15 Tipů pro jednání s klientem, který nebude platit |
Vydělejte 365,90 $ pomocí GIF k vydělávání peněz online (celosvětově)
Obsah:
- 1. Volat denně
- 2. Možnosti nabídky
- 3. Dosažení právního vztahu
- 4. Zjistěte, jestli to stojí za to
- 5. Vyčerpání všech ostatních možností
- 6. Máte krátkou konzultaci s advokátem
- 7. Zjistěte, kdy snížit ztráty
- Agentura pro inkasa s největší pravděpodobností bude mít dobré procento z celkové dlužné částky. Pokud máte mimo jiné možnosti, můžete taktéž nabídnout stejnému procentnímu podílu zákazníkovi za účelem vyúčtování mimořádného účtu. S trochou štěstí klient přijme slevu a nebudete muset jít do problémů s použitím sbírkové agentury. Čistý výsledek? Peníze v kapse dříve.
- Byl jsem tady předtím a co jsem si uvědomil, že najímání profesionální sbírkové agentury je opravdu poslední možnost. Místo toho musíte nastavit proces výběru pohledávek.
- Když se účet stal vážně delikventní, první věc, kterou dělám (a školení našich velkoobchodních manažerů dělat) je nechat zákazníka vědět, že víme, jak snadné je dostat se do potíží jako malé podnikání a nabídnout platební plán. Dali jsme jim vědět, jak jejich delikventní rovnováha ovlivňuje naše podnikání a připomíná jim, že se jim podobně spoléháme i na peněžní tok.
- Zjistil jsem, že mnohokrát pozdě nebo neplacení může být jednoduše kalkulováno až do zaneprázdněného klienta. Devětkrát z deseti, zdvořilá emailová upomínka a telefonát mi dělají trik. Pokud to nefunguje, pravděpodobně s nimi nechcete pracovat. Jsou-li opakovanými pachateli, myslete na všechny stresy, které můžete uvolnit tím, že je nemáte v obraze.
- Jednou z metod, kterou používám, je metaforicky převrátit role sebe i vašeho klienta, aby uvažovali o takových otázkách. Co by mohlo způsobit tuto pozdní platbu? Kdybych pozdě platil účty, jaký by byl nejlepší způsob, jak to shromáždit? Mnohokrát to prostě jednoduchý dopis zákazníkovi, který nabízí alternativní způsoby splácení, může udělat práci. Hodně štěstí!
- Přilnavost k neměnnému procesu při řešení minulých účtů je recept na stížnosti, frustraci a hněv od vašich klientů. Pokud s nimi budete klidně sympatizovat, nabídnete jim dostatečnou částku a zeptáte se, jak můžete zabránit dalším problémům s fakturacemi, dostanete platbu, zabráníte eskalaci problémů a doufejme, že je zachováte jako klienta.
- Pokuste se zjistit, proč neplatí svůj účet. Jsou nespokojeni s vaší prací? Mají problémy s peněžním tokem? Jakmile máte představu o tom, proč neplatí, nabízejte alternativu, jako je sleva, platební plán nebo, pokud je to problém, který máte s tím, co jste udělali, nabízejte opravu. Použití sběratelských agentur by se mělo stát posledním úsilím. Koneckonců obdržíte jen malou část původní fakturované částky.
- Mnoho majitelů firem zavolá právníky, frustrovaných o dluzích klientů v minulosti. Právníci obvykle vysvětlí proces sběru a právní náklady spojené s tímto procesem. Navíc, i kdybyste podnikli veškeré řádné / zákonné kroky, stále nebudete moci shromažďovat, pokud neexistuje žádný majetek nebo jediný majetek je chráněn podle zákona. Takže než se shromáždíte, ujistěte se, že náklady stojí za hotovost.
Nejste IRS, ale někdy se sbírá peníze. To je důvod, proč jsme se od Young Council (YEC) zeptali 15 hodin, než přijdou do inkasní agentury pro zákazníky, kteří prostě nezaplatí.
Podívejte se také na 7 kroků k Harmony1. Volat denně
- Murray Newlands, Vliv lidí
2. Možnosti nabídky
- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
3. Dosažení právního vztahu
To eliminuje potřebu používat sběrnou agenturu a vyvolá rychlou odpověď.
- Simon Casuto, eLearning Mysl
4. Zjistěte, jestli to stojí za to
Znáte to a zvážíte, co vám stojí za to, abyste je využili. Oni vám ušetří čas a zármutek, ale oni budou mít za sebou řez a odstraní jakoukoli možnost placení přímo přátelsky.
- Ryan Wilson, FiveFifty
5. Vyčerpání všech ostatních možností
Vždy se přibližujte s empatií a porozuměním. Vyžaduje méně emocionální energie, aby převzala to nejlepší a přetrvávala. Pokud vše ostatní selže, ujistěte se, že vaše klientská smlouva je dostatečná k získání renomované sbírkové agentury.
- Avery Fisher, Opravit
6. Máte krátkou konzultaci s advokátem
- Basha Rubin, Priori Legal
7. Zjistěte, kdy snížit ztráty
- Andy Karuza, SpotSurvey
Podívejte se také na: Vytvoření faktury: Příručka pro začátečníky
8. Sleva a vypořádáníAgentura pro inkasa s největší pravděpodobností bude mít dobré procento z celkové dlužné částky. Pokud máte mimo jiné možnosti, můžete taktéž nabídnout stejnému procentnímu podílu zákazníkovi za účelem vyúčtování mimořádného účtu. S trochou štěstí klient přijme slevu a nebudete muset jít do problémů s použitím sbírkové agentury. Čistý výsledek? Peníze v kapse dříve.
9. Vytvořte proces na ochranu vašich pohledávek
Byl jsem tady předtím a co jsem si uvědomil, že najímání profesionální sbírkové agentury je opravdu poslední možnost. Místo toho musíte nastavit proces výběru pohledávek.
- Kristopher Jones, LSEO.com
10. Vytvořte si pocit vzájemné empatie
Když se účet stal vážně delikventní, první věc, kterou dělám (a školení našich velkoobchodních manažerů dělat) je nechat zákazníka vědět, že víme, jak snadné je dostat se do potíží jako malé podnikání a nabídnout platební plán. Dali jsme jim vědět, jak jejich delikventní rovnováha ovlivňuje naše podnikání a připomíná jim, že se jim podobně spoléháme i na peněžní tok.
11. Začněte s připomenutím e-mailem
Zjistil jsem, že mnohokrát pozdě nebo neplacení může být jednoduše kalkulováno až do zaneprázdněného klienta. Devětkrát z deseti, zdvořilá emailová upomínka a telefonát mi dělají trik. Pokud to nefunguje, pravděpodobně s nimi nechcete pracovat. Jsou-li opakovanými pachateli, myslete na všechny stresy, které můžete uvolnit tím, že je nemáte v obraze.
12. Otočte roli
Jednou z metod, kterou používám, je metaforicky převrátit role sebe i vašeho klienta, aby uvažovali o takových otázkách. Co by mohlo způsobit tuto pozdní platbu? Kdybych pozdě platil účty, jaký by byl nejlepší způsob, jak to shromáždit? Mnohokrát to prostě jednoduchý dopis zákazníkovi, který nabízí alternativní způsoby splácení, může udělat práci. Hodně štěstí!
13. Buďte flexibilní
Přilnavost k neměnnému procesu při řešení minulých účtů je recept na stížnosti, frustraci a hněv od vašich klientů. Pokud s nimi budete klidně sympatizovat, nabídnete jim dostatečnou částku a zeptáte se, jak můžete zabránit dalším problémům s fakturacemi, dostanete platbu, zabráníte eskalaci problémů a doufejme, že je zachováte jako klienta.
14. Komunikujte
Pokuste se zjistit, proč neplatí svůj účet. Jsou nespokojeni s vaší prací? Mají problémy s peněžním tokem? Jakmile máte představu o tom, proč neplatí, nabízejte alternativu, jako je sleva, platební plán nebo, pokud je to problém, který máte s tím, co jste udělali, nabízejte opravu. Použití sběratelských agentur by se mělo stát posledním úsilím. Koneckonců obdržíte jen malou část původní fakturované částky.
15. Zvažte náklady na shromažďování
Mnoho majitelů firem zavolá právníky, frustrovaných o dluzích klientů v minulosti. Právníci obvykle vysvětlí proces sběru a právní náklady spojené s tímto procesem. Navíc, i kdybyste podnikli veškeré řádné / zákonné kroky, stále nebudete moci shromažďovat, pokud neexistuje žádný majetek nebo jediný majetek je chráněn podle zákona. Takže než se shromáždíte, ujistěte se, že náklady stojí za hotovost.
Máte nějakou radu, kterou chcete sdílet? Jak se vypořádáte s klienty, kteří prostě neplatí? Dejte nám vědět v níže uvedených komentářích.
