Vyvinout metriky |

Metriky jsou kritickým prvkem podnikatelského plánu plánu. Proces plánování vyžaduje, aby lidé do pravidelného přehledu a pomohli jim péče o výkon a výsledky. Pro to je třeba vyvinout metriky.

Nedávno jsem poslouchal rozhovor HBR Ideacast s Patrickem Lencioniem, autorem Tři Známky Špatné práce. Zde je citát z tohoto podcastu:

Všichni lidé v jakékoliv práci potřebují nějaký způsob, jak posoudit vlastní výkon, který je objektivní. Možná to není číselné nebo snadno kvantitativní, ale je to poněkud objektivní a pozorovatelné, protože pak nejsou závislé na názoru nebo rozmar manažera jednou za rok během hodnocení výkonu. Lidé musí být schopni jít domů z práce každou noc, každý týden nebo každý měsíc a vědět, kde stojí, a vědí, co mohou dělat, aby ovlivnili, jak pracují. To je důvod, proč jsou obchodníci ve své práci velmi spokojeni, protože mají velmi jasné důkazy o jejich výkonu. Většina lidí si myslí, že jsou v provozu mince, ale ve skutečnosti je kvóta skvělou hodnotící tabule pro to, aby se sami hodnotili, a to všichni potřebují.

Někdy vyžaduje, aby byl manažer velmi kreativní v tom, jak to přijde. V mé knize tento člověk pracuje v průjezdném okně v restauraci s rychlým občerstvením a manažer mu pomáhá uvědomit si, že nejlepší způsob, jak dokáže měřit dopad jeho úspěchu, je zjistit, kolikrát dokáže někoho usmívat nebo smát který prochází jeho čárou. Takže si zapisuje nebo zaznamenává, jak často to dokáže.

Musíme dát lidem pocit, že mají určitou míru kontroly.

Jedná se o metriky. Najděte způsoby, jak lidem pomoci sledovat pokrok při dosahování cílů. Vytvářejte čísla do svého plánu, aby lidé viděli svůj vlastní pokrok a kolegové si mohou navzájem vidět pokrok.

Nejvýraznější metriky jsou ve finančních zprávách: prodej, náklady na prodej, výdaje apod.

stavíte svůj plánovací proces, hledáte metriky v celé firmě, kromě toho, co se objevuje ve finančních zprávách. Je to rozdílné pro každou firmu a pro každou funkci v podnikání. Například:

• Co znamená měření prodeje za prodejní čísla? Co se týče toho, co vede k prodeji, jako jsou potenciální zákazníci nebo prezentace nebo návrhy?
• Můžete měřit přijaté hovory, minuty za hovor
• Některé společnosti nastavily objektivní průzkum nebo průzkum, možná i něco tak jednoduchého, můžete provádět na adrese www.surveymonkey.com pro měření nehmotných aktiv, jako je spokojenost zákazníků.
• Softwarová společnost by mohla měřit kvalitu produktu sledováním incidentů podpory nebo incidentů podle typu. Mohlo by také měřit efektivitu poskytovatelů podpory měřením minut za hovor nebo hovory za incident nebo provedením průzkumu zákazníků po ukončení jejich transakce.

Zjistil jsem, že obecně se vyvíjejí metriky potřebné k tomu, lidí do procesu plánování je velmi důležité. Zúčastněte se lidí na tom, jak se budou měřit. Často vedoucí týmů nedokáží pochopit, jak dobře si hráči týmu uvědomují své specifické funkce a jak by měly být měřeny.

Pokud máte rádi trendy, buzzword v těchto dnech je scorecard. Podnikoví analytici používají metody měření výkonnosti pro měření a sledování výkonnosti nad rámec jednoduchých finančních zpráv.