ŠťAstní lidé - Happy Business |

Ať už je vaše podnikání, ať jste v procesu růstu vaší společnosti, komerční úspěch může často mít přednost před morálkou zaměstnanců.

Vzhledem k tomu, že se cartridgesave.co.uk dozvěděl, pochopit, že lidé dělají podnikání, a proto jsme zavedli soubor pravidel, které dodržujeme ve všech aspektech naší práce: "Je pro naše zákazníky lepší? Je to pro nás efektivnější? "

Poslouchejte své zákazníky

Někdy se můžete dostat do logistiky každodenního podnikání, že je snadné si ujít příznaky, které vám mohou pomoci zlepšit vaše podnikání a zvýšit

Odpovíme více než 500 dotazů zákazníků denně a zjistilo se, že obrovské procento bylo vynaloženo na stejné otázky. Vytvořením nejčastěji používaných nejčastějších dotazů pro odpovědi na nejčastěji řešené otázky jsme schopni a) ušetřit čas zákazníků, b) identifikovat oblasti podnikání, které potřebují zlepšit nebo rozvíjet a c) zachránit naši zaměstnanci, aby museli odpovídat na stejné dotazy.

Po odkrytí nejobtížnějších dotazů zákazníků se nad ostatními položila jedna otázka: "V kolik hodin má moje objednávka přicházet?" Abychom si tuto otázku položili za minulost, rozhodli jsme se podniknout kroky, abychom zabránili plýtvání oběma zákazníků a zaměstnanců.

Naladili jsme nového dodavatele dodávky k instalaci systému sledování objednávek, který nám ušetřil přibližně 700 liber měsíčně a zvýšil efektivitu ve skladu. 80 zákazníků denně používá tuto novou službu, což ukazuje, jak moc to bylo zapotřebí

Správný personál pro správnou práci

Ujistit se, že přijímáme pouze ty nejlepší zaměstnance, znamená, že mohu využít můj čas podívat se, jak můžeme zlepšit ostatní oblasti podnikání.

Může to znít zřejmý, ale zajistit, aby zaměstnanci, kteří se přímo zabývají se svými zákazníky, měli vysoký standard angličtiny a matematiky a ujistili se, že mají k dispozici všechny dostupné nástroje vyřešit konflikty v co nejkratším možném čase.

Rozlišení prvních hovorů je přirozeně něco, s kým by každý měl pracovat, ale jsou zákazníci informováni o tom, jaké informace potřebují k tomu, aby se jejich problém mohl vyřešit okamžitě? Je váš zaměstnanec schopen získat přístup ke všem informacím, které potřebují, bez ohledu na to, jaký problém? Ujistěte se, že je vše v pořádku a správně označené, a uvolníte frustraci pro zákazníka a pomůžete ulehčit pracovní zátěži.

Bonusy a odměny za zaměstnance

Vedení motivovaných pracovníků nebude znamenat jen šťastný tým, ale bude také zaznamenán vaším zákazníkem.

Jedním ze způsobů, jak to udělat, jsou bonusy, nicméně jsou někdy považovány buď za trest pro zbytek týmu, nebo za přispěvatele k příležitostně přeplněnému egu. Je mnohem produktivnější investovat do svých zaměstnanců, a to dlouhodobě. Platíte dostatek zaměstnanců, aby peníze nebyly problém - brzy překročí KPI a bude to odrážet efektivitu a ziskovost vašeho podnikání. Poslouchejte své zaměstnance, každoročně sledujeme naše zaměstnance, abyste se jich zeptali, co dokážeme lépe. Dokonce i malé věci, jako jsou značkové hrnky nebo koše na recyklaci, ukazují pracovníky, které vás zajímají.

Image credit: TPP Not for Profit