Strategie podporované výzkumem, které podpoří příjmy vašeho tělocvičny

Tento článek je součástí našeho spouštěcího průvodce Fitness Business - seznam doporučených článků, které vám pomohou naplánovat, začít a rozvíjet své fitness!

Pokud chcete vlastnit vlastní posilovnu nebo fitness centrum, pravděpodobně se snažíte zjistit, jak přinesete zákazníkům a udržet je. Pokud ano, jste na správné cestě.

Jak brzy uvidíte, zachování členů je klíčem k úspěchu fitness centra. Naštěstí pro vás existuje mnoho věcí, které můžete udělat, abyste získali své zákazníky.

Abychom vám pomohli, hackovali jsme se přes les obecných (a obecných) nápadů, abychom vám našli pouze ty strategie, které byly prokázalo zvýšení příjmů. Pokud máte skvělý doplněk, dejte nám vědět na Twitteru nebo Facebooku.

Podívejte se také na: Jak začít s tělocvičnou

1. Zaměření na poskytování služby pro zákazníky

To je téměř samozřejmé, ale my to stejně řekneme, protože statistika ve prospěch vynikajících služeb zákazníkům je ohromující.

Podle zprávy o zkušenostech zákazníků z roku 2010 společnosti Harris Interactive / Právě teď je skvělá služba, dodávaná znovu a znovu, ještě důležitější než konkurence na ceně. Ve skutečnosti je obrana proti nejsilnější konkurenci

Udělením spokojenosti zákazníků klíčovým ukazatelem výkonnosti je mnohem větší pravděpodobnost, že se zaměříte na implementaci strategií, které podporují loajalitu zákazníků a nakonec vyústí v dodatečné postoupení vašeho tělocvičny (don ' Nezapomínejte na význam zasílání informací z ústní pošty).

Zatímco přínosy dobrého zákaznického servisu jsou obrovské, jsou také velkými zisky - 86 procent spotřebitelů zaplatí více za lepší zážitek zákazníků. totéž platí i naopak. Zajistěte špatný zákaznický servis a mohli byste ztratit velkou dobu, zvláště pokud neřešíte stížnosti - 50% spotřebitelů dává značce jenom jeden týden k odpovědi na otázku předtím, než s nimi přestane obchodovat.

Takže jděte nahoru a dále a udržujte své členy vracející se v eposu se zákaznickým servisem.

Podívejte se také na to, co máte za úkol poskytnout zákazníkům? Zvyšte míru zadržování zákazníků pouhých pět procent, můžete zvýšit zisk o 25 až 95 procent

Ve fitness světě není žádným tajemstvím, že návštěvnost a zadržení jsou propojeny. Když členové cítí, že z jejich členství nedosahují žádnou hodnotu, účastní se méně a postupně se přestanou účastnit.

Proto je důležité věnovat pozornost vašim počtem návštěv. Pokud se vaši členové přestanou účastnit, pravděpodobně neplníte jejich očekávání. Je zřejmé, že zde hraje mnoho věcí: v jiných místech jsou k dispozici hezčí zázemí, neposkytujete správné třídy, nemají rádi své zaměstnance ani osobní trenéry a tak dále.

zjistěte, proč lidé zruší nebo se účastní méně. Skvělý způsob, jak to udělat, je povzbudit personál na recepci, aby rozpoznal známky, že někdo ztrácí zájem a přiměje je, aby mluvili se svými zákazníky, aby zjistili, proč.

Mohli byste také investovat do školní docházkové automatiky pro automatizaci většiny vašich sledování.

3. Nastavte správné hodiny

Zatímco vaší tělocvična vám přinese mnoho věcí, , když se účastní

lidí (a číslo, které se zúčastní každý den) vám hodně řekne specifické hodiny, které byste měli uchovávat, a dokonce i správné časy nabízet kurzy.

Vzory pro účast ve fitness klubech se liší, avšak v širším slova smyslu jsou špičkové hodiny 6:00 - 8:00, od 12:00 do 14:00 a od 17:00 do 17:00. Dává to smysl, když přinášíte práci do obrazu - tyto časy zahrnují "před prací", "obědovou přestávku" a "po práci." Pokud jde o den v týdnu, postupně klesá s tím, jak se týden postupuje s nejnižší návštěvností neděle ze všech. Jak jsme již dříve uvedli, jak důležitá je účast, tím více můžete najít správné hodiny a přimět lidi k účasti, tím větší pravděpodobnost, že se budou držet. Ve skutečnosti, podle studie Asociace fitness průmyslu z roku 2001, čím častěji se lidé účastní zpočátku, tím nižší je docházka.

Vzhledem k tomu, že docházka bývá obvykle stanovena v prvních třech až šesti měsících členství, zvažte, jak jste mohou nejlépe povzbudit lidi, aby se stále více vraceli. Můžete to udělat tím, že se na určitou dobu soustředíte na strategie loajality. To zahrnuje i to, jak udržovat členy informovaně, vytvářet smysl pro komunitu a pomáhat jim šetřit peníze.

Podívejte se také na: Co je cílový marketing

4. Buďte kreativní s vaším marketingem

Kreativita je životaschopná reklama.

Rozlišuje společnost, dělá zdánlivě nudné produkty nebo služby, zdá se být mnohem méně nudné a má silnou schopnost měnit, jak lidé o vás cítí, nebo služby, které vaše firma nabízí.

Jednou z nejlepších věcí, jak řídit tělocvičnu, je, že máte několik různých výklenků, na které se můžete zaměřit. Takže spíše než přemýšlet o tom, jak obchodovat s vaším podnikem obecně, vylepšovat specifika a získávat kreativitu - tam jsou desítky nápadů.

Například byste mohli nabídnout propagační akci "letní slimdown" Facebook speciální výročí členství, firemní výzvou, bezplatný tréninkový den, nápady na jídlo e-mailem, výzva ke ztrátě hmotnosti a tak dále. Možnosti jsou nekonečné.

Nezapomeňte, že vaše reklama je o zprostředkování zprávy

správně

. Takže, nezapomínejte na kreativní nápady, pokud nejsou relevantní.

Podívejte se také: Jak přilákat zákazníky k Vašemu zahajovacímu dni 5. Diverzifikace příjmových toků Skvělý způsob, jak rozložit své riziko a zvýšit výnosy, je mít více výnosových center - to je mnoho způsobů, jak přinést příjmy. Proč se spoléhat na členství v tělocvičně samotném, kdyby jiné oblasti mohly zaplnit svůj rozpočet?

Další výhodou pro vícecenová centra - podle Mikea Feinmana, výkonného viceprezidenta a generálního ředitele společnosti Gold's Gym - je, že tyto další toky příjmů přinášejí hodnotu vašemu členství a často vylepšují výsledky pro ty, kteří si je užívají

Samozřejmě, musíte to udělat správně, nebo to může mít opačný účinek a snížit vaše zisky.

Jak si myslíte o přidání dalších center zisku do mixu, zvážit, co zákazníci požadují. Ještě lépe je prozkoumejte (a postupujte podle těchto pravidel, které doporučuje pomocník Scout Gregory Ciotti).

Fitness centra dnes nabízejí vše od opalování a osobní tréninky, skupinové fitness, džusy, masáže a zboží. Ve skutečnosti mnohé tělocvičny nebo fitness centra dokonce pracují s místními podniky a vytvářejí partnerství, které se týkají podnikání. Chcete-li rozšířit svůj dosah nebo zvýšit povědomí, ale nemáte peníze na investování do džusu, zvážit tuto cestu.

Pokud diverzifikujete svůj příjmový tok, jednou z prvních věcí, které musíte zajistit, že máte na svém místě vynikající prodejní tým nebo přinejmenším pracovníci recepce, kteří byli vyškoleni o tom, jak zvýšit vaše další služby. Koneckonců, pokud tyto nové služby nejsou ve vašem marketingu nebo tělocvičném středu, jak budou vaši členové vědět, že dokonce existují?

Co bude dál?

Kromě těchto pěti ukazatelů zůstaňte v kontaktu s nejnovějšími trendy ve fitness průmyslu. Nejedná se o strategii řízení výnosů sama o sobě, ale je to silné doporučení. Tím, že budete držet krok s nejnovějšími trendy, získáte konkurenční výhodu.

To nemusí nutně znamenat vynaložení investic do nejmodernějších strojů, ale může to znamenat, že do nabídky skupinové kondice bude zahrnovat jiný typ třídy Zumba, například.

Ve skutečnosti byste nevěřil některým z bláznivých věcí, které se později v tomto odvětví staly populárními. Paddleboard jóga, někdo?