Využijte sílu pozitivity k získání konkurenční výhody

Zakladatelé byli na něčem. Snaha o štěstí je důležitější než kdy jindy, zejména v podnikání. Chcete-li zvýšit produktivitu a výkonnost každého zaměstnance (dokonce i generálního ředitele) zevnitř - a celkové vnímání společnosti zákazníkem - dostanete radost .

V článku "The Happiness Advantage" autor Shawn Achor nastíňuje desetiletí výzkumné úsilí o síle pozitivního myšlení a akcí pro pracovní svět i za jeho hranicemi. Je to Harvardův pedagog v relativně nové oblasti pozitivní psychologie, která studuje chování a praktiky, které pozitivně ovlivňují lidské blaho.

"Pokud můžete zvýšit pozitivitu někoho v přítomnosti, pak jeho mozkové zážitky, které nazýváme výhodou štěstí. To znamená, že mozok na pozitivním výkonu je výrazně lepší než negativní, neutrální nebo zdůrazňovaný. "Achor načrtává jeho teorii v populární TED řeči. "Vaše inteligence stoupá. Vaše kreativita stoupá. Vaše energetická hladina stoupá. Ve skutečnosti jsme zjistili, že se každý podnikatelský výsledek vylepšuje. "

Jeho výzkum zjistil, že dopamin přeměňuje vzdělávací centra v mozku, což umožňuje lidem přizpůsobit se jejich prostředí různými a inovativnějšími způsoby. Když je to pozitivní, lidé jsou o 31% produktivnější a o 37% lepší v prodeji než u negativních, neutrálních nebo stresových stavů.

Zejména pro začínající nebo malé podnikání může být štěstí skutečně rozhodující rozdíl, který činí pronásledování vyplácí a vybuduje značku se stálou mocí. Jak se tedy zaměřujete na štěstí konkrétně? Zde je šest reálných tipů, které se zaměřují na zaměstnance a zákazníky, aby vám pomohly s radostí pracovat.

Zaměstnanecké štěstí

Tip č. 1: Zaměřte se na velký obraz

čára. Každé podnikání pochází z představy, že věci dělají lepší způsob, nebo dávají lidem na výběr. Takže se zaměřte na tuto představu a na konečný výsledek vašeho produktu a společnosti, o čem chcete být známí, daleko do budoucnosti? Google například chce zorganizovat světové informace a zpřístupnit je univerzálně a užitečně. Nebo, jak napsal Steve Jobs pro misi Apple v roce 1980, "přispět ke světu tím, že vytváří nástroje pro mysl, které předurčují lidstvo." Žádný pot, ne? Když dáte svým zaměstnancům velký nápad udržet si to, udržuje si celý tým - a zaměřený na značku a přitažlivost.

Tip č. 2: Otevřete sebeúspěšný úspěch

Společnost 3M, známá pro nový produkt průlomy pro maskovací pásky přesahující století a post-it poznámky, jen jmenovat dva-technický zaměstnanci jsou povzbuzováni věnovat 15 procent jejich placené pracovní hodiny self-řízené projekty. V zásadě jsou povzbuzováni, aby se řídili nezávislým nápadem na čas společnosti a poté je sdíleli se skupinou. Společnost tvrdí, že "většina vynálezů, které 3M závisí na dnešních dnech, vyplynula z tohoto druhu individuální iniciativy."

Mnoho společností nyní zaujímá vedoucí postavení společnosti 3M a zjistí, že tím, že dává zaměstnancům autonomii, se jejich spokojenost i produkce zvyšují. Autor "Šťastné výhody", Shawn Achor, zjistil, že , které má kontrolu nad prací, předpovídá větší spokojenost téměř ve všech aspektech života . Dokonce i umožnit lidem vytvářet si vlastní pracovní prostředí - například vybírat si svůj vlastní stůl - může znamenat svět rozdílu.

Tip č. 3: Postavte zpětnou vazbu v reálném čase

V případových studiích hodnotících štěstí na pracovišti na pět Harvard Business Review zjistila, že excelence je klíčem k štěstí a doporučuje poskytovat "data v reálném čase o výkonu zaměstnanců a společnosti a zdůrazňovat individuální dovednosti a vášně zaměstnanců."

Také zjistili, že interaktivní stránky vytvářejí spojení mezi zaměstnanci. Webový projektový management a software pro sledování času - pokud jsou jednoduché, flexibilní a intuitivní k používání - mohou otevřít celopodnikovou transparentnost v úsilí pracovníků a zlepšit spolupráci v reálném čase. Zaměstnanci mohou mít více volnosti při práci, kdykoli a kde chtějí, s možností přepínat kódy projektů a hodiny z různých míst. Manažeři mohou vidět, na jakých projektech zaměstnanci pracují v reálném čase, a dělat strategické úpravy s malým třením nebo zpožděním.

Zákaznické štěstí

Tip č. 1: Rozložte uvítací rohož

se se zákazníkem je první. Pokud se pokusí o váš produkt a rádi ho, obvykle se s ním budou držet. Je to cesta nejmenšího odporu a základního lidského chování.

Takže činí tento první dojem . V společnosti TSheets, společnosti pro sledování času, zašleme novým uživatelům dárkový balíček, aby lidem připomněli srdce poslání společnosti a nechali je s dojmem (nebo stresovým míčem ve tvaru srdce), který nikdy neopustí svůj stůl. Online nakupování, Zappos, dělá něco podobného. Získávají okamžitou důvěru od svých zákazníků tím, že nabízejí bezplatnou zpětnou přepravu, bez jemného tisku.

Tip č. 2: Nastavte tón

Jak se s vámi budou zákazníci setkat? Přemýšlejte všemi způsoby, kterými byste se mohli chtít dostat do kontaktu, a naplánujte svou zprávu pro každou arénu. Zvolte různé možnosti. Získejte na sociálních médiích. Připojte se k sítím pro vytváření sítí. Naplánujte e-mailovou kampaň. Film o živé demo video seriálu pro YouTube. Na své webové stránce vytvořte speciální stránku nápovědy a recenzí. Pak je zpráva jasná, poutavá a konzistentní. Zůstaňte zaměřeni na velký obraz a jasné řešení zaměřené na každou interakci. Pozitivnost se chová pozitivně, takže se to rychle stává druhou povahou.

Tip č. 3: Využijte zpětnou vazbu uživatelů

Slovo z úst znamená všechno, zejména ve věku internetu, kdy může trvat navždy. Recenze mohou být zlatým dolu a stížnosti mohou být opakem. Reakce na pozitivní i negativní recenze online ukazuje, že se vaše společnost stará a ponechává řešení pro budoucí čtenáře. Vytvořením interní webové stránky pro zákaznickou pomoc, nejčastější dotazy, recenze a zpětnou vazbu může společnost ukázat, že i to poslouchá. Povolejte zákazníkům například doporučit a poté hlasovat o nových funkcích produktu, které by se rádi viděli přímo na vašem webu, jak jsme to učinili na našich stránkách nápovědy. Nechte oddělit Twitter handle - jak to dělá Nike - věnuje se otázkám souvisejícím s podporou a nezapomeňte spravovat a sledovat tweety. Nejen, že to zlepší konečný produkt relevantními způsoby, ale dává zákazníkům možnost zlepšit si vlastní zkušenosti a zároveň prohloubit jejich vztah k firmě.

Tak jak děláte štěstí? pomůžete inspirovat zaměstnance a zákazníky k pozitivnímu myšlení?

Pokud to uděláte správně, uvidíte odměny na každé úrovni a rychleji, než si myslíte.