Zákaznické služby pro kreditní karty: Nejlepší emitenti, nejlepší funkce

Výběr kreditní karty založené na zákaznických službách je trochu jako výběr auta na základě držáků pohárku. Nezdá se, že by to bylo něco jako make-or-break, pokud jste v minulosti nebyli bez něj. Pak je to jedna z prvních věcí, které hledáte.

Pokud je služba zákazníkům prioritou, zde jsou nejlepší vydavatelé balíčku, plus funkce, které by mohly hledat, které by usnadnily řešení problémů a získání odpovědí.

• Nejlepší vydavatelé služeb zákazníkům
  • Nejlepší pro interakci se zákazníkem: Objevit
  • Nejlepší pro řešení problémů: American Express
• Nejlepší funkce zákaznických služeb
  • Nejlepší pro rychlé dotazy:Live chat online
  • Nejlepší pro řešení ztracených karet: Technologie zmrazení dálkovou kartou
  • Nejlepší pro balené plány:24/7 zákaznický servis

Nejlepší vydavatelé služeb zákazníkům

Průzkum spokojenosti s úvěrovou kartou společnosti J.D. Power z roku 2016 je nejkomplexnější hodnocení, které jsme našli. Je výsledkem 20 206 dokončených průzkumů od spotřebitelů, kteří v předchozích třech měsících použili hlavní kreditní karty. Údaje ukazují, že většina významných emitentů nabízí poměrně dobré služby zákazníkům - ale několik emitentů se vyznačuje výše uvedeným snížením.

Objevte: Nejlepší pro interakci se zákazníkem

Objevte nejlépe hodnocené místo pro interakci se zákazníky v průzkumu J.D. Power se skóre 863 z 1000. Průměrný počet zákazníků v interakci mezi 10 sledovanými emitenty byl 832.

Objevování zaměření na osobní interakci mohlo přispět k jeho vysokým známkám. "Nabízíme našim zákazníkům 100% služby založené na USA a schopnost hovořit se živou osobou 24/7, aniž byste museli procházet řadou automatizovaných pokynů," říká Dennis Michel, senior viceprezident pro zákaznické služby a angažmá v Discover. Nabízí 24/7 živá podpora s omezenou výzvou je relativně vzácná u ostatních emitentů, velkých a malých.

Objevte také, že používáte data svého účtu, abyste poskytli "předběžnou službu", říká Michel. Jinými slovy, pokusí se odhadnout, jaký typ dotazu máte, než se skutečně zeptáte, což umožňuje rychlejší službu. Emitent také nabízí on-line chat.

V květnu roku 2017 společnost Discover oznámila, že v mobilní aplikaci zavádí novou službu zasílání zpráv, což umožňuje držitelům karet provádět konverzace ve stylu textových zpráv se zástupci zákaznických služeb, aniž by museli zůstat nepřetržitě připojeni. Služba se liší od tradičních chaty na kreditní kartě, které vyžadují, aby držitelé karet zůstanli v průběhu chatu online, a pokud se odpojí, začnou v novém chatu.

Hledáte-li lepší odpovědi zákaznických služeb na každodenní dotazy, personalizovaný, živý zákaznický servis společnosti Discover je vynikající volbou.

" VÍCE: Naším nejlepším místem je Discover cards

American Express: Nejlepší řešení problémů

Společnost American Express se umístila na prvním místě v řešení problému na průzkumu J.D. Power s skóre 847 z 1000. Jednalo se o komplikovanou kategorii, ve které někteří emitentové nehráli dobře. Průmyslové průměry činily 769. Toto skóre měří, jak rychle a uspokojivě emitenti reagují na problémy s držiteli karty, jako jsou chyby při vyúčtování, problémy při zpracování nebo podvody.

Když se něco pokazí, společnost se snaží, aby se držitel karty držel správně a dozvěděl se ze zkušeností, říká mluvčí amerického Express Clayton. "Zaměřujeme se na vztah, ne jen na zpracování transakce," říká Clayton. Říká, že AmEx má jiný přístup k pronájmu. Namísto toho, aby hledala pouze zkušenosti s telefonními centry mezi pracovníky, hledá také zkušenosti v "řadě pečujících profesí, včetně služeb, ošetřovatelství a pohostinství".

Zaměření AmEx na řešení problémů z něj dělá nejlepší možnost, pokud se nejvíce obáváte, jak by váš emitent mohl zvládnout ty výjimečné nejhorší scénáře kreditních karet. Zároveň zaznamenala vysokou míru interakce se zákazníky, která se objevila v několika bodech za objevováním.

" VÍCE: Naše nejlepší karty American Express

Nejlepší funkce pro zákazníky s kreditními kartami

Někdy se problémy s kreditní kartou narovnávají, je to všechno o tom, že máte správné nástroje. Pokud chcete efektivní řešení konkrétních problémů, možná budete chtít hledat kartu s jednou nebo více z těchto funkcí.

Live chat online: Nejlepší pro rychlé dotazy

Živý online rozhovor umožňuje odesílat okamžité zprávy agentům zákaznických služeb online. Nejlepší část: Nebudete muset zůstat v klidu a poslouchat hudbu výtahu na neurčitou dobu, než dostanete odpověď. Několik významných emitentů, včetně American Express, americká banka, Hlavní město, Citi a Objevit, nabízejí nějakou formu živého rozhovoru. Obvykle se musíte přihlásit k účtu a kliknutím na ikonu živého rozhovoru spustit konverzaci.

Živý chat není nejlepší způsob, jak složitější požadavky, například uzavření účtu. To obvykle vyžaduje staromódní telefonní hovor. Ale pro každodenní otázky je to nejlepší způsob, jak dostat rychlé odpovědi při přeskakování telefonního stromu.

Technologie dálkového zamykání karet: Nejlepší pro řešení ztracených karet

Pokud nevíte, zda byla vaše kreditní karta ztracena, ukradena nebo právě dočasně ztracena, budete chtít nějaký čas ji hledat, než požádáte o její výměnu. To znamená, že technologie vzdáleného zamykání karet se hodí.Někteří vydavatelé vám umožňují vzdáleně zmrazit nebo uzamknout váš účet z počítače nebo mobilního zařízení, takže nikdo nemůže účtovat poplatky za váš účet, pokud chybí vaše karta.

Objevit volá tuto funkci "Zmrazit", zatímco Citi říká to "Rychlý zámek". USAA má podobnou funkci v mobilní aplikaci. americká banka vám umožňuje zmrazit debetní karty (nikoli však kreditní karty). Očekávejte, že další emitenti budou brzy nabídnout podobné funkce.

24/7 zákaznický servis: nejlepší pro balené plány

Pokud pracujete s dlouhými dny nebo s lichým rozvrhem, možná budete muset vyřešit škytavku kreditní karty mimo pracovní dobu. Při vzniku otázek může mít emitent, který nabízí nepřetržitou podporu, skutečný požehnání.

Většina emitentů nabízí automatizovanou pomoc 24/7, ale někteří emitenti - včetně American Express, Capital One, Objevte a Banka USA - nechte si s lidmi mluvit nepřetržitě.

Claire Tsosie je personální spisovatelka společnosti Investmentmatome, osobní webové stránky financí. E-mailem: [email protected] . Cvrlikání: @ ideclaire7 .

Aktualizováno 2. června 2017.