Přijďte na další úroveň |

Jsem se vrátil do mé kanceláře po návštěvě místní společnosti FedEx Kinko pro pomoc s několika marketingovými projekty. Když jsem vyšel z obchodu, přemýšlel jsem o tom, jak příjemná byla moje zkušenost a jak může být příjem dobrého nebo špatného zákaznického servisu skutečně ovlivněn jako spotřebitel. Prodejní pracovník, s nímž jsem spolupracoval, byl nesmírně užitečný, měl na tváři úsměv a dokonce se mi snažil prodat mnohem větší verzi banneru, na kterém jsme pracovali. Nekusil (a přesto) a ačkoli up-selling může být někdy trochu off-putting, byl jsem ocenil její úsilí, pomoc a pozitivní chování

Stále mě nadchne, kolik organizací neposkytuje dobrý nebo dokonce průměrný zákaznický servis a pobyt v podnikání. Také mě udivuje, když dostávám komplimenty za to, že dělám to, co si myslím, že je přirozené: včasné vracení telefonních hovorů a e-mailů a pozitivní a užitečný postoj při pomoci zákazníkům a klientům. Obdrželi jsme pozitivní zpětnou vazbu v softwaru Palo Alto Software a my jsme opravdu hrdí na výjimečný zákaznický servis, který poskytujeme.

Jako malý podnik si nemyslím, že si můžete dovolit ne poskytovat vynikající služby zákazníkům. Úsměv a pozitivní postoj netrvají déle (a pravděpodobně méně) úsilí než plochá tvář a kysaný postoj a já bych se dohadoval, že v dlouhodobém výhledu budete úspěšnější. Vezměte zákaznický servis na další úroveň a přimět lidi, aby o vás mluvili a navrátili se více.

Kristen Langham

Marketingový manažer

Palo Alto Software