Skvělý zákaznický servis dělá rozdíl pro Elkhorn |
Mám rád předávání dobrých příběhů o zákaznících v mých blogových příspěvcích? Proč? Protože chci, aby ti, kteří se rozhodují v oblasti podnikání, věděli, že trochu většího úsilí v oblasti služeb zákazníkům má vliv a bezplatná publicita je příjemným způsobem, jak odměnit dobré služby zákazníkům. Psaní tohoto příspěvku bylo pro mě obzvlášť zábavné, protože se jednalo o vášeň lovu loutek.
Minulý rok jsem hledal dobrou "zálohovou" rybářskou tyč a narazil na malou společnost s názvem Elkhorn Fly Rod a Reel out Loveland Colorado. Jméno Elkhorn se stále objevovalo v on-line místech lovu rybářských komunit, takže jsem se rozhodl podívat na to, co musejí nabídnout. Elkhorn není známá značka, jako je Sage nebo G Loomis, ale rozhodla jsem se dostat šanci na jeden z jejich Nomad prutů a navijáky T Series, protože vypadaly jako dobrá hodnota a rád bych podporoval malé místní firmy, když mohu.
Můj prut a naviják dorazili bez prodlení a byl jsem příjemně překvapen kvalitou obou - vzhledem k poměrně nízké ceně tyče a kotouče combo. Můj "zálohovací" prvek vypadal téměř stejně dobře jako tyč 600 dolarů G Loomis. Také jsem ocenil kvalitní držák tyče, který Elkhorn zahrnoval s tyčí. V tomto okamžiku jsem byl šťastný zákazník. To není blog pro lov ryb, takže se budu snažit zůstat soustředěný na příběh o zákaznických službách a přeskočit recenzi na tyč a naviják.
Pár dní poté, co jsem obdržel svou objednávku, napadlo mě, že bych měl mít kryt moje bláznivá nová role. Kryty jsou často zahrnuty v kotoučích, takže jsem se rozhodl zavolat Elkhornu, abych se ujistil, že jsem na nějakém navijáku, který by měl být zařazen do mé objednávky. Tak jsem zavolal Elkhorna. K mému překvapení Brian Chavet vlastnil Elkhorn telefon. Četl jsem, že to často dělá, ale trochu mě chytil. Zeptal jsem se ho na krytu navijáku na mém kotouči a on vysvětlil velmi přátelský způsob, že krytí není zahrnuto s kotoučem, který jsem objednal. Byl jsem v pohodě s touto odpovědí s ohledem na náklady na naviják. Brian mi nabídl, že mi pošle kryt na kotouč. Nejdřív jsem zaváhal, protože jsem si myslel, že mě bude pověřovat za krytí + přepravu, kterou bych mohl dostat místně za méně. Byl jsem úplně odfouknutý, když mi Brian nabídl, že mi pošlou pokrývku zcela zdarma a dopravím na vlastní náklady. V tomto okamžiku se Brianův přístup k zákaznickému servisu stal již jako celoživotní zákazník a evangelista svých produktů. Ale tohle není konec příběhu.
Kryt navijáku rychle dorazil - Brian se nesnažil ušetřit pár dolarů zasláním krytu levnějším způsobem. Byl to skvělý kryt, který perfektně padne. Součástí balíčku byla "Zdvořilostní karta" (nahoře nahoře) s Brianovým jménem a telefonním číslem a 8 muškařskými mušky vhodnými pro vodu, kterou rybuji - znovu jsem byl odfoukl. Moucha pro lov mouchy stojí asi 2 dolary v místní rybářské prodejně, takže můžete snadno volat tuto hodnotu 15 dolarů. Kryt navijáku a doplňkové mouchy mi připomněly opravdový dojem - natolik, že jsem vytvořil příběh, který stojí za to předat.
Brianův závazek k výjimečnému zákaznickému servisu mě přivedl do celoživotního zákazníka Elkhornu. V budoucnu budu koupit další tyč nebo kotouč od Briana. Lepší však, vytvořila příběh dostatečně silný, že jsem motivován k tomu, abych to předal. Příběh, jako je tento, prodává produkt. Brian může soutěžit s výrobci tyčinek jako Sage a G Loomis tím, že využije malou velikost své organizace k tomu, aby poskytl osobní dotek - druh zákaznického servisu větší společnosti mají těžké poskytovat. Doufejme, že Brian a Elkhorn dokážou udržet krok s růstem podnikání.
Skvělá zákaznická služba je důležitá. Díky Brianovi!
- Cale Bruckner
