Jak měřit klíčové ukazatele výkonnosti mohou zlepšit strategii elektronického obchodování - část 2

První článek této série diskutoval o zobrazení stránek na relaci jako o ukazateli výkonu klíčového systému včasného varování (KPI) pro vaše webové stránky. Tento článek se bude zabývat dalším KPI, časem, který vaši návštěvníci stráví na vašem webu, a proč je to důležitá metrika.

Proč je čas strávený na vašich stránkách důležitý

Všechny weby bez ohledu na typ by měly měřit čas strávený na stránky, jednoduše proto, že všechny webové stránky mohou použít jako měřidlo, aby zjistili, jak přesvědčivé jsou jejich nabídky, a také kontrolu výkonu stránek. Nezáleží na tom, zda provozujete portál obsahu nebo prodej elektronického obchodu; měli byste měřit čas strávený návštěvníky na vašich stránkách. Máte-li například obchodní místo, musíte vědět, jak dlouho vaše nabídky drží vaše publikum.

Čas strávený na webu KPI vás také varuje, když se věci nepovedou dobře. Pokud návštěvníci rychle opustí váš web, pravděpodobně to znamená, že ztrácíte prodej.

Proč potřebujete výstražné signály

Život je plný varování. Vaše tělo vás varuje bolestí, když děláte něco, co byste neměli. Pokud nebudete dostatečně cvičit a sedět před obrazovkou počítače příliš dlouho, dostanete svalové bolesti a bolesti nebo opakované zranění. To je vaše tělo, které vám říká, abyste udělali více fyzických věcí, nebo jinak!

Začínáte se přirozeně učit, že děláte něco, co byste neměli srovnávat s bolestí, a proto se snažíte vyhnout nepohodlí. Všimněte si, jak vám tělo dává ochutnávku? Pokud jste seděli příliš dlouho v jedné pozici, jste unaveni a achi? Je to vaše přirozené tělo "vykopněte zadní stranu", abyste navrhli, že vstanete a budete se trochu pohybovat, nebo budete trpět později.

Podívejte se na webové stránky KPI jako potenciální ochutnávač nějaké skutečné bolesti, signály, které jste vy aby se vaše myšlení o tom, jak se dostat ven z vašeho křesla a něco dělat.

Jaká je skutečná bolest?

Skutečná bolest je, když utratíte tisíce dolarů za reklamu, aby jste řídili provoz na vašich webových stránkách, jen málo z nich k vašemu cíli. Nebo můžete strávit nespočetné množství hodin upravujících webové stránky, ale nemáte tušení, zda některá z vašich změn nemá vliv na vaše zákazníky. To je to, čeho se budete pravděpodobně zajímat, pokud se podíváte pouze na výsledky spodních řádků a nikoliv na příčiny těchto výsledků.

Na všech webových stránkách firmy byste měli identifikovat reklamu, produkty a ty oblasti vašeho webu, které generují nejvyšší počet návštěvníků a / nebo největší zájem v dlouhodobém horizontu. Pokud čas strávený návštěvníky na vašich webových stránkách je příliš krátký, vaše kopie, grafika nebo použitelnost jsou zbytečné a pravděpodobně musí být přepracovány nebo přepracovány tak, aby byly přesvědčivější.

Kdy je čas strávený na stránky jsou příliš krátké?

Před nastavením základního KPI musíte odpovědět na tuto odpověď. Jedna metoda je čas, jak dlouho trvá divák, aby dokončil akci. Pokud chcete, aby se někdo přihlásil k vašemu webu, zjistěte, jak dlouho to trvá. To se pak stává vaším základním KPI. Pokud většina lidí zůstane na vašem webu delší než toto období, pak jste spokojeni a vaše KPI vám říká, že děláte dobrou práci. Pokud se většina lidí nechystá dost dlouho na to, aby se skutečně přihlásila, pak je tento KPI varovným signálem, že něco není v pořádku a že byste se mohli dostat do bolesti. Váš KPI bude záviset na hlavních akcích, které chcete sledovat.

Příklady pokynů, které byste mohli použít pro různé druhy webových stránek, zahrnují:

• Generování olova / Předplatné: Jak dlouho trvá v sekundách vyplňte registrační formulář
• Elektronický obchod / prodej: Jak dlouho trvá nákup produktu během několika vteřin
• Obsah / B2B reklama: Jak dlouho trvá v sekundách nebo minutách najít a přečíst článek
• Zákaznický servis: Jak dlouho trvá spokojenost požadavku zákazníka v několika minutách

Obvykle doporučujeme, aby se skupina uživatelů, kteří nejsou připojena k webové stránce, nechala provést krátký test použitelnosti. Poté použijte průměrný čas, který jste použili jako počáteční KPI

Co když průměrná doba trvání je příliš dlouhá?

Pokud jste stanovili minimální čas strávený na webu, abyste splnili svůj webový cíl, měli byste také věnovat pozornost zda uživatelé příliš dlouho četli vaše stránky. Mohlo by to být, že se vaši uživatelé stanou frustrovaní a na vašem webu nemohou najít to, co potřebují. Čas strávený na webu v kombinaci s zobrazeními stránek na jednu relaci vám poskytne úplnější obrázek o tom, zda lidé najdou to, co potřebují.

Shrnutí - Kompletní obrázek

Uvádění klíčových ukazatelů klíčových slov a pochopení, proč tyto výsledky získáte je klíčem k definování metriky, které vám mohou pomoci při rozhodování. Začněte přemýšlet o tom, co je dobrá návštěva a co je špatná návštěva. Určete, které metriky definují dobrý a špatný zážitek návštěvníků, a vy jste v polovině cesty k získání KPI, které potřebujete. Definováním KPI před tím, než začnete, můžete začít lépe pochopit, co funguje. Poté, vyzbrojení těmito informacemi o tom, co dělají vaši návštěvníci, můžete zlepšit své webové stránky.