Jak zvýšit své ideální klienty o 25% s nulovými náklady na prodej
Hrotová kálačka
Guest Post od Elizabeth Walker a Ken Burgin
Jsme zběsilí fanoušci rostoucí věrnosti mezi Ideálními Klientimi v podstatě v jakékoliv jiné taktice. Jedná se o nejlevnější prodejní aktivitu, s níž se budete někdy angažovat, protože již s nimi obchodujete, už víte, co chtějí a potřebují, a můžete snadno zjistit, jestli je někdo jiný. Jak snadné je to?
A přesto … máme stovky příkladů majitelů firem, kteří nejen tuto výhodu neuskuteční, ale pozitivně ji zničí. Zjistěte, jestli se v těchto příbězích poznáte (ano, jsou to všechny skutečné).
Klient, který utrácí 100 dolarů měsíčně ve vašem salonu, zavolá, aby se scházel pouze s cílem najít svého oblíbeného stylistu. Nebo ještě lépe, kdo požaduje schůzku a přistane v hlasové schránce a říká, že salonek je uzavřen k rekonstrukci. Ztrácíte 1200 dolarů ročně.
Zákazník, který si po dlouhá léta pronajal své luxusní automobily, potřebuje nějakou nouzovou službu. Vaše servisní středisko je rezervováno, abyste mu řekli, že jste příliš zaneprázdněn. Zákazník nejenže dopravuje auto někam jinam, ale nikdy se nevrátí. Ztrácíte životnost 500 000 dolarů.
Zákazník nakupuje více než tisíc dolarů v oblečení a doplňcích. Je obzvlášť šťastný, že tráví, aby získal kvalitu, kterou chce. Opouští obchod a nikdy od vás neuslyší. Ztrácíte 10 000 dolarů, které by s vámi strávil v příštích pěti letech.
Klient, který tráví měsíčně 35 000 dolarů, obdrží hovor od její reklamní agentury, že musí nechat klienta jít, aby mohl vyrazit potenciálně větší vyhlídku stejného odvětví. Agentura nedostala druhého klienta, klienta, který byl "vypalován" špatně-mouthed je roky, oni ztratili přes 400.000 dolarů příjmy z ní a to stálo je téměř milion dolarů jít po klientovi oni neměli dostat.
Co by bylo zapotřebí nejen udržet ty zákazníky, ale pěstovat je o 25%? Bez utrácení centu byste stejně neudělali? Bez investice do webových stránek, pokud ještě nemáte jeden?
Prvním krokem je databáze každého zákazníka, který s vámi jedná. Pokud to dokážete, propojte ho s vaším prodejním systémem, abyste věděli, kolik utratí, co a kdy. Přinejmenším nastavte tabulku s různými sloupci následujícím způsobem: jméno, příjmení, ulice, město, poštovní směrovací číslo, telefon, e-mail a sloupec, který můžete umístit na X pro druhy produktů a služeb, které kupují. Vzhledem k tomu, že váš počítač již přichází s aplikací Excel, je to zdarma.
Druhým krokem je registrace pro automatickou e-mailovou službu, jako je www.ConstantContact.com. Odeslání až 500 jmen, více, než byste někdy potřebovali, vás stálo asi 20 dolarů měsíčně - téměř zdarma. A prvních 60 dní je úplně 100% zdarma.
Zůstaňte naladěni na myšlenky ze skutečného života, které můžete ukrást a rozšiřovat své podnikání bez utrácení peněz.
web: //www.marketingmasters.ca
blog: // thebuzzwithkenandliz. blogspot.com/
