Fakta o používání služby Yelp pro malé firmy

Yelp’s Worst Rated Strip Club | One Star Reviews

Článek Carolyn Higgins

S více než 75% dospělých, kteří se obracejí na internet a rozhodují o nákupu LOCAL, jsou stránky sociálních sítí, jako je YELP, oblíbenější než kdy jindy. V červnu letošního roku navštívilo společnost Yelp 33 milionů spotřebitelů, aby se dozvěděli o místních / malých podnicích.

Ať už víte, nebo ne, vaše malé firmy mohou mít již přítomnost na Yelpu. Otázkou je - ovládáte to? Yelp je síť sociálních sítí, ve které se všichni

ospravedlňují spotřebitele, aby se dozvěděli - a ohodnotili - své oblíbené (a ne tak oblíbené) místa k jídlu, nakupování, hře a utrácejí své těžce vydělané dolary. sociálních stránek, jako je Yelp, je nebude dělat jít pryč nebo zabránit negativním hodnocením. Zapamatujte si zlaté pravidlo společnosti Social Media Marketing

? SOCIÁLNÍ MÉDIA JSOU NEJLEPŠÍ 51% POČTOVÁNÍ . A pokud jste nenastavili poslechovou stanici, která vás upozorní, když o vás lidé mluví (například pomocí Google Alerts) na webu, chybí vám obrovská příležitost - a mohli byste být zodpovědní za sabotáž vašeho podnikání. Některé základy Yelp:

Nemusíte si nárokovat vaši stránku nebo nastavit účet, aby lidé mohli publikovat recenze

- To je pravda - každý může přidat vaši firmu a zkontrolovat ji. Možná už jste tam a ani nevíte. Mohlo by to být mimořádně škodlivé pro vaše podnikání. Nárok / odemknutí vašeho podnikatelského účtu
- přejděte na stránky yelp.com, abyste si nárokovali obchodní stránku a odemkli jste všechny nástroje, které jsou k dispozici majitelům firem. Podobně jako sledování počtu návštěvníků, demografické informace recenzentů, abyste se mohli dozvědět více o vašem cílovém trhu a jak vás našli, můžete posílat hodiny, speciály, fotky nebo cokoliv jiného chcete, aby potenciální zákazníci věděli o vaší firmě - samozřejmě schopnost reagovat na recenze. Reagovat na negativní recenze
- ať už veřejně nebo soukromě - jaký skvělý způsob, jak změnit negativní na pozitivní! Všichni děláme chyby a většina spotřebitelů odpustí chybu, pokud je zpracována správně. Jak zpracovat negativní přehled:

Reagovat soukromě

: Pokud někdo nechá špatnou recenzi, máte nyní možnost komunikovat s nimi soukromě, aby to vyřešili. Doporučuji to učinit - ihned. Udělejte to, co můžete vyřešit - to je skvělá příležitost k vytvoření dobré vůle, zachránit zákazníka a možná generovat úžasný marketing z úst. Jakmile je zákazník spokojen, zeptejte se ho: "Uspokojivě jsme vyřešili váš problém stížnost? "" Doporučíte nám to kamarádovi? "Pokud je odpověď ano, zeptejte se jich, zda buď přehodnotí nebo změní svůj posudek Yelp, aby věděli, jak váš problém vyřešil. Pokud zákazník to neudělá - pak můžete jít na veřejnou odpověď - viz níže.

Reagovat veřejně

: Můžete také veřejně reagovat a viděl jsem to velmi dobře. Můžete taktově uvést svůj případ. Pokusili jste se úspěšně vyřešit problém? Řekni lidem! Vyšel jsi z cesty, abys to udělal správně? Řekni lidem! Odpověděli jste zákazníkovi soukromě a napravili jste situaci? Mluvit o tom! Nezapomínejte na to - vždy budou stěžovatelé - a komunita Yelp může ujít jednu míli daleko (kdokoliv má přístup ke všem recenzím osoby a pokud jsou chronickými stěžovateli, jejich potenciální zákazníci budou s největší pravděpodobností ignorováni). Carolyn Higgins je prezidentem a zakladatelem Fortune Marketing Company. Jejím osobním posláním je pomáhat malým firmám přestat plýtvat penězi na reklamu a propagační akce, které neposkytují, a pomáhat vám implementovat efektivní marketingový systém, který vám přinese více zákazníků - neustále.