Jak měřit klíčové ukazatele výkonnosti může zlepšit strategii elektronického obchodu - část 3

První článek této série diskutovalo o počtu zobrazení stránky na relaci jako o ukazateli klíčového ukazatele výkonnosti (KPI) pro vaše webové stránky. Druhý diskutoval čas na místě KPI jako další varovný příznak. Oba tyto články diskutují o konkrétních měřeních, která mohou být použita k předpovědi problémů s místy. Existuje spousta KPI, které můžete nastavit, aby vás varovali před hrozbou zkázy, nebo abyste lépe ukázali své úspěchy. ale projít každou z nich by mě vzal do konce příštího roku. Chcete-li zabalit tuto sérii, tento článek bude diskutovat o obecných metrikách, které byste měli považovat za "e-business", a co je důležitější, proč byste se na ně měli dívat.

Metriky e-Business:

Termín "e-business" byl vytvořen společností Ogilvy a Mather pro IBM v listopadu roku 1997 a od té doby se odtamtud rozpadá. Skvělá reklama! Samozřejmě to pocházelo z "e-commerce", což byl obecný termín, ale stále si pamatuji jingle IBM a reklamy zobrazující vizi IBM o síťových počítačích. V myšlence IBM nebo v jejich reklamách nebylo nic špatného. Jeden problém s touto částí "e" je, že lidé se z nějakého důvodu rozhodli, že internet není jako jiné marketingové média.

Všechno se stalo "e-" nebo "i" něco; to se stalo spjato s odvážným novým světem rychle se pohybujících konsorcií vedených společností Venture Capitalist, které kupují a prodávají společnosti na základě svých podnikatelských záměrů a něco jiného. Nikdo měřil úspěch normálními normami, nemusel jste platit nájemné, neměli jste úvěrovou historii, věrné zákazníky nebo spolehlivé příjmy, jen skvělý nápad a odvahy.

Skvělé myšlenky nejsou měřitelné a ani nejsou odvahy

Všichni víme, co se stalo dále. Obvykle opatrné VC si uvědomily, že udělaly nějaké skutečně hloupé pohyby a vytáhli své peníze předtím, než se dostali do bankrotu. To způsobilo hladomorům společnosti, že skutečně pomohli špatně spravovat a na molu postavili spoustu jinak talentovaných jedinců (poslali je dolů po řece, odebrali si práci, dostali obrázek). Takže proč se běžně chovali obchodníci a ženy skákají na této konkrétní vlně? A proč IBM, Dell a další pozoruhodné podniky v oblasti cihel a malty přežily bodovou bombu, když se tolik ostatních nezdařilo?

Přežití bylo v běžném e-business

IBM, Dell a lidé prostě rozvinuli své podnikání díky tomu, co již věděli, pracovali a uplatňovali, jaké nové obchodní informace mohou získat z internetu, aby jim pomohly s jejich stávajícími strategiemi. Jinými slovy, používali nové informace z webové analýzy v kombinaci s reálnými obchodními metrikami k vytváření online obchodních plánů. Nebylo to nic zvláštního chytře, to bylo zdravý rozum a všechny metriky měly jednu společnou věc: byly kontrolovatelné.

Metriky webových obchodů, které můžete ovládat

Existují stovky zpráv, které můžete získat z webu analytické systémy a pokud víte, co děláte, mohou vám opravdu pomoci. Věci, jako je míra odchodů, vstupní a výstupní stránky, analýza scénářů, poprvé oproti opakovaným kupcům atd., Jsou mimořádně důležité pro měření a budování. Jedná se o jednotlivé KPI, které jsem se zmínil na začátku tohoto článku.

Avšak jediné metriky, které můžete jako e-business přímo ovládat, jsou průměrná prodejní cena, zisková marže, režie, míra konverze a návštěvníci. Pravděpodobně nebudete vidět všechny tyto pět metriky hlášené ve většině webových analytických systémů, jednoduše proto, že není na webovém měřicím systému, který vám říká, jaké jsou vaše ziskové rozpětí nebo režie, ačkoli většina dobrých může zvládnout průměrnou prodejní cenu, míru konverze, a návštěvníci.

Proč tyto pět ukazatelů

Podívejme se na tyto pět metriky a vysvětlete, jak je můžete ovlivnit.

Průměrná prodejní cena - Můžete přímo měnit ceny produktů tak, aby byly vyšší nebo nižší, a tím ovlivňovaly průměrnou prodejní cenu

• Zisková marže - Můžete snížit režii nebo zvýšit prodejní ceny za účelem zlepšení ziskového rozpětí. Můžete také snížit marži, pokud je strategicky dobrý nápad snížit prodejní ceny, a nemáte jiný způsob, jak snížit jinou cenu, než jíst do svého marže. To je obvykle dobrý nápad pouze v případě, že více návštěvníků koupíte kvůli nižší ceně, což znamená, že celkově můžete mít stále vyšší čistý zisk.
• režijní náklady - snížením režijních nákladů můžete zvýšit ziskové marže nebo ovlivnit produkt zlevněné ceny. Jeden z našich klientů prodal mnoho druhů produktů. Nyní má pro tento sortiment velmi nízké režijní náklady, což znamená, že může snížit průměrnou prodejní cenu výrobku a současně zachovat stejné ziskové rozpětí. Vzhledem k tomu, že jeho režijní náklady jsou nízké, jeho ceny jsou velmi konkurenceschopné a v této kategorii výrobků se daří dobře.
• Míra konverze - věřte tomu nebo ne, je možné řídit míru konverze! Měřením ostatních výše uvedených ukazatelů KPI pomocí dobrých nástrojů pro analýzu webu můžete vidět, jak se lidé na vašem webu chovají. Tam, kde najdete problémy (určitě najdete), opravte je. Takto můžete zlepšit šance, že lidé budou kupovat vaše produkty. Není to tak jednoduché, ale to je způsob, jakým se obecně začíná.
• Návštěvníci - Počet návštěvníků, které získáte, je důsledkem vašeho marketingového úsilí, ať již placeného nebo nezaplaceného. Můžete se zabývat optimalizací vyhledávání klíčových klíčových slov nebo PPC marketingem, abyste mohli řídit provoz pro klíčová slova, která nemůžete ekologicky hodnotit. Můžete platit pobočky, aby vám posílali provoz, který kupují vaše produkty. Můžete tisknout tiskové zprávy. Můžete se zapojit do bannerové reklamy nebo marketingového chování. Nebo můžete udělat nic a doufat, že váš obsah sám o sobě poskytuje dostatečnou návštěvnost z webových stránek, které vás ukazují. Všechny tyto metody ovlivňují úroveň provozu. Klíčem je získání relevantního provozu, spíše než provoz, který se netýká vašeho sortimentu produktů.
• V souhrnu

jsem ukázal dvě využití webové analýzy pomocí KPI jako výstrahy, když se děje špatně, a pomocí analýzy webu ve spojení s metrikami, které vám pomohou začít rozmýšlet o svém webovém obchodu jako o podnikání. Použitím varovných příznaků jako indikátorů, kde se mohou věci pokazit, můžete identifikovat problémy a zjistit, zda je vaše webové stránky dostatečně zaměřené na návštěvníky. Tím, že budete mít kontrolu nad pěti metrikami, které jsou zde diskutovány, můžete zlepšit své spodní linie.