Proč se pojišťovny, opravny obhajují pojistné události z pojištění automobilu

Po nehodě můžete podat žádost o pojištění vozu a myslet si, že je zřejmé, co se děje s vaším vozem a jaké opravy jsou nutné. Ukázalo se však, že auto pojišťovny a opravny pravidelně nesouhlasí s opravami a měli byste takovým sporům věnovat pozornost.

V mnoha případech pojišťovny neakceptují odhady o tom, co opravdu stojí, uvedli průmyslové úřady. V jiných případech pojistitel vytvoří původní odhad a opravna nemusí souhlasit.

"V obou případech pracujeme s obchody, abychom dospěli k dohodnuté ceně za opravu vozidla," říká Thomas Hambrick, zástupce viceprezidentky pro média a vztahy s veřejností v pojišťovně The Hartford. Společnost Hartford požádala o patent na automatizovaný systém, aby tyto odhady revidoval.

Michael Barry, viceprezident pro vztahy s médii pro skupinu průmyslových institucí pro pojišťovnictví, uvádí, že lidé mohou nesouhlasit s několika proměnnými a dodává: "Ve většině případů se to řeší po přátelském vyjednávání."

Neexistuje zájem pojišťovny, aby na cestě nechali nebezpečné auto, říká Barry.

[Porovnejte pojistné smlouvy o pojištění vozidel prostřednictvím Nástroje pro porovnání pojištění vozidel.]

Bodů sporu o pohledávkách z pojištění vozidel

Co se mezi pojišťovnami a servisy neshoduje? Zde jsou pět nejčastějších bodů, podle pojišťovacích a opravárenských pracovníků.

• Zda část může být opravena nebo je třeba ji vyměnit. Například odhad garáže by mohl vyžadovat výměnu panelu karoserie, ale pojišťovna by možná chtěla, aby se karosářská dílna pokusila o opravu nejprve, říká Dan Risley, předseda skupiny automobilového servisního sdružení.
• Jaký druh náhradní součásti použít. Někdy pojistitel nezaplatí část od původního výrobce, trvá na tom, že použitá součást nebo levnější "náhradní" verze je dostatečně dobrá. Některé high-end pojistky zaručují použití originálních částí výrobce.
• Jak dlouho by měly trvat opravy. Opravárenská firma by mohla odhadnout, že v dvířkách bude trvat šest hodin, než to bude možné, ale pojišťovna si bude myslet, že práce by měla být provedena ve čtyřech, říká Risley. Každá další hodina znamená více nákladů na práci. A každý další den se připočte na účet pojišťovny za pronájem automobilu, pokud se na ni vztahuje pojistka.
• Míra práce. Garáž může mít za hodinu vyšší cenu, než je pojišťovna ochotna zaplatit.
• Zda jsou chyby v odhadu. Odhad může vyžadovat výměnu součásti, která není poškozená, nebo vynechat něco, co potřebuje opravit.

Kde se vejdeš

Neshody se obvykle řeší poměrně rychle, říká Barry. "Obecně jde docela hladce, protože auto pojišťovny a autoservisy se budou pravidelně navštěvovat," poznamenává.

Takové situace jsou pro nás zase mnohem vzácnější a my můžeme mít také názory na to, jak by měly být opravovány naše auta. Váš vliv bude záviset na vaší pojistné smlouvě a státních předpisech. Například smlouva by mohla uvést, jaké části mohou být použity.

Většina států požaduje odhady opravářských firem, aby zjistily, kde budou použity neoriginální součásti, a devět států požaduje souhlas zákazníka s použitím náhradních dílů pro opravy po selhání, přinejmenším v některých případech podle Institutu informací o pojišťovnictví.

Zjistěte, co si myslíte o tom, co preferuje auto shop, a zeptejte se, zda existuje nějaká neshoda od pojišťovny a znáte své přání.

"Myslím si, že spotřebitel má zájem na tom, aby proces fungoval hladce a že auto bylo vráceno do stavu dobrého stavu," říká Barry. "Je to proces, který by měl spotřebitel pozorně sledovat."

Pokud jste na trhu pro auto pokrytí, zkuste Investmentmatome je auto pojištění srovnání nástroj.

Aubrey Cohen je personální spisovatelka společnosti Investmentmatome, osobní finanční stránky. E-mail: [email protected]. Twitter: @ aubreycohen.

Tento článek se také objevuje v USA Today.

Obrázek přes iStock.