost zákazníků je klíčem k jakémukoli podnikání. Nyní se však jedná o to, že maloobchodníci mají nové způsoby personalizace komunikace, říká Damien Acheson, vedoucí produktového marketingu společnosti LivePerson Inc., online společnosti pro řešení spotřebitelů. "LivePerson nedávno provedl průzkum, který odhalil, že 63% dotázaných plánuje uskutečnit většinu svých nákupů online. Budou spolupracovat se značkami nejen na svých internetových stránkách, ale také prostřednictvím mobilních aplikací a sítí sociálních médií. Myslím, že hlavní rozdíl, který letos vidíme, jsou, že společnosti vidí a uvědomují si, že je důležité, aby byli schopni cílit zákazníky v reálném čase, s relevantními nabídkami a zjednodušeným procesem objednávek, aby zákazník mohl mít vynikající zkušenosti, ať už se přihlašuje ze smartphonu, tabletu nebo stolního počítače, "říká Acheson.

Goldstone také váží toho, jak skvělý zážitek zákazníků musí být zaměřen, nikoliv na perk. "Chcete, aby to byla mimořádná zkušenost, kdy lidé opouštějí váš obchod nebo obchod elektronického obchodu nadšeni a každému říkají, jakou skvělou zkušenost jste měli," říká Goldstone.

Lekce pro nakupující: V letošním roce bude online nakupování snadnější a jednodušší.

5. Maloobchodníci se snaží usnadnit práci.

Komplikace zabíjí a záležitost transparentnosti. "Je důležité využívat inteligentní využití obsahu - pomocí nástrojů, jako je live chat a call-to-call, pomůžete firmám zvládat a lépe porozumět zkušenosti zákazníků. Například jen z jedné živé konverzace chatu se okamžitě dozvíte, že stránka s pokladnou obsahuje chyby, a pomůžete zákazníkovi dokončit nákup, který byl potenciálně ztracen, "říká Acheson.

Lekce pro nakupující: Pokud máte problém, obraťte se na prodejce. Pokud se vám to nedá rychle a snadno vyřešit, podnikněte se jinde.

6. Maloobchodníci dostávají logistiku na své místo.

Podrobnosti mohou být nejvíce frustrující - zákazníci však očekávají, že vše bude správné. Záložní plán je klíčem pro každého obchodníka, který dělá tolik obchodů za jeden den. "Za předpokladu, že většina malých podniků se spoléhá na hostovanou maloobchodní cloudovou platformu, má moje největší doporučení z výše uvedeného plán B," říká Godskind. "Když se v roce 2007 objevily obchody Yahoo, takže mnoho webů elektronického obchodování uvízlo naše přátelé ve Vermontu, byl Teddy připravený plánem B a minimalizoval obchodní dopad výpadku Yahoo. Okamžitě postavili stránku s číslem 1-800 a vyzvali pracovníky, aby přijali příkazy, aby mohli stále přijímat příkazy staromódním způsobem.

Druhým klíčem je připravit se - posedle. "Často se stává, že mnoho velkých maloobchodníků zažívá zmrazení kódu, které zakazuje návštěvníkům, aby se mohli zapojit do jakéhokoli nového vývoje na webu - v době, kdy je to nejdůležitější!" Zdůrazňuje Acheson. "Úplná příprava na zmrazení prázdninového kódu je jedním z běžných způsobů, jak se maloobchodníci mohou připravit na úspěch. Využitím řešení pro cílení v reálném čase je možné, aby maloobchodníci mohli poskytovat cílené zasílání zpráv prostřednictvím svých oddělení marketingu, merchandisingu a služeb zákazníkům, aniž by se dotýkali jediného řádku kódu."

Lekce pro nakupující: Pokud dojde k pádu webové stránky maloobchodníka, zkontrolujte si později v den, abyste zjistili, zda má prodejce jiný způsob, jako je číslo 1-800, abyste dokončili svůj nákup.

Černý pátek z Shutterstock.