Čtvrtletník domácností nespokojen s hypotečním úvěrem, zjišťuje průzkum

Významný segment majitelů domů (21%) není spokojen s výběrem hypotečního věřitele, podle právě zveřejněného průzkumu J.D. Power. A zklamání je ještě horší u prvotřídních nájemců (27%).

Průzkum zjistil, že dlužníci, kteří začnou hledat hypotéku předtím, než půjdou domovní lov, a ti, kteří nakupují více hypotečních věřitelů pro svůj domácí úvěr, mají tendenci být spokojenější. To také jmenoval nejoblíbenější a nejvíce vylepšené věřitele pro spokojenost zákazníků.

Jak věřitelé klesají

Průzkum J.D. Power použil měřítko 1000 bodů, přičemž nic méně než 600 představuje špatný zážitek. Mezi respondenty byli lidé, kteří byli nespokojeni, vystaveni obvyklým problémům: nadprůměrnému počtu problémů nebo věřiteli, který špatně komunikoval nebo nedodržel slib.

Nicméně i dlužníci, kteří srovnávali více věřitelů, aby získali příznivější poplatky a nižší úrokové sazby hypoték, litovali. Z těch zklamaných se téměř tři čtvrtiny (72%) domnívají, že se cítí nuceni zvolit určitý úvěrový produkt.

" VÍCE: Jak vypočítat měsíční hypotéku

Refinancování je ještě těžší

Majitelé domů, kteří refinancují své hypotéky, obvykle využívají svých předchozích zkušeností. Studie však zjistila, že spokojenost byla výrazně vyšší u zákazníků, kteří si koupili domů (840) než v případě refinancování (821). V posledních dvou letech byly úrovně spokojenosti obou skupin téměř totožné.

Není překvapením, že technologie hraje v hypotečním procesu větší roli. Více než čtvrtinu (28%) respondentů uvedlo, že dokončili svou žádost online. To je od 22% v roce 2015 a 18% v roce 2014.

Věřitelé s nejvyšším, nejlepším skóre

Společnost Quicken Loans byla v průzkumu spokojena se zákazníky - sedmým rokem v řadě - s hodnotou 869. Výkonný věřitel se v procesu podávání žádostí a schvalování ujal zvláště dobře.

Společnost CitiMortgage se v roce 2015 přestěhovala z páté pozice na druhou pozici se skóre 851. Ditech Financial, nováčkem na průzkumu, se umístila na třetím místě.

Wells Fargo Home Hypotéka (+52 bodů) a Nationstar Hypotéka (+50 bodů) dosáhla nejlepších výsledků v úrovni spokojenosti od roku 2015.

Můžete vidět hodnocení všech věřitelů zahrnutých v průzkumu níže.

Jak udělat lepší výběr hypotečního věřitele

Studie zjistila dva způsoby zlepšení výpůjční zkušenosti. Úroveň spokojenosti byla větší pro:

• Zákazníci, kteří prozkoumali své možnosti hypotéky před zahájením domácího vyhledávání.
• Dlužníci, kteří dostali nabídku od několika věřitelů.

Studie spokojenosti o počáteční hypotéky založené na počáteční hypotéze v USA, která se uskutečnila v červenci a srpnu, vycházela z odpovědí 5 182 lidí, kteří vytvořili novou hypotéku nebo refinancovali své úvěry na bydlení v předchozích 12 měsících.

Více od Investmentmatome Porovnejte on-line hypoteční refinancování věřitelů Porovnejte sazby refinancování hypoték Refinance kalkulačka

Hal Bundrick je spisovatelka personálu v Investmentmatome, osobním finančním webu. Email: [email protected]. Twitter: @halmbundrick