Jak používat zákaznický servis k odlišení vašeho podnikání - Small Business Spotlight |

Každý podnik potřebuje rozlišit sebe, najít způsob, jak ukázat světu, jak je to jedinečné a odlišné. Pokud byste se měli zeptat majitelů 10 kadeřnic, které výrobky nebo služby prodávají nebo poskytují, většina z nich pravděpodobně začne "stylingem a barvením" nebo něco podobného. A vy byste neměli ani ponětí o tom, co je dělá zvláštní, že?

Ale pokud jste požádali uživatele Business Plan Pro a majitele kadeřnictví Michael Helene Phillips stejnou otázku, její odpověď by byla "zákaznický servis a relaxace". můžete mít jasný obraz o tom, co ji odlišuje od davu.

V galerii Salon Galerie Michael Helene si zákazníci mohou odpočinout se sklenkou vína, vychutnat si práci místních umělců a řemeslníků a samozřejmě získat škrábání vlasů, stylů, zvýraznění a pokročilých technik a ošetření vlasů, stejně jako manikúry, pedikúry a dokonce i masáže. Zaměření na celý zákazník je jedinečné. Speciální služby v salonu zahrnují vše od přizpůsobených šamponových formulací až po celebritovou místnost, kde mohou klienti, od

ošetřovatelských maminek až po přeživší, mají soukromý pokoj pro jejich jmenování. Michael považuje "osobní terapeuta" za jednu z rolí, které ona a její zaměstnanci naplňují pro své klienty. "Věřím, že vlasy jsou konečným doplňkem. To může být rozhodujícím faktorem mezi dobrým a špatným dnem v mnoha našich životech; mým úkolem je udělat mnohem víc dobrých dnů, "říká.

Michael otevřel svůj kadeřnický salón v roce 2011, spoléhal se na její kreditní karty a půjčku od klienta, který se stal obchodním partnerem. A když je to první podnik, který začala, říká, že to nebude poslední. Ona nazývá její současný salon její "vlajkovou lodí" a říká: "Chci rozvinout obchod do tréninkového zařízení, založit produktovou firmu začínající s úžasnými kondicionéry pro všechny typy vlasů a otevřít alespoň jeden další salon v oblasti, nebo franchise nebo naroste do národního řetězce. "Ani jeden nechá takové velké plány náhodě, Michael položil základy rozvíjením vztahů se svými místními bankami. "Myslím, že pokud vědí, že salon je dobře, než potřebuji peníze, možná bych měl větší šanci získat půjčku na rozšíření," říká. Ona také přehodnotí svůj obchodní plán, aby se ujistil, že je na cestě, aby splnila své cíle. "Stále ji používám, abych se ujistil, že moje vize zůstane tam, kde bych to chtěl. Je to skvělý nástroj, který mě udržuje soustředěný. "

S takovým jedinečným a zákazníkem zaměřeným přístupem k podnikání Michael říká, že personální obsazení není snadné. "Je těžké najít motivované, těžce pracující členy týmu, kteří rozumějí vašemu poslání," říká, ačkoli má nyní 13 zaměstnanců, kteří to dělají. "Trénuji můj tým, aby porozuměl všem aspektům průmyslu, takže nikdo nemůže soutěžit s tím, co nabízíme," říká Michael. Je to součást jejího rozlišovacího plánu, jehož konečným cílem je "být znám nejen jako nejlepší salon, ale mít k dispozici nejlepší pracovníky a služby zákazníkům."

Michael byl v oboru péče o vlasy více než 13 let před začátkem jejího salonu, pracoval za židlí i za kamerou, dělal vlasy pro film a televizi. Zahájení vlastního podnikání bylo hodně práce, přiznává. Řekla, že jedna věc, kterou nepředpokládala, že je obchodním vlastníkem, byla jen to, kolik času potřebuje k tomu, aby se věci udělaly. Ale není si stěžovat! "Mám rád, když se dívám na znamení venku, upřímně. Tvrdá práce a obětavost, kterou jsem do toho vložil, a když jsem viděl výplatu, je to úžasné a to všechno stojí za to. "