Kouzlo metrik

Miluju metriky. Metriky v obchodě znamenají určitou konkrétní množinu čísel, která měříte a měříte, v ideálním případě čísla, která může někdo pochopit. Víte, že máte metriky, když zjistíte, že kontrolujete čísla každé ráno, každý den nebo každou hodinu.

Myslím, že je to dobrá věc. Dělá to hra. Získáte skóre. Jsem člověk, který se sám sám běhá, když běžím, a běžím velmi pomalu, ale stále si povšimnu, jestli to trvá více či méně času ve dnech, kdy to dělám. Líbí se mi skóre. Ráda soutěžím. Obvykle soutěžím proti sobě a své minulosti, ale přesto se mi líbí soutěžit.

Když jsem byl před mnoha lety v United Press International v Mexico City, každý den, když jsme přišli do kanceláře, jsme měli "záznamy" metriku. Záznamy zaznamenaly, kolik novin využívalo náš příběh a kolik používalo příběh soutěže (Associated Press). Záznamy byly jako fotbalové skóre. Kdyby více novin použilo můj příběh než příběh AP, vyhrál jsem. Skóre bylo jako 12-7, 4-3, 20-1 … máte ten nápad. Stále si vzpomínám na ten, který jsem vyhrál 23-1, příběh o sesuvu půdy. Mým vedením byli lidé "pohřbeni v hrobce bahna" a noviny se jí líbily.

Rychle dopředu k podnikání. V ideálním případě má každá osoba ve společnosti své vlastní metriky, aby ji sledovala. Generální ředitel se samozřejmě dívá na ně, ale skupina je složena ze spousty samostatných metrik. Replikace zákaznických služeb počítá přijaté hovory nebo objednávky. Technická podpora rep počíta s problémy vyřešenými každý den. Lidé, kteří se zabývají vývojem produktů, sledují výnosy, otázky technické podpory na jednoho obyvatele a emise. Finanční lidé sledují zůstatky, úrokové výnosy a marže. Návštěvy webových stránek, webové stránky, výplaty za proklik, objednávky, objem prodeje a umístění na webu.

Mou vizí společnosti, která dobře funguje, jsou lidé, kteří kontrolují a sdílejí své metriky. Jsou zodpovědní za metriky a jsou pyšní, když se daří dobře. Cíle jsou zabudovány do plánu a skutečné výsledky jsou pravidelně porovnávány s plánem. Plán je přezkoumán a revidován a kurz je opraven na základě metrik, mimo jiné.

Metriky samozřejmě musí být správné metriky. Nesledujte někoho o věcech, které nemohou ovládat, a náhodou nepoužívejte metriky k tomu, abyste tlačili nesprávná tlačítka. Například před lety jsem měl manažera prodeje, který byl sledován pouze na tržbách, kteří také kontrolovali výdaje a ceny. Prodej se zvýšil, ale marže se dostaly dolů. To bylo předvídatelné. Sledujte pouze zástupce zákaznického servisu na základě hlasitosti hovoru nebo technickou podporu při řešení problémů a spokojenost zákazníků.

Metriky by měly být postaveny také na přiměřeném plánu. Musí být v souladu s plánem, takže se přímo spojují se strategií.

Metriky musí být sledovány. Jsou součástí většího plánovacího procesu, ve kterém jsou plány udržovány naživu a přezkoumány a kurzy jsou opraveny, protože se mění předpoklady.

V dnešní době jsem zvláště spokojen s tokem metrik v mé práci. Až do nedávné doby jsem byl zodpovědný za celou společnost, generálního ředitele. Moje metriky byly po celé mapě. Prodej, zisky, peněžní toky, prodej jednotek, mzdy, zdraví, bohatství a snaha o štěstí, které byly docela neurčité a těžko sledovatelné. Dnes jsem stále prezident, ale mým úkolem je výuka, psaní, mluvení a blogování. A blogování mi dává jediný soubor metrik (návštěvnost, zobrazení stránek, odběratelé atd.). Každý den můžu sledovat a užívat si nebo trpět. Stejně jako v minulých dnech na UPI. To je v pohodě.

Upraveno z blogu.timberry.com