Emitent kreditní karty viděl červenou? Vyzkoušejte tyto tipy

Když byla Ally-Jane Grossan na vysoké škole, ráda jí zaplatila za svou kartu Hello Kitty od Bank of America®. "Bylo to úžasné a tak roztomilé," vzpomíná, asi o 10 let později. Říká, že pro emitenta je to "geniální cesta", aby mladé ženy obeznámily s platbami plastu.

Pak, když karta vypršela po několika letech, dostala v poště nevítané překvapení: její nová karta chyběla Hello Kitty. "To mě vedlo dolů po cestě, že je bankou frustrována. Neposlouchali své zákazníky, "říká Grossan, zakladatel podcastu" Moneysplained. "(Zveřejnění: Tento reportér byl nedávný host na podcastu.)

Když Grossan zavolala banku, aby se zeptala, proč nebyla zaslána náhradní karta Hello Kitty, říká, že nedostala uspokojivou odpověď. Volání trvalo dlouho, vzpomíná, ale nepamatuje si důvod, proč byla dána. (Mluvčí Bank of America® říká, že někdy značkové afinitní karty jako Hello Kitty jsou přerušeny na základě poptávky při příchodu na obnovu.)

Grossan je sotva jediný nespokojený s vydavatelem kreditní nebo debetní karty. Studie spokojenosti s kreditní kartou v roce 2017 J.D. zjistila, že zatímco celkové skóre spokojenosti držitelů karet je vysoké, skóre pro držitele karet pod 40 let klesá. Tak co byste měli dělat, pokud se vaše chování vydavatele karty uvidí červeně? Zvažte tyto šest tipů od odborníků na zákaznické služby, abyste získali to, co chcete od vydavatele platební karty:

1. Před voláním najděte všechny potřebné dokumenty včetně čísel účtů

Může být lákavé volat zákaznický servis v horkém okamžiku nebo během jízdy nebo čekání na trati. Ale počkejte, až budete mít všechny své papíry v ruce, navrhuje Nessa Feddis, senior viceprezident pro ochranu spotřebitele a platby v Asociaci amerických bankéřů, průmyslové skupině. "Máte číslo účtu, číslo transakce a výpis, jakož i jasné vysvětlení otázky nebo otázky," říká.

Mnozí odborníci říkají, že informace před vámi pomohou vaše volání jít rychleji. Při příchozím hovoru může být užitečné také uvést poznámky k hovoru, včetně jména a umístění zástupce zákaznického servisu.

2. Prozkoumejte všechny komunikační cesty, včetně sociálních médií

Zástupci zákaznických služeb často pozorně monitorují sociální média, což může vést k rychlé odpovědi. Zatímco spotřebitelé by nikdy neměli sdílet osobní informace, jako jsou čísla bankovních účtů na veřejných kanálech sociálních médií, zástupci zákaznických služeb jsou vyškoleni, aby v případě potřeby rychle vzali osobní styky do soukromé zprávy.

"Všechny tyto nové možnosti médií, včetně Twitteru a aplikací, jsou skvělými způsoby, jak získat okamžitou pozornost," říká Danielle Fagre Arlowe, senior viceprezident Asociace amerických finančních služeb, obchodní sdružení pro spotřebitelský úvěrový průmysl.

Můžete také přepínat kanály a přesunout konverzace z telefonu na e-mail, například pokud konverzace není tak, jak byste chtěli.

Arlowe dává přednost interakci se zástupci zákaznických služeb prostřednictvím online živých rozhovorů. "Nemám rád e-mail, protože to může trvat déle, ale přínosem je, že máte písemný záznam o tom, co jste diskutovali," říká, takže pro komplikovanější problémy to může být důvodem k použití e-mailu. Pokud používáte telefon, doporučuje Arlowe požádat zástupce, aby udělal poznámku na vašem účtu konverzace, takže nemusíte opakovat problém při příštím volání.

3. Místo toho, abyste se zbláznili, řekněte, jak blázen se dostanete

Uvnitř může být dychtivý na neočekávaný poplatek nebo změnu v kartě. Ale Emily Yellinová, novinářka a autorka "Vaše volání je pro nás důležitá", říká, že místo toho, aby se skutečně zbláznil, je efektivnější informovat zákaznický servis o tom, jak šílený dostanete.

"Říkám:" Poslouchej, tohle mě opravdu rozrušuje, a pokud budeme pokračovat touto cestou, mohu na tebe křičet a nechci, aby se to stalo, "říká. Také si uvědomuje, že zástupce pravděpodobně není osoba, která rozhoduje o zásadách a postupech společnosti. "I když jsou to vaše osobní finance, je to obchodní volání, takže se s nimi musíte zacházet takhle," říká.

Feddis sleduje doporučení pro zachování klidu, varování, že telefonní hovory mohou přetáhnout, když emoce běží vysoko. "Nechtěla bych povzbuzovat drama. Může to trvat déle, "říká.

4. Připomeňte společnosti svou hodnotu

Yellin příležitostně počítá svou hodnotu jako zákazníka, aby jí pomohl přijít. "Rád bych řekl:" Byl jsem zákazníkem 10 let a strávil s vaší společností 12 000 dolarů, "říká.

Připomenutí si své hodnoty může také pomoci vám poskytnout důvěru v žádost o to, co si myslíte, že si zasloužíte od společnosti, která vás mohla špatně zacházet.

5. Zvýšte svou stížnost na executive suite

"Každá společnost má výkonný zákaznický servis, kde jsou výkonné kanceláře," říká Yellin. "Zavolejte kanceláři generálního ředitele, řekněte jim, že jste zákazník a mají lidi, kteří s vámi budou mluvit."

Obvykle můžete najít telefonní číslo pro firemní centrálu společnosti na svých webových stránkách.

6.Konečným řešením je zapojit třetí strany

Pokud jste vyčerpali všechny možnosti služeb zákazníkům a stále se domníváte, že vaše stížnost nebyla dostatečně vyřešena, můžete se obrátit na třetí strany, například kancelář Better Business Bureau nebo Úřad pro ochranu spotřebitelů.

První je nezisková organizace, která přijímá stížnosti spotřebitelů a poţádá podniky, aby na ně do 14 dnů reagovaly. Ta je vládní agenturou, která shromažďuje stížnosti na finanční produkty a služby a snaží se získat odpovědi jménem spotřebitelů do 15 dnů. Proces může být časově náročný, ale můžete také využít dalších spotřebitelů tím, že pomůžete CFPB sbírat informace o problematických praktikách.

V případě bývalého držitele karet Hello Kitty Grossan se nakonec rozloučila s bankou, a to nejen proto, že se jednalo o koťátko. "Nyní, když jsem starší a moudřejší, jsem více zaujatá nízkými sazbami a cestovními odměnami a žádná karta Hello Kitty by na to nedokázala," říká.

Tento článek napsal Investmentmatome a byl původně vydán Forbes.

Další tipy na kreditní karty od společnosti Investmentmatome

• Podívejte se na naše stránky nejlepší kreditní karty z roku 2017
• 7 návyků vysoce efektivních uživatelů kreditních karet
• Jak opravit chybu fakturace na výpisu z kreditní karty