Potřebuji se zeptat mého vydavatele kreditní karty Otázka - Jaký je nejlepší způsob, jak se dostat do kontaktu?

Se všemi výhodami a pravidly kolem kreditních karet, pokud se musíte zeptat svého vydavatele platební karty, jaký je nejlepší způsob, jak se dostat do kontaktu? Koneckonců, podívejte se na drobný tisk v příručce Výhody nebo Smluvní podmínky a téměř jistě budete muset požádat svého vydavatele platební karty o něco.

Zde jsou nejlepší způsoby, jak se dostat do kontaktu.

Obchodní nebo spotřebitelské?

Hodně závisí na specifické otázce, kterou máte, a zda máte běžnou kreditní kartu nebo vizitku. Divize obchodních karet většiny emitentů je obvykle zcela oddělena od běžných divizí spotřebitelů.

Pokud se budete muset dostat do kontaktu s jedním, ale zavolat druhého, ztratíte čas, protože vás dopraví do té divize.

Telefon je nejlepší

Obecně řečeno, číslo zákaznické služby je nejpřímější trasou. Je to záležitost pro každý dotaz a odtud můžete být převedeni na konkrétní oddělení. Většina emitentů má ve skutečnosti nabídku zaznamenaných možností, když zavoláte, aby vám pomohli dostat se tam, kde musíte být.

Webové stránky emitenta mohou obsahovat i seznam jednotlivých telefonních čísel, na něž můžete kontaktovat konkrétní problémy. V případě ztráty nebo odcizení karty budete téměř vždy nalezeni vyhrazené telefonní číslo.

Vedení a notace

Výhodou volání je to, že mluvíte se skutečným člověkem, a pokud nedosáhnete spokojenosti, můžete jít přes hlavu této osoby k nadřízenému, který má často pravomoc dělat to, co pravidelný zástupce nemohl dělat.

V případech, kdy je třeba na účet učinit určitou notaci, můžete se ujistit, že poznámky jsou provedeny tím, že požádáte zástupce, aby vám přečetl, co právě napsal. Nyní není pochyb o tom, že jste volali a diskutovali o konkrétním problému.

Online chat

Online chat může být efektivní, ale často jen pro široké dotazy a obecné problémy. Tyto opakování mají tendenci být odrůdy "cut-and-paste", které se zabývají opakovanými dotazy, které mohou prostě vložit standardní odpovědi.

Nejsou opravdu skvělí při řešení konkrétních problémů, a můžete být frustrovaní tím, že musíte podrobnosti vysvětlovat znovu a znovu.

E-mailem

E-mail má stejné nevýhody a je ještě pomalejší. Dotazy mohou trvat 24 až 72 hodin, než dostanete odpověď, takže e-mail je často nejčastěji používán k vyřešení obecného problému s vaším účtem nebo bankou.

Jak e-mail, tak chat mají tu výhodu, že opouští (virtuální) papírovou stopu, která dokazuje, že jste vznesli problém, ale pokud se ujistíte, že telefonní zástupce přijímá požadované poznámky, je to stejně dobré.

Poslední možnost

Pokud se u vás objevíte, že jste na každém kroku zkamenělí nebo frustrovaní, podívejte se na kontaktní informace viceprezidenta pro firemní komunikaci. Tito lidé mají jednu povinnost: chránit obraz společnosti. Pokud máte nepořádek, který nemůžete vyřešit, zavolejte tuto osobu. Připojte se k přátelskému chatu, abyste vysvětlili váš problém, a poznamenejte si, že ho ohlásíte na webových stránkách velkých spotřebitelských aktivistů.

Možná zjistíte, že dostanete spokojenost velmi rychle. Nikdo nechce dostat hovor od společnosti "Stan Consumer Watchdog".

Telefonní hovor přes Shutterstock.