Manipulace se zákaznickým servisem: Je to chyba nebo příležitost?
Policie ČR: Za protiprávní jednání následuje trestání
Tvrdíme, že tady pracujeme v Palo Alto Software, aby se ujistil, že náš software funguje správně - ne pouze na jednom operačním systému nebo nastavení, ale na všech možných konfiguracích, které podporujeme. Máme dva testery na plný úvazek, které sedí hned vedle vývojářů, kteří napsali kód, radostně poukazují na chyby, které najdou. Jenže ty nejlepší produkty mohou mít problémy, ať už je to balíček, který je rozbitý v dodávce, nebo chyba designu, která způsobuje, že se kolena dotkne volantu na tom novém, Dobrá zpráva je, že ti frustrovaní zákazníci se mohou stát vaším nejlepším slovem.
Jak? Skvělý zákaznický servis by měl být příležitostí pro uvedení vaší společnosti na trh.
Přečtěte si náš nejnovější článek Týdenní globální loď na téma Bplans.com, která diskutuje o zákaznících jako o chybě nebo o příležitosti
