Američané s EMV Shift ve Stride, průzkum ukazuje
Kenichi Ebina Performs an Epic Matrix- Style Martial Arts Dance - America's Got Talent
Obsah:
- Američané dávají přednost čipovým kartám, ale mohou být zaměňováni
- Spotřebitelé nejsou si jisti, kdy používat EMV čipy
- Millenniálové nejsou jako EMV stejně jako ostatní
- Transakce EMV trvají déle, ale ne moc
- Spotřebitelé mají prospěch z dodatečné ochrany, kterou poskytuje EMV
- METODOLOGIE
Navzdory zpravodajství a frustraci ve společenských médiích, která se zaměřuje na vnímané nedostatky kreditních karet s čipovou technologií EMV, téměř 4 z 5 Američanů vnímá čipové karty pozitivně, ukazuje nový průzkum společnosti Investmentmatome. A více lidí říká, že při nákupu v obchodech preferují používat čipové karty než tradiční karty magnetického proužku. I přesto, rok po zavedení nových pravidel, aby emise a obchodníci přiměli k přijetí EMV, průzkum potvrzuje, že přechod nebyl zcela hladký.
EMV není nový koncept. Technologie, která byla za tím účelem vyvinutá společností Europay, MasterCard a Visa (odtud název), byla zavedena na celém světě a byla zavedena ve Spojených státech. USA jsou jedním z posledních velkých národů, které začaly používat EMV; největší milník na cestě k přijetí EMV přišel před rokem, 1. října 2015. To byl den, kdy se změnila odpovědnost za podvody s kreditními kartami.
Dříve, když byla kreditní karta použita podvodně pro nákup v obchodě, vydavatel karty byl odpovědný za náklady. Tato odpovědnost může být v některých případech převedena na obchodníka, pokud není upgradována na technologii EMV. Tato změna měla přimět banky, aby vydávaly karty s EMV čipy a obchodníky, aby upgradovaly své čtečky karet, aby je přijaly.
Více než tři čtvrtiny Američanů používaly funkci čipu na kartě EMV, ukazují data průzkumu společnosti Investmentmatome. Podle společnosti Visa však bylo až od srpna 2016 EMV připraveno pouze asi 32% obchodníků ve Spojených státech. Nicméně společnost Visa rovněž tvrdí, že 84% obchodníků, kteří nejsou připraveni na čip, plánuje upgrade.
V nespočetných transakcích, které jsem nyní použil, jsem čipovou kartou doslova neprovedl správnou chybu 50/50, - Marnie Shureová (@marnieshure) 26. července 2016
Hluk kolem EMV naznačuje, že spotřebitelé nejsou spokojeni s touto novou technologií, protože jsou delší čekací doby pro transakce a nejistoty ohledně toho, zda čtecí zařízení fungují. Investmentmatome se rozhodl jít dál za anekdoty. Byli jsme pověřeni průzkumem více než 2 000 dospělých z USA, kteří se ptají, co o EMV čipových kartách vědí a jak se o nich cítí. Našli jsme:
- Téměř 4 z 5 Američanů (78%) tvrdí, že mají pozitivní pocity z čipových kreditních karet EMV a 43% tvrdí, že je to forma platby, kterou raději využívají při nákupu v obchodě.
- Téměř 3 z 5 Američanů (59%) myslí, že transakce EMV trvají 15 sekund nebo méně, zatímco jen 19% si myslí, že trvají více než 30 sekund.
- Přibližně polovina Američanů (47%) tvrdí, že spotřebitelé využívají čipové karty EMV.
Američané dávají přednost čipovým kartám, ale mohou být zaměňováni
Převážná většina Američanů (78%) tvrdí, že mají velmi pozitivní nebo poněkud pozitivní pocity ohledně čipových karet EMV. Je to také nejoblíbenější způsob platby v osobě: V průzkumu 43% říká, že preferují používat čipové karty při nákupu na fyzickém maloobchodním místě. Naproti tomu 29% preferuje tradiční magistripe karty.
Nedávné pokrytí kritické z hlediska EMV, stejně jako několik tweets, které prošly virem, naznačuje, že se spotřebiteli tento nový platební standard nelíbí. Většina Američanů však podle našeho průzkumu vykazuje pozitivní pocity vůči EMV a více lidí preferuje EMV, než preferují magstripe karty. To se nepřidává. Naše hypotéza? Lidé EMV nenávidí - považují to za matoucí.
Potřebuji přestat se dívat na pokladnu na chvilku, když ve skutečnosti dělám čipovou kartu správně bez toho, abych nejdřív přešla
- Sarah Ginsburg (@SarahGinsburg) 21. května 2016
Spotřebitelé nejsou si jisti, kdy používat EMV čipy
Zkušenost s platbami pro spotřebitele dnes vypadá takto: Obchodník na platebním terminálu vybírá kreditní kartu. Je-li to tradiční terminál, který není upgradován na EMV, kupující přejede magstripe karty a sleduje výzvy k zaplacení. Pokud je terminál vybaven pro EMV, je myšlenka, že zákazník vloží nebo "potrvá" čipovou kartu a pokračuje v transakci. Ale tento krok může být mnohem komplikovanější.
Terminály musí být certifikovány před spuštěním funkce EMV a to může trvat měsíce. To znamená, že některé terminály mají čtečku čipů, ale nejsou připraveny číst čipy.
V důsledku toho zákazníci nevědí, co mají dělat:
- 39% Američanů, kteří mají kartu EMV, říká, že většinou ponoří svou kartu, kdykoli uvidí čtečku čipů. Ale pokud čtečka čipů ještě není aktivována, budou ti ti lidé vyzváni, aby to zkusili znovu - tentokrát tím, že se pustí.
- 13% říká, že obvykle přejíždějí magstripem, když se dostanou do terminálu, ať uvidí čipovou čtečku, nebo ne. V takovém případě, je-li čtečka čipů aktivní, je namístě namísto karty namočit kartu.
Podle našeho průzkumu mnoho Američanů má emocionální reakce, aby jim bylo řečeno, že dělají opak toho, co právě udělali:
To naznačuje, že existuje zmatek, jak platit a možná rozčilení, když se musí pokusit zaplatit podruhé. I tak jsou Američané celkově spokojeni s technologií EMV rok po odchodu odpovědnosti. Přinejmenším většina z nich je.
Millenniálové nejsou jako EMV stejně jako ostatní
Tisíceletí - lidé ve věku od 18 do 34 let - jsou jedinou generací, která má při nákupu v obchodě více lidí, kteří preferují magstripe karty (36%) než karty EMV (31%).Generace X (ve věku 35-54 let) a baby boomers (55 let a více) pravděpodobně upřednostňovaly EMV. A ačkoli většina tisíciletí (69%) má pozitivní pocity ohledně EMV, jejich nejnižší procento schválení každé generace.
Služba #Chipcard značně zlepšila moje zkušenosti se zákazníky. Obsahuje moje nejoblíbenější koníčky: čekají, zírají a pak je přetahují.
- Jon Gamble (@ JustJonnyG) 30. července 2016
Opět to může být způsobeno zmatek. Namísto předpokladu, že čtečka čipů pracuje, jsou tisíciletí s čipovou kartou pravděpodobnější, než klepou první děti (19% oproti 8%) a pravděpodobněji než Xers požádá pokladníka, jak zaplatit (25% oproti 16%). A když jsou požádáni, aby udělali opak - ponořili se po tom, co se rozběhli, nebo se po tom, co potkali, utekli - tisíciletí byli pravděpodobněji rozčileni (51%, vs. 39% Xers a 32% boomů) 29%, oproti 14% Xers a 9% boomers).
Podle odborníka v oblasti kreditních karet na webu, Sean McQuay: "Pro lepší nebo horší situaci byly tisíciletí zvednuty ve světě, kde informace procházejí okamžitě: používali jsme instant messaging, protože jsme mohli psát a nyní posílat peníze kliknutím na rozdíl od kontroly. EMV je proti tomuto trendu, kde nová technologie zpomaluje něco."
Transakce EMV trvají déle, ale ne moc
Většina spotřebitelů ví, že transakce EMV obvykle tak dlouho nezahrnují. Téměř 3 z 5 Američanů (59%) myslí, že transakce EMV trvají 15 sekund nebo méně. Jen 19% odhaduje, že trvají déle než 30 sekund.
"Můžete dát svou kartu do čtečky čipů, prosím," držte se a nechte mi zrušit své plány po zbytek dne
- Christian Delgrosso (@christiand) 24. července 2016
Několik nedávných článků - a některých zábavných, ne-li přehnaných příspěvků v sociálních médiích - se soustředilo na čas "ztracený" platbou kartami EMV namísto použití tradiční magistripe karty. Obecně platí, že transakce EMV trvají přibližně 13 až 15 sekund - ne celý den, protože někteří možná věří. Oni trvají déle než většina magstripe transakcí, ale ne tak významně. A když je porovnáváte s typickým časem stráveným v jiných každodenních činnostech, je to drobný pramen vašeho dne:
Pro ty spotřebitele, kteří vyloučili další sekundy, které EMV vyžaduje, je řešení v pracích. "Mnoho obchodníků optimalizuje své back-endové systémy, aby tyto transakce mohly běžet rychleji, a snížily rychlost pouze na několik sekund," říká McQuay. "Pokud spotřebitelé skutečně chtějí urychlit transakční dobu, můžete jednoduše poklepat na svou mobilní peněženku - Apple Pay, Android Pay nebo Samsung Pay - a transakce bude zpracovávat prakticky okamžitě."
Spotřebitelé mají prospěch z dodatečné ochrany, kterou poskytuje EMV
Téměř polovina Američanů (47%) tvrdí, že spotřebitelé využívají čipové karty EMV. Tím, že EMV uskutečňuje transakce, může šetřit spotřebitelům čas a energii, která jde do řešení podvodných transakcí.
Existuje dobrý důvod, proč USA tuto technologii nakonec přijaly, bez ohledu na to, jaké jsou její nevýhody: Je bezpečnější. Čip EMV vytváří jedinečný kód pro každou transakci osobně. Údaje z jedné takové transakce nemohou být znovu použity ke spáchání podvodné transakce. Naproti tomu magstripe na kartě obsahuje statické údaje, což znamená, že se nemění z jedné transakce na druhou; data odebraná magstripem mohou být použity k duplikování karty. Karty EMV však sdílejí stejné zranitelnosti jako magstripe karty, když se používají při nákupu online nebo telefonicky.
Spotřebitelé obecně neodpovídají za podvodné transakce provedené s údaji o ukradených kartách. Tak tomu bylo před přechodem na závazky a platí to dnes. EMV stále přináší prospěch spotřebitelům tím, že šetří čas a energii, kterou by museli vynakládat s podvody:
- Zaprvé, spotřebitelé musejí hlásit podvody a projít svou transakcí, aby zjistili, které poplatky jsou podvodné. V závislosti na situaci může trvat týdny nebo i měsíce, než se tyto poplatky vrátí.
- Pak musí počkat na novou kartu s novým číslem a aktualizovat všechny automatické nebo uložené platební údaje, aby se zabránilo chybějícímu placení faktur a nákupy byly odmítnuty. Některé automatické platby se účinně neupravují po dobu jednoho měsíce nebo déle, takže spotřebitelé možná budou muset provést ruční platby mezitím.
Podvody s kreditními kartami nemusí být pro spotřebitele nákladné, ale je to určitě nepohodlné.
Nedávné údery v EMV stranou, Američané skutečně převzali technologii docela dobře. Vzhledem k tomu, že více platebních terminálů je certifikováno a existuje méně nejistoty o tom, jak zaplatit z obchodu do obchodů, očekáváme, že čipové karty budou ještě více přijímány spotřebiteli. Do té doby procvičte trpělivost. EMV snížila podvody z padělaných karet po celém světě a je to důležitý krok k bezpečnějším platbám pro americké spotřebitele.
Jsem jen holka, stojím před čtečkou čipových karet, čekám na tři nepříjemné pípání, abych si mohla vzít kartu.
- Abby Heugel (@AbbyHasIssues) 15. září 2016
Erin El Issa je personální spisovatelka společnosti Investmentmatome, osobní finanční webová stránka. E-mail: [email protected]. Twitter: @Erin_El_Issa .
METODOLOGIE
Tento průzkum byl proveden online v USA společností Harris Poll jménem společnosti Investmentmatome ve dnech 8.-12. Září 2016, mezi 2025 dospělými ve věku 18 let a staršími, mezi nimiž má 1 571 kartu EMV a používá funkci čipu. Tento on-line průzkum není založen na pravděpodobnosti vzorku, a proto nelze vypočítat odhad teoretické chyby vzorkování.Pro kompletní metodiku průzkumu, včetně váhových proměn, kontaktujte [email protected]. Pro srovnání času jsme použili široce dostupné externí zdroje:
- Sledování reklamy YouTube: reklamy přes internet, které nelze přeskočit. Youtube.
- Stažení typické aplikace:
- Průměrný internet se zrychluje, ale USA stále pracují. PC Mag. 18. prosince 2015.
- Jak se pohybuje vaše mobilní aplikace až do průměrného průměru? Crowdsourced Testing. 5. května 2015.
- O časech stahování nákupů a pronájmů obchodu iTunes Store. Jablko. 1. srpna 2016.
- Čeká na Uber: EXCLUSIVE: Zde je čas, jak dlouho potřebuje získat Uber v amerických městech. Newsweek. 4. prosince 2014.
- Přehrávání her v telefonu: Den v životě mobilních uživatelů v USA Quettra Research. Červen 2015.
- Procházení Facebookem: Facebook má 50 minut svého času každý den. Chce víc. New York Times. 5. května 2016.
