Vyžadovat nevyžádanou chválu |
Spousta věcí se může stát, když je práce úspěšná. Zde je několik:
1. Osobní spokojenost
2. Prodej za vaši firmu (nebo sami)
3. Zachování přirozeného "nákupního" ekosystému
4. Nevyžádaná chvála od vašeho zákaznického základu
Tento konkrétní příspěvek je asi číslo čtyři. Každou chvíli se uživatel vašeho produktu nebo služby může stát tak ohromen kvalitou, kterou poskytnete, že se rozhodnou vzít věci do vlastních rukou.
Stalo se to Email Center Pro druhý den. Jeden z uživatelů služby (Jennifer Haubein z Websites 2 Grow) se rozhodl, že nám říká, jak dojem, že už není dostačující. Chtěla říct ostatním v jejím kruhu vlivu.
Zde je to, co říkala:
A tady je důvod, proč to řekla (jinými slovy, zde jsou některá jednoduchá pravidla, která vyžadují nevyžádanou chválu. znamená snadné.):
1. Zákaznický servis: Pokud se vám ozve klišé, nebudete je spravovat správně. Není to klišé, je to spodní linie. Zákaznický servis může vypadat velmi odlišně v závislosti na aktuální situaci. Vždy však pamatujte na zákazníka. Zappos to udělal; prodávali se téměř za 1 miliardu dolarů. Jen říkám.
2. Zákaznická podpora: Zákazník používá váš produkt / službu, setkáte se s potřebami služby a pak se něco pokazí. Skrýváš a rozdáváš vinu? Nebo vystupujete a uspokojujete svou potřebu na každém kroku? (Vezměte prosím na vědomí, že se může zákazníkem slušně rozmazat.)
3. Vysoce kvalitní služba / produkt: To mluví samo o sobě - poněkud. Určitě se nemůžete dostat pryč sub-par produkt nebo nekonzistentní službu, ale jen vědět, že dokonce dobré (spíše než neuvěřitelné) produkty / služby mohou mít úspěch, pokud je věnována pozornost ostatním číslům v tomto seznamu.
4. Zmínil jsem zákaznický servis ?: To nemůže být podceňováno. Být pozoruhodný. Funguje to. Nejvíce povznášející e-maily a hovory obdržené v softwaru Palo Alto Software jsou ti, kteří byli ještě více ohromeni naší službou a podporou než s produktem
Jason Gallic
Product Manager pro Email Center Pro
