Nevolte nás a nebudeme vám zavolat. |

Pokud máte nějaký dotaz nebo technický problém s produktem, který vyrábí společnost Palo Alto Software, můžete nám zavolat. To je pravda. Můžete vyzvednout telefon a vytočit 800-229-7526 a dostat se přímo do skutečného živého člověka. Můžete mluvit s některým z našich prodejců nebo tým technické podpory. Nemáme složitý telefonní strom. Nemáme tu stisknout řadu tlačítek, která vás směřují k pravému oddělení, zavoláte a budete mluvit s osobou, která vám za pár okamžiků nasměruje správné oddělení. chcete s námi hovořit přímo? To je v pořádku. Můžete s námi mluvit. Můžete jít na naše webové stránky a kliknout na tlačítko Live Chat a získat živou osobu, která odpovídá na vaše dotazy. Pokud není chat otevřený, protože se v noci vrátíme domů na naše rodiny, pak je poslán e-mail s vaší otázkou a příštího rána je třeba odpovědět na první prioritu.

Tito lidé pracují přímo tady v Palo Kancelář Alto Software, v rámci křiklavého dosahu vývojářů, marketingového oddělení a vrcholového managementu. Nikdy není jediný okamžik, kdy celý tým společnost neslyší. Jo, my jsme zapojeni do štěstí našich zákazníků.

Takže se stále nezajímá o chat nebo telefonování? To je v pořádku, můžete nám poslat e-mail. Používáme zde vlastní krmivo, Email Center Pro. Je to nejlepší způsob, jak zajistit, aby každý e-mail, který přichází do naší společnosti, byl zpracován rychle a kompetentně. Každý e-mail je zodpovězen za 24 hodin denně, ale pravděpodobně dostanete odpověď do konce tohoto pracovního dne. Můžete dokonce dostat odpověď od jednoho z týmů po hodinách nebo o víkendu. Ne proto, že je to nutné, ale proto, že tým má závazek zajistit, aby lidé, kteří hledali pomoc, byli zodpovězeni.

Dovolte mi to říct znovu. Mají závazek zajistit, aby každý zákazník, který se k nám dostal, je slyšen a reagoval na to.

Říkám vám to, protože když narazím na společnost, která mě doslova přitahuje do kruhů, abych našla odpovědi technické podpory a řekla že jim mohu zavolat o pomoc, pokud jim dám 30 dolarů, abych dostal telefonní číslo jako první … Mám frustraci.

A musím vám říct, frustrovaný zákazník je zákazník, který nebude váš produkt evangelizovat. Nebudou se vrátit, aby získali nejnovější verzi. Alespoň ten zákazník to nebude.

Vím, že tohle není nový předmět na blogu BIG, ale mám pocit, že mám zodpovědnost, když to uvidím. Dobrý zákaznický servis není těžké dát. Je to vlastně mnohem jednodušší, než si myslíte. A je to životně důležité. Je to

důležité. Je to rozdíl mezi úspěchem a znamením "odchod z obchodu". Dobrý zákaznický servis je zákazníkem. Je to vaše reputace

Ujistěte se, že je to vaše firma prioritou

'Chelle Parmele

Sociální Media Marketing Manager

Palo Alto Software

Pssst. Přihlásili jste se k webovému semináři Back to the Fundamentals? Čas se vyčerpá, nenechte si ujít svou šanci

17. listopadu 2008 o 9:00 PST