Bankovní loajální paradox má paralely v politice

V americkém politickém paradoxu je známý paradox: Voliči mají tendenci nesouhlasit s Kongresem a téměř vždy schvalovat - a znovu zvolit - své vlastní zástupce.

Ukazuje se, že Američané přemýšlejí o bankách podobně.

Paradox bankovního sentimentu

Shelton Brown, obchodník v oblasti Chattanooga v Tennessee, říká, že jeho nová banka, Simple, je lepší než její konkurenti.

Ve zbývající části bankovního průmyslu Brown říká: "Mohl bych říct, že existují vážné, zřejmé otvory, které by mohly být splněny." Poskytuje zákazníkům a bezpečnosti svých informací vysoké známky ve své nové online bance.

Jeho pozitivní pocity nejsou neobvyklé. Podle nedávného průzkumu společnosti Gallup má více než dvě třetiny bankovních zákazníků dobré vědět o své vlastní bance. Poradenská firma společnosti Ernst & Young zjistila, že více než 90% spotřebitelů důvěřuje jejich bankám středně nebo úplně. Je zřejmé, že loajalita bank je živá a dobře.

Současně index amerického spotřebitelského spokojenosti trvale řadí bankovnictví do dolní poloviny průmyslových odvětví, což je srovnání, které spotřebitelé nezdá při hodnocení svých vlastních bank. Bankovní a finanční služby také trvale nebo téměř tak řadí do spotřebitelských studií, jako je Trust Barometer od společnosti pro styk s veřejností Edelman.

Logicky, ne každá banka může být lepší než všechny ostatní banky, víc než všichni politický zástupci mohou dělat lepší práci než ostatní. Tak proč tolik lidí řídí tento paradoxní způsob myšlení?

Výhody provozovatelů

Zdá se, že zastávající politici mají určitou výhodu z relativního tajemství, které představují jejich konkurenti. Obavy z neznámých bank mohou zákazníkům přimět k finančním institucím, bez ohledu na vnímané nedostatky.

Ačkoli Brown skočil na loď, aby se připojil k Portlandu v Oregonu Simple, říká, že jeho čas se svou předchozí bankou "vůbec nebyl špatný zážitek." Ale také říká, že poskytovatel nedokázal poskytnout služby zákazníkům a technologickou náročnost.

Zvolení politici mohou mít výhodu z toho, aby jejich dobré skutky byly viditelné. Stejně tak, zdá se, že být zákazníkem banky v průběhu času, dává větší důvěru, než může průmysl jako celek vytvářet pro sebe.

Frank Harris, vychovatel v San Diegu, uznává, že bankovní průmysl měl své nedostatky - zejména během finanční krize v roce 2008. Obhajuje však Wells Fargo, se sídlem v San Francisku, kde pracuje více než 15 let.

"Zjistili způsoby, jak se ujistit, že se to nestane znovu," říká, přičemž si uvědomuje, že banka nyní vyžaduje dodatečnou dokumentaci týkající se úvěrové kvalifikace.

Veškeré banky mohou podnikat podobné kroky - snad na příkaz regulačních orgánů - ale spotřebitelé se mohou lépe zabývat činnostmi svých vlastních bank jen tím, že se zapojují do dlouhodobého bankovního vztahu.

Rozhodování, zda se má přepnout

Tam, kde politici používají své záznamy a sliby kampaně o přilákání voličů, musí finanční instituce nabízet hmatatelnější a okamžitou hodnotu pro získání zákazníků. Díky tomu je snadné, i pro věrné zákazníky, aby si uvědomili, zda je čas provést přepnutí.

A někdy zjistí, že to není.

"Je to dlouhý vztah, ale užil jsem si to," říká Harris z Wells Fargo. Takový druh chvály by byl sen nějakého politika.

Devan Goldstein je personální spisovatel, který pokrývá osobní finance Investmentmatome . Sledujte ho Cvrlikání a dále Google+ .

Obrázek přes iStock.