ČTyři důvody, proč byste se měli starat o emoční inteligenci |

Chcete-li podnikat v oblasti služeb, budete potřebovat širokou škálu dovedností, která přiláká a uspokojí zákazníky. Jediná chyba nebo ztráta dovedností lidí může způsobit drastickou změnu, změnou pověsti z dobrého na špatnou. Zatímco řada faktorů hraje roli v úspěchu podniku, existuje jedna kvalita, která vyniká nad ostatními - emoční inteligenci. Pokud vaše firma trpí nedostatkem jedinců s potřebnými dovednostmi, pak se zaměření na tuto konkrétní kvalitu může pomoci zvýšit vaše šance na úspěch.

Emocionální inteligence je vznikajícím faktorem úspěchu na pracovišti a je definována schopností jednotlivce vnímat a řídit emoce sebe a ostatních. Stále více podniků si uvědomuje důležitost této dovednosti a odvětví služeb není výjimkou. Následující důvody jsou důležitými důvody, proč by vaše služby v oblasti služeb měly mít v paměti emoční inteligenci:

1. Sebevědomost

Emocionální inteligence je rozdělena do čtyř hlavních oblastí, přičemž sebevědomí je první a nejdůležitější vlastností. Sebevědomí určuje vaši schopnost vnímat vaše emoce a pochopit, jak ovlivňují situaci. To je nezbytná dovednost nejen pro profesionály v oblasti služeb, ale pro každého jednotlivce v podnikání. Samoobslužné uvědomění vám umožňuje lépe řešit problémy a zvládat komplikace, které vznikají, a přenášet tyto výhody i na vaše podnikání.

2. Vlastní management

Bez schopnosti ovládat vlastní emoce není sebevědomí příliš cenné. Samostatná správa je tedy další důležitou schopností emoční inteligence, která vám umožní udržet vaše impulsy a emoce pod kontrolou. To je obzvláště důležité pro servisní pracovníky - pokud necháte své emoce dostat to nejlepší z vás, můžete riskovat vaše spojení se zákazníky. Se schopností přizpůsobit se měnícím se situacím a udržovat vaše emoce pod kontrolou si můžete udržet svou důvěryhodnou pozici u stávajících a potenciálních zákazníků nebo zákazníků.

3. Sociální povědomí

Sociální povědomí umožňuje jednotlivci vnímat emoci druhé, a tím jim dává možnost lépe se soustředit a spojit se s ostatními. Tato dovednost je kritická v odvětví služeb, kde je spokojenost zákazníka vše. Profesionálové s vysokou emoční inteligencí jsou schopni procházet sociální sítě a chápat nálady a chování jiných lidí. Ať už prostřednictvím čtení proudů konverzace nebo sympatizování s potřebami zákazníka, profesionálové mohou toto uvědomění využít tak, aby odpovídaly jejich podnikání.

4. Řízení vztahů

Tato kvalita je jedním z nejdůležitějších faktorů pro každou firmu, která se velmi spoléhá na spokojenost zákazníků. Služby v oblasti služeb se liší od prodeje výrobku - často se opírá o měsíce nebo roky, kdy se vztahuje k zákazníkovi. Kromě toho se může firma zabývající se službami těžce spoléhat na doporučení a doporučení, což závisí na síle vazby mezi klientem a poskytovatelem. Řízení vztahů je klíčovou složkou emoční inteligence a napomáhá jednotlivci ve svých interakcích s ostatními. Ať už prostřednictvím zlepšené správy konfliktů nebo schopnosti vytvářet dluhopisy, může management vztahů pomoci odborníkům v oblasti služeb udržovat spojení s klienty.

Pokud máte pocit, že vy nebo váš tým chybí emoční inteligence, není třeba se obávat - na rozdíl od IQ osobnost, emoční inteligence je kvalita, kterou lze vycvičit a rozvíjet. S dostatečnou praxí může vaše podnikání založené na službách rychle využít výhody různých výhod, které nabízí vaše emotivní inteligence

Viděli jste emoční inteligenci (nebo nedostatek toho) dopad na vaše podnikání? Sdílejte svůj příběh v níže uvedených komentářích.

Obraz emoční inteligence s laskavým svolením Shutterstock