Blížící se k vašim zákazníkům
Как остановить запотевание стёкол в автомобиле
Dnešní příspěvek je od Johna Wechslera, prezidenta FormSpringu. Společnost, která nedávno spolupracovala se společností Email Center Pro, se zaměřuje na sběr a správu dat pomocí webových formulářů. Jako služba formSpring dohromady zlepšila vztahy se zákazníky s obchodním úspěchem. Zní to velmi podobně jako přístup Email Center Pro.
"To, co leží za námi, a to, co leží před sebou, jsou drobné věci ve srovnání s tím, co leží uvnitř nás." Tento romantický pohled na svět, který říká Ralph Waldo Emerson, lze přizpůsobit podnikání, aby nám pomohl přestat se dívat na minulost a budoucnost zákazníkům a zaměříme určitou lásku a pozornost na stávající zákazníky. Je to pro většinu z nás mnohem méně nákladné udržet stávajícího zákazníka než získat nový.
Dlouhodobá životaschopnost podniku bude stále více záviset na síle svých vztahů se svými zákazníky. Takže odkud začneme, když přijde blíž k našim zákazníkům? Tim Berry, prezident společnosti Palo Alto Software, naznačuje, že "pokud nejste novým podnikem bez zákaznické základny vůbec, měl by váš průzkum trhu začít co nejvíce učit se o vašich současných zákaznících." Berry dále doporučuje, aby se podniky dozvěděly následující:
• Kdo to je?
• Jak jste se s vámi setkali?
• Co se o vás líbí?
• Co se jim nelíbí?
Často jednoduchý on-line průzkum je efektivní v tom, že zákazníkům ví, že o ně máte zájem, a zároveň vám pomáhá naučit se pár věcí o vašich zákaznících, které jim pomohou lépe sloužit.
Tradičně je jedním z největších problémů, jak se přiblížit vašim zákazníkům byla čistě logistická. To zahrnovalo: vyvíjení a navrhování průzkumu, jeho tisk a zasílání a sestavování a analýzu výsledků. Každá z těchto úkolů byla obtížně zvládnutelná "zpět v den."
Dnes jsou bariéry řízení značně odstraněny. Online nástroje usnadňují sběr a správu dat online. Neexistují žádné výmluvy pro to, že nepochopíte, kdo jsou vaši zákazníci, co se jim líbí a nelíbí a co si o vaší společnosti myslí.
Když jste se rozhodli začít se přiblížit svým zákazníkům pomocí online průzkumů, je důležité zapamatovat si několik pravidel silnice.
KISS (Keep It Super Simple)
Při navrhování on-line průzkumu si to přejete jednoduše. Udržujte otázky jasné a volby odpovědí snadno pochopitelné. Utraťte čas přemýšlet o toku vašeho průzkumu. Dělají otázky logickým a přemýšlivým způsobem? Jakmile si myslíte, že jste to zachytili, proveďte průzkum sami od začátku. Pravděpodobně uvidíte pár dalších věcí, které můžete vylepšit.
Snadné používání vašich zákazníků
Zjednodušte výměnu informací. Udržujte požadovaná pole na minime, takže je snadné se účastnit. Dávejte pozor, abyste nepoužívali nepotřebnou CAPTCHA (test odpovědi na výzvu, který se používá při výpočtech, aby se zajistilo, že odpověď nebude generována počítačem). Čím je snazší, aby někdo skutečně odeslal své informace, tím víc se naučíte a čím lépe se vaše zákazníci budou cítit o interakci s vámi.
Ujistěte se, že vaše formuláře jsou bezpečné
Zamknout informace, které shromažďujete, citlivou povahu nebo by mohla poškodit vaše zákazníky, pokud jsou ohroženy. Použijte protokol SSL pro připojení k zabezpečenému prohlížeči (adresa URL bude začínat //). Také šifrování dat uložených v databázi. Vzhledem k tomu, že váš poskytovatel formulářů nebo oddělení IT nebudou moci načíst vaše data, nezapomeňte na své heslo. Konečně, služba Pretty Good Privacy (PGP) je způsob, jak šifrovat e-maily, aby se zajistilo, že pouze zamýšlený příjemce (e) vidí e-maily, které mají být zabezpečené. Ujistěte se, že používáte PGP pro soukromí e-mailu, pokud obdržíte oznámení o odeslaných datech. Nepomůže vám ani vašim zákazníkům, aby zajistili bezpečné připojení online a šifrovali data, pokud pak pošlete e-maily bez ochrany šifrování. Jinak neposílejte skutečná data prostřednictvím e-mailu, ale pouze zasílejte oznámení o přijetí podání a použijte zabezpečení spojení SSL pro přihlášení a zobrazení nebo stahování dat.
V souhrnu
Vytváření kontaktních formulářů, průzkumů a dalších formulářů online pro uživatele je snadné pro jejich dokončení, snadný přístup a použití a zajištění jsou tři kroky směrem k budování silných vztahů se svými zákazníky. Nejlepší je podniknout iniciativu a zeptat se zákazníkům, co si myslí, než čekat na to, aby to vaše konkurenti udělali! Díky těmto znalostem budete na cestě k vytváření prostředí, které vám pomůže dosáhnout maximální životnosti vašich zákazníků.
