Jak používat službu Google a Facebook pro segmentaci zákazníků

Segmentace zákazníků

Segmentace zákazníků umožňuje firmám zaměřit se na konkrétní skupiny lidí tak, aby mohly snížit rizika a rozumně přidělit své marketingové zdroje. Jedná se o seskupení vašich zákazníků na základě demografie, chování a tak dále. Vytvoření uživatelských osob může pomoci marketingovým aktivitám, což vám umožní apelovat na správnou skupinu lidí, což je skvělé pro reklamu a marketing obsahu. Existuje mnoho prvků pro segmentaci zákazníků a Google a Facebook mohou být použity pro pochopení demografie, geografie a zájmů.

Demografické údaje služby Google Analytics

V roce 2013 společnost Google spustila demografický přehled v rámci služby Google Analytics a společné uznání marketeři rezonovali po celém světě. Informace, které společnost Google obsahuje, jsou zlatým prachem pro obchodníka a jsou skvělým výchozím bodem pro segmentaci zákazníků.

Stejně jako u jakékoli datové sady je důležité pochopit její potenciální nepřesnosti a vidět ji jako jednu část většího hádanky. Údaje v demografickém přehledu společnosti Google jsou získávány ze souborů cookie třetích stran společnosti DoubleClick, takže uživatelé, kteří nemají tento soubor cookie, nebudou mít své údaje ohlášeny. Společnost Google bude také uplatňovat prahové hodnoty, aby zabránil tomu, aby byli identifikováni jednotliví uživatelé, takže zprávy budou někdy založeny pouze na sníženém procentu uživatelů. Nicméně data mohou být mimořádně užitečná.

Podívejte se také na: Jak optimalizovat službu Google+ pro malé firmy

Chcete-li nastavit demografické přehledy, musíte:

• Změnit měřicí kód Google Analytics na vašich stránkách ga.js to dc.js
• Návrat do nastavení účtu a zapnutí sledování

Podrobné informace o tomto procesu naleznete v centru nápovědy Google

Pochopení dat

Jakmile nastavíte to začne vidět některé fascinující výsledky. Je zřejmé, že by bylo bláznivé, kdybych zahrnul údaje své vlastní společnosti, takže níže uvedené příklady mi byly laskavě poskytnuty přítelem, který pracuje pro firmu, která prodává aplikaci založenou na hudbě.

Nejdříve jednoduše vydejte na Demografie - přehled

Z výše uvedeného můžeme vidět, že podnikání má mladší demografické a genderové rozdělení je vyrovnané. Když porovnávám různé měsíce, výsledky jsou velmi podobné, což jim v myslím dává větší hodnotu; divoko odlišné výsledky by naznačovaly chybu ve vykazování. To je zjevně závislé na obchodě a sezónnosti, takže budete muset použít svůj vlastní názor.

Pomocí rozbalovacího pole vlevo nahoře můžete zobrazit různé metriky, které zahrnují:

• % Nové relace zjistěte, zda se vám podařilo úspěšně zacílit na novou demografickou skupinu.
• Průměr Délka trvání relace - zjistěte, která skupina lidí stráví nejvíce času na vašem webu
• Míra okamžitého odchodu - je určitá skupina lidí, kteří vaše webové stránky opouštějí?
• ale Dále se chystám do

Demografické - Věk a potom nastavit Gende r jako sekundární To mi umožňuje zjistit, že rovnoměrné rozdělení pohlaví je patrné v různých věkových skupinách.

Zájmy

Nezbytnou součástí segmentace zákazníků je porozumění zájmům zákazníka mimo vašeho výklenku. Přečtěte si sekci

Zájmy a najdete tři hlavní kategorie: Kategorie závislostí:

• seskupí uživatele na základě sbírky aktivit, např. Milovníci filmu. Segment v segmentu trhu
• : to nám umožní zjistit, jaké další produkty budou pravděpodobně nakupovat naši uživatelé, např. Spotřební elektronika. Další kategorie:
• To nám umožňuje zjistit, které kategorie se také zajímají naši uživatelé, např. Umění a zábava. Znovu vidíte možnost používat výše uvedené metriky (% New, průměrná doba trvání relace apod.), Abyste pochopili různé prvky vaší návštěvnosti.

Můžete také nahlédnout do toho, abyste viděli zájem vašich nejvýkonnějších skupin. Viděl jsem, že většina stahovaných aplikací byla u žen ve věku 25-34 let, takže jsem následovala tuto cestu:

Přehled - Publikum - Pohlaví - Žena - 25-34 zájmy této konkrétní skupiny:

Teď už pravděpodobně začínáte budovat některé užitečné zákaznické osoby. Buď exportujte data do aplikace Excel nebo začněte dělat nějaké poznámky, protože vám pomohou mít potřebná data po ruce.

Facebook Graph Search

Schopnost prohledávat všechna data v sociálních médiích je myšlenkou mnoha být další technologickou "zlatou husou". Sociální vyhledávání je často označováno jako "další společnost Google", a proto jsou běžné výnosy z příjmu Facebooku nepřiměřené vysokému ocenění. Facebook zahájil své vyhledávání v roce 2013. Je to ještě v raných fázích a je to první skutečný pokus o "sociální hledání".

Pouze ti v USA mají v současné době přístup k vyhledávání grafů ve výchozím nastavení, ale je to neuvěřitelně jednoduché trik k přístupu, pokud žijete mimo USA. Jediné, co musíte udělat, je orientovat na obecná nastavení účtu a změnit nastavení jazyka na angličtinu (US). Je to opravdu tak jednoduché! Někteří lidé hlásili, že aktualizace trvá až 24 hodin, zatímco ostatní říkají, že to funguje okamžitě.

Podívám se na společnost MusiXmatch, protože nabízejí podobnou službu jako společnost, kterou používáme jako pracovní příklad. Takže se podívejme na několik vyhledávacích dotazů, abychom našli užitečná data:

Hledaná fráze: "Zájmy se líbily lidem, kteří mají rád

MusiXmatch " Nyní se podívejme na stránky, které

Hledaná fráze: "Stránky se líbily lidem, kteří mají rádi

MusiXmatch " Můžeme použít také více než jednoho soutěžícího při vyhledávání.

Hledaná fráze: "Stránky se líbily lidem, kteří mají rád

M usiXmatch a Shazam " nekonečné množství vyhledávání, protože můžeme zvýšit proměnné:

Prohledávaná fráze: "Zájmy se líbily lidem, kteří mají rádi

M usiXmatch a jsou starší než 18 mladší než 30 a žijete v Londýně " Zájmy nebo údaje, které najdete, mohou být také použity při hledání. Chcete-li si myslet, je zde jen několik příkladů toho, co můžete použít při hledání:

Umístění

• Skupiny
• Název stránky
• Téma zájmu
• Band
• Nápoje
• Knihy
• Hlubší kopání do Facebooku
• Simon Penson napsal skvělý příspěvek na Moz v září 2014, v němž se zmínil o technice používání reklamních funkcí na Facebooku pro změnu těchto kvalitativních údajů velký soubor) do kvantitativních dat. Bohužel tato technika již není použitelná. Facebook hrával s tím, jak vypočítají své potenciální publikum, takže jeho výpočet již není účinný.

Podívejte se také na: Zvýšil náš provoz na Facebooku 300% Zatímco na dovolené

Existuje však další technika, což zahrnuje kopání trochu hlouběji do aplikačního programového rozhraní Facebook nebo API. Klipfolio napsal na tomto místě skvělý příspěvek, a proto navrhuji, aby tam směřoval. Nevýhodou techniky Klipfolio je to, že se prostě dívá na interakci s vaším profilem, ale je stále užitečné pro segmentaci zákazníků.

Kam dál?

Data Google a Facebook mohou být mimořádně užitečná pro pochopení vašeho zákazníka báze. Měli byste také zvážit psychografii, ale to je další blogový příspěvek! Hledání grafů ve službě Facebook je stále ještě v dětství - je to zábavné hraní a může přinést některé užitečné výsledky, ale jakmile budou tyto údaje vyčerpány užitečnějším způsobem, bude to neocenitelné. V současné době je však stále užitečné používat spolu s daty společnosti Google a umožní vám vytvářet personaly zákazníků a efektivně cílet své zákazníky.