Držák RushCard? Mohli byste dostat částku ve výši 10 milionů dolarů

Jste-li zákazníkem předplacené karty RushCard, mohou vám přijít peníze, které jste vyřídili v objednávce Úřadu pro ochranu spotřebitelů.

Desítky tisíc uživatelů RushCard obdrží v rámci objednávky CFPB celkem 10 milionů dolarů, které pocházejí z rozdělení systému v říjnu 2015, které zanechalo mnoho zákazníků, kteří nemohou používat své karty k provádění plateb, přístupu k hotovosti nebo placení účtů.

Společnost UniRush, mateřská společnost společnosti RushCard a MasterCard, zpracovatel platebních služeb, byla kromě příkazu k restituci uložena pokuta ve výši 3 miliony dolarů. V samostatné dohodě v roce 2016, která se týkala stejného incidentu, společnost RushCard souhlasila s tím, že u postižených zákazníků uhradí nejméně 19 milionů dolarů.

Co to znamená pro uživatele RushCard?

Objednávka CFPB zveřejněná tento týden přesně popisuje, kolik postižených zákazníků obdrží v rámci restituce ve výši 10 milionů dolarů, a to na základě úrovně nepříjemnosti, kterou čelí.

CFPB definuje dotčeného zákazníka jako osobu s účtem RushCard k 11. říjnu 2015, která zaznamenala veškerou zaznamenanou činnost v průběhu šesti měsíců před tímto dnem.

Pokud máte stále aktivní účet RushCard, budete přímo připsáni na tento účet. Pokud jste od svého uzavření účtu RushCard uzavřeli, společnost UniRush a MasterCard jsou povinni vám zaslat šek na vaši aktuální adresu. Náhradní dopis vám vysvětlí, jak vypočítá částku, kterou získáte.

Částky v hotovosti pro postižené zákazníky

Zde je to, co obdržíte, pokud jste postiženým zákazníkem, podle právního řádu CFPB:

• 25 dolarů, pokud by vaše transakce byla odmítnuta během prodlouženého období výpadku dat 12. října 2015.
• 150 dolarů, pokud byla vaše karta podezřelá z podvodu a vaše karta nebyla schopna použít.
• 100 dolarů, pokud vám bylo řečeno nesprávně, že na vašem účtu nemáte žádné peníze v říjnu 2015.
• 100 dolarů, pokud vaše vklady automatického zúčtovacího centra neproběhly v týdnu po plánované konverzi na MasterCard.
• 250 dolarů, pokud byl váš vklad ACH vrácen odesílateli, byl nesprávně vložen na platnou nebo neaktivní kartu nebo nebyl schopen zpracovat UniRush.
• 150 dolarů, pokud jste měli záporný zůstatek z důvodu zpožděného vkladu, nebo protože společnost UniRush stáhla peníze, které byly na váš účet účtovány vícekrát.
• 150 dolarů, pokud byste nemohli použít vaši kartu nebo přistupovat k vašim penězům, protože váš účet nebyl buď převeden na MasterCard, ani převeden nesprávně.
• 150 dolarů, pokud jste požádali o náhradu za ztracenou nebo odcizenou kartu, ale nebyli jste ji okamžitě nebo pokud náhrada nefungovala.
• $ 150, pokud jste se pokoušeli načítat peníze na vaši kartu, ale neviděli, že se v účtu okamžitě projeví v účtu.
• 50 dolarů, pokud nebyl převod kartou na kartu okamžitě zpracován.

Jak narušení ovlivnily spotřebitele

Mnoho lidí, kteří používají předplacené karty, jsou bezbranné, uvedl ve svém prohlášení Richard Cordray, ředitel CFPB. "Pro mnohé je to jejich jediný způsob, jak získat přímé vklady, převést platby nebo přistupovat k finančnímu systému, aby zaplatil základní životní náklady a každodenní potřeby."

V době zhroucení bylo více než 650 000 uživatelů RushCard, z nichž více než 270 000 obdrželo své přímé vklady nebo státní příjmy z karty RushCard.

"Fiasko RushCard zabránilo lidem v přístupu k jejich peněz, aby si koupili jídlo a zaplatili nájemné," uvedl ve svém prohlášení ředitel Národního centra spotřebitelských práv Lauren Saundersová. "Činnost CFPB bude vrátit 10 milionů dolarů zpět do kapes pracujících rodin, které se snaží splnit své cíle."

"Chápeme klíčovou roli předplacených karet v tom, jak lidé spravují své peníze," řekl Seth Eisen, senior viceprezident pro externí komunikaci na MasterCard. "Dnešní dohoda s CFPB poskytuje zákazníkům RushCard nepříznivě ovlivněným událostí v říjnu 2015 příležitost být dále kompenzován za nepříjemnosti způsobené během přerušení služby."

RushCard uvedla ve svém prohlášení, že nepřiznává žádné přestupky ve vyrovnání CPFB a věří, že svým zákazníkům plně odškodnila tisíce svobodných úvěrů, čtyřměsíční bezplatnou dovolenou a náhrady za miliony dolarů.

Podle příkazu CFPB vznikly problémy v říjnu roku 2015, kdy UniRush, programový manažer společnosti RushCard, převedl svůj platební procesor na platební transakce MasterCard. Přestože držitelé karty byli upozorněni na plánovanou dobu výpadku během výpadku na několik hodin, mnoho z nich nebylo schopno používat karty nebo jinak selhalo po několika hodinách.

Zákazníci pokračovali v potížích s kartou několik dní nebo dokonce týdnů. Někteří byli špatně informováni o tom, že ve svých účtech mají mnohem méně nebo více než skutečně. Lidé, kteří oslovili zákaznický servis, se také dopustili nedostatečné pomoci agentů podle zprávy CFPB.

Jako součást objednávky CFPB požádala UniRush a Mastercard o vypracování plánů, které by zabránily opětovnému výskytu těchto selhání systému a služeb.

Tento týden společnost Green Dot Corp. oznámila, že získá UniRush, která je vlastněna výkonným ředitelem hudby Russell Simmons, za 147 milionů dolarů.

Amber Murakami-Fester je personální spisovatelka společnosti Investmentmatome, osobní finanční stránky. E-mail: [email protected].