Vaše firma žije a umírá svým odlišením

Přeji si, aby existoval lepší termín, ale diferenciační je nejlepší, co mám. To vás dělá odlišné. Také se říká vaši tajná omáčka a někdy i vaše konkurenční výhoda. Vrací se k zásadě, že strategie je zaměřena. Je to velmi důležité.

Jedním z dobrých způsobů, jak si to uvědomit, je představit si, jak někdo, kdo zná vaše podnikání, by to rychle popsal, a to jen za jednu větu nebo dvě, někomu jinému. Vezměte si například restaurace: "Thajské jídlo poblíž přístaviště" je rozdílné. "Lacné hamburgery rychle," ne tolik. "Zdravé rychlé občerstvení" může fungovat. "Přírodní a ekologické" by mohlo fungovat.

Před lety jsem pracovala s počítačovým obchodem, který se snažil konkurovat obchodům s velkými krabicemi, které prodávaly počítače jako spotřebiče. Zaměřili se na podnikatelský klid mysli pro majitele malých podniků. Jejich odlišitelností byla služba, instalace, ruční držení a tak dále.

Rozhodnete se sami o sobě. Stanovíte cíl a doufáte, že vaši zákazníci s vámi spolupracují. V tomto odvážném novém světě, v němž dnes žijeme, se sociálními médii, které každým dnem rostou, je to jen první krok. Pak doufáte, že splníte slib. A pak doufáte, že si to vaši zákazníci ukážou, takže se objeví v online recenzích a komentářích a komentářích v sociálních médiích.

Nejlepší, co můžete udělat, je udržet svůj diferenciační prvek v duchu, když procházíte svou každodenní činností a zejména důležité - udržujte zprávy jasné. Synchronizujte co nejvíce s vaším odlišením. Například obchod s počítači přidal značku o službě na dodávkách, které jejich instalatéři projížděli kolem, a na velkém servisním pultu v obchodě, který obsluhovali profesionální servisní pracovníci v bílých kabátech.

Dnes mi to připomnělo po několika konzultacích se dvěma služkami a Mop, oceněný franchisor v domácích úklidových obchodech se silným odlišením: Hodnocení výkonu zákazníků - a toto hodnocení samo o sobě - ​​přímo určuje výši náhrady vyplacené dvěma členům týmu odpovědným za úklid domu. To je snadné pochopit, snadno vysvětlit, a to se dobře projevuje na webových stránkách a sbaleních. To je skvělý konkrétní příklad.

Zeptejte se svého rozlišovače. Mluvit o tom. Vysvětli to. Doufám, že vaši zákazníci ji potvrdí.