Jak jsem se otáčel mým počátkem 3 krát, abych našel úspěch

"Pivot je změna ve strategii bez změny vize," říká Eric Ries, autor knihy The Lean Startup.

Od roku 2011 a po dobu čtyř let můj spouštění z online nástroje komunity, živého prodejního a podpůrného nástroje, informační platformy pro podniky a konečné nalezení identity v kampani a advokačním nástroji.

I když se produkt v těchto letech změnil a vyvíjel, aby byla zajištěna lepší komunikace v reálném čase - zůstalo nezměněno.

Jednou z výhod plynoucí ze spuštění je to, že máte možnost měnit vaši identitu, dokud se nedostanete správné formulace. Toto je pohled na to, jak se CallHub vyvinul ze tří obchodních pivotů - co jsme se dozvěděli, kam jsme se pokazili a jak jsme to nakonec dostali.

Podívejte se také na: 6 Tactics Validation Business Ideas to Improve Your Business Planning

Spuštění cesty s komunitním nástrojem

Co to bylo:

Gagler Chat začal jako platforma umožňující komunikaci v reálném čase v komunitách a na tržištích.

Chatová místnost by mohla být vložena na webových stránkách, mít živé interakce s ostatními na stejné stránce. Díky tomu, že Gaglers umožnil další konverzace, doufala, že přeměňuje webové stránky na živé komunity, a vyzve lidi, aby trávili více času na webových stránkách.

Jak to pomohlo?

Návštěvníci fitness blogu mohou mít osobní rozhovory o svém fitness režimu, mohou prodávat produkty v prodeji, prodejci mohou zasáhnout s poradenstvím pro budoucí kupující - všechny případy použití zaměřené na budování zdravých komunit pro lidi v rámci webových stránek.

Povolení konverzace udržuje návštěvníky na vašich webových stránkách po delší dobu, což přímo zvyšuje šance návštěvníků,

Proč selhala?

Pokud se produkt necílí na určitý bod bolesti, nebude trvat příliš dlouho na konkurenčním trhu. Gagler Chat byl příjemný rys, který měl mít na vašem webu, ale nemohl jsem připojit produkt k specifické návratnosti investic pro kupující. Webové stránky by se spíše zabývaly více osobním problémem, jako je SEO, prodej, reklama - všechny kanály, které by mohly být přímo sledovány kvůli návratům.

Gagleři chatu doufali, že opraví něco, co se trh nedomnívá. Všechno se shodovalo s tím, co web považoval za nejvyšší prioritu. Kanál, který nezaznamenal konkrétní výkazy, nevytvořil dostatečnou prioritu k tomu, aby zaručil placeným zákazníkům.

První pivot na podpůrný nástroj

Co to bylo:

Jeden rok do Gagler Chat a věci byly ještě vypadá mrzutě. Myslel jsem, že je nejlepší, aby se produkt otočil ve směru, který poskytoval zákazníkům více hmatatelných výnosů.

Tak se Gaglers Chat otočil k živé podpoře a živé prodejní platformě s náhledem na online tržiště. Při zachování podstaty platformy Gaglers nedotčené (např. Stavební komunity) se Gaglers otočil na roli, která lépe odpovídá současným trendům na trhu.

Jak to pomohlo?

Standardní modely elektronického obchodování, které často omezovaly výběr výrobků a omezené dodavatelské řetězce byly překonány online tržišti typu C2C, jako jsou Airbnb, CommonFloor, Fiverr atd., které poskytují větší výběr produktů a konkurenční ceny, které nejsou omezeny zásobami nebo logistikou.

Existoval obrovský trh pro prodej a podpora nástrojů, které by mohly přivést více zákazníků do záhybu těchto trhů C2C. Jako podpůrný kanál by podniky mohly zajistit, že dotazy a stížnosti zákazníků budou řešeny v reálném čase. Jako prodejní kanál umožnila platformě obchodním zástupcům poskytovat doporučení, srovnávání produktů a shromažďovat potenciální zákazníky.

Proč selhala?

Technologie a marketing společně tvoří základ pro skvělou obchodní strategii. Podnik se nemůže udržet bez pracovního produktu. Také se to nedá udržet, pokud se o vašem produktu neslyší nikdo.

Pro mě se realizace dostala domů, když jsem strávil příliš mnoho času zdokonalováním výrobku bez toho, abych věnoval pozornost lidem, kteří ho koupili. Nezáleželo na tom, zda má můj výrobek obrovský potenciál. Pokud se o tom lidé nedozvěděli, pokud o tom nečetli, pokud je nenalezli ve svých vyhledávacích dotazech na Googlu, pak produkt přestal být důležitý.

Já jsem chodil do mnoha potenciálních klientů, vkládání produktu a jeho odeslání na zkušební běhy na mém seznamu kontaktů. Nikdy jsem však neměl pevnou strategii pro SEO, obsahový marketing a prodej.

Bylo by to pád Gagles Chatu. Dva roky poté, co se objevila forma a pouze s 10 platícími zákazníky, můj chat platforma zemřel pomalou smrtí.

V té době jsem si ještě neuvědomil význam marketingové strategie. Chtěl bych se dozvědět lana uvádění na trh pouze na mé další práci s CallHub.

Podívejte se také na: Zeptejte se odborníků: Věci, které bych chtěl znát před zahájením podnikání

Pohybující se v cloudu telefonování

Co to bylo:

Tentokrát jsem vzal technologii za můj výrobek zcela novým směrem a přitom jsem stále držel hodnoty, které mi kdysi naléhaly na vybudování platformy Gaglers.

Produkt byl stále o povolení real-time komunikace, ale nyní má facelift z platformy chatu na cloudovou telefonní platformu pro firmy. Na rozdíl od Gagler Chat jsem nechtěl jít na nový produkt. Cloud telefonie se pomalu zrychlovala a já jsem chtěl experimentovat s tím jako s životaschopným komunikačním médiem, než rozšířím produktovou řadu.

Služba CallHub poskytovala služby hlasového vysílání prostřednictvím cloudu firmám, aby zvýšila prodejní dosah a jako nástroj generování nárůstu.

Mnoho podniků se obávalo o to, od tradičních telefonních linek až po platformu v cloudu. Ovšem prudká flexibilita nabízených služeb, od úspor nákladů na volání až po vypuštění tisíců vysílání, obrátila tabulky ve prospěch cloudové telefonie. Pojištění, nemovitosti, telemarketing, přímé prodeje - všechny tyto průmyslové odvětví by měly prospěch z platformy.

Proč to selhalo?

Stejně jako trh byl ve prospěch této technologie, bylo těžké spustit bootstrapped k získání půdy, když těžce nasazené soutěžící s podobnou produktovou řadou házeli kolem sedmi číselných marketingových rozpočtů.

CallHub byl skvělý, ale nemělo nic, co by ho vyniklo z davu. Na přeplněném trhu, kde jsou skvělé nápady desetník, může být vaše jméno slyšeno a může znamenat rozdíl mezi úspěchem a pomalým vyčerpáním v nejasnosti.

Podívejte se také na: Jak víte, pokud máte dobrý nápad pro podnikání?

Hledání našeho místa pomocí kampaně

Co je to?

Úspěšná obchodní strategie sladí produkt s nezbytností na trhu. To vyžaduje, aby obchodníci pochopili produkt, provedli výzkum a zjistili, kde se nejvíce hodí. Pokud se nejednáte, musíte být dalším přístrojem Apple, nebo můžete svůj produkt přizpůsobit.

Pro aplikaci CallHub se integrace aplikací zdála jako další krok vpřed, aby byl produkt dostupný pro širší uživatelskou základnu. V procesu prozkoumání věrohodných trhových záchvatů jsem napsal integraci pro CallHub a neparticipující politický CRM nazvaný NationBuilder.

Integrace se ukázala jako správný krok, připravila cestu pro vstup CallHub do politického kampaně a advokacie. Poté, co byla tržní situace hodnocena jako věrohodná a měla potenciál růstu, můj tým a já jsme se rozhodli rozšířit naši produktovou řadu a přizpůsobit naši marketingovou strategii, abychom se zaměřili na kampaň a obhajobu.

Jak to pomohlo?

Když společnost CallHub vstoupila do prostoru, politické kampaně se právě dostaly na palubu a přesunuly komunikaci do oblaku. Technologie, která jim byla k dispozici, byla primitivní a směřovala především k podnikům než k politickým kampaním. Měsíční cena a zpoplatňování podle modelů agenta nebyly vhodné pro sezónní charakter kampaní.

Nyní, když jsme našli své místo, chtěl CallHub usilovat o nejlepší možnou zkušenost pro politické kampaně a advokátní skupiny. Produktová řada rostla z hlasového vysílání tak, aby zahrnovala telefonní banky, SMS marketingový software, výkonové dialery, podrobné analýzy, integrace a více nástrojů, které vyhoví každé potřebě cílové skupiny. chatu, kde jsem se rozhodl vybudovat produkt bez identifikace konkrétních bodů bolesti pro trh, společnost CallHub ji začala pomalu zpočátku, experimentovala s novými technologiemi, určila vhodnost trhu, analyzovala bolestivé body zákazníků a poté se zvětšovala na základě výsledků. než se pustil do nového produktu na trh, společnost CallHub si uvědomila a řešila skutečné problémy prostřednictvím produktu.

Podívejte se také na: Going beyond the Napkin: Jak víte, je-li vaše myšlenka dobrá? Naším trhem jsou bolestivé body, které jsme identifikovali a cílíme takto:

Ceny

Politické kampaně provádějí většinu svého dosahu prostřednictvím dobrovolníků, kteří nabízejí své služby zdarma.

Na rozdíl od PR kampaně pro podnik, hir omezený počet zkušených odborníků pro dosah, politické kampaně a advokátní skupiny se spoléhají na velké množství, aby splnily své cíle pro telefonní hovory.

Aktuální obchody účtované agenty nebo měsíční cenový plán, který nevyhovoval kampanům od:

Měli by skončit platbu za individuální účty pro všechny své dobrovolníky

Měsíční cenové plány neměly smysl pro kampaně, které byly sezónní povahy

Naše řešení:

Model škálovatelného oceňování, který umožňoval neomezeným činitelům

Použitelnost

1. Většina dobrovolníků z kampaní spadá na dvě strany spektra: tisíciletí (18-34 let) a dětští bobři (ve věku 53-71 let). Většina nabízených produktů nezahrnovala použitelnost v tak široké demografické oblasti, nejčastěji odcizuje starší demografické údaje od nových technologických inovací.
2. Vyvinuli jsme pracovní postup, který poskytoval bezproblémovou zkušenost s uživateli v široké demografii tím, že pracoval na třech faktorech, s našimi demografickými cíli:

Jednoduché uživatelské rozhraní

Specifické pokyny

Méně kroků k dosažení požadované akce

Vytvořili jsme čisté a jednoduché uživatelské rozhraní se specifickými a snadno srozumitelnými pokyny. Operace, které trvaly devět až desetkrát, byly optimalizovány, aby se dosáhlo stejných výsledků ve třech až čtyřech.

Reach

1. Advocacy skupiny často čelí problému nalezení dostatek hlasů pro jejich příčinu.
2. Integrace počítačové telefonie CallHub umožňuje uživatelům z celého světa připojit se a dát svým hlasům do kampaně prostřednictvím svého prohlížeče. Služba CallHub byla funkční ve více než 200 zemích, aby usnadnila zastupování skupin s globálním dosahem.
3. Nábor dobrovolníků

V době, kdy se blíží volební doba, musí kampaně v krátké době rozšiřovat operace. Pomocí integrovaných formulářů omezujeme kroky dobrovolníků, kteří se přihlásí do kampaně a začnou volat.

Integrované formuláře automaticky vytvářejí uživatelské účty v telefonním bankovním nástroji a software CRM umožňuje dobrovolníkům zahájit hovory ihned po přihlášení. Integrace s nástroji CRM zajišťuje bezproblémový přenos dat mezi online aplikacemi a ukládá kampaně, že je třeba znovu zadávat identická data do více systémů.

Konečné myšlenky

Když jsem se vydal na cestu, abych se stal mým vlastním šéfem, měl dobrou představu o budoucích výzvách. Četla jsem dostatečné počáteční lekce a dostala víc než dost radu od kolegů, aby si uvědomila, že to nebude plynulé plachtění.

Můžete překonat rozbití, bezesné noci a ztrácet ztrátu, abyste získali svůj nápad ze země. Ale když jste živil a upravil nějakou myšlenku, přivítal to do světa neomezených možností, jen aby to odmítl nepřátelský trh, to je, když se věci mohou ztížit.

Nenechte nápad překonat vás a vypálit. Naučte se uvolnit a nasměrovat energii do dalšího nápadu, dokud to nezískáte, je jedním ze základů, jak se stát úspěšným. Hodně štěstí.