Kdy odešlete lidi pryč? |

V minulosti byly chvíle, kdy jsem mohl poslouchat volajícího po telefonu, pochopit, co chtěl, a doporučit něco jiného. Jeden, k čemu jsem se dostal v prvních dnech společnosti Palo Alto Software, bylo místo, kde zákazník chtěl účetnictví, nikoli plánování. "Ne, Business Plan Pro to nedělá. Pravděpodobně chcete QuickBooks od společnosti Intuit, ale můžete preferovat Microsoft Money nebo něco od Sage nebo Peachtree. Navrhuji, abyste zavolali vaši banku a dostali se k ní, s jakou bankou bude pracovat. "

Byl mi připomenut právě toto ráno příspěvkem Setha Godina Jak se ztratit:

Zdá se mi, že to je perfektní příležitost stát se státníkem. Právě tehdy získáte právo být považován za důvěryhodného poradce, nikoliv za vlastní zájem. Dva měsíce nebo dva roky od chvíle, kdy se s touto osobou nebo organizací opět setkáte, budou si pamatovat, že jste vy mluvil jménem soutěže, tím, kdo mu pomohl najít lepší způsob, jasně nezaujatý poradce který jim pomohl vybrat mezi dvěma zbývajícími dobrými volbami.

Myslím, že to říká velmi dobře. Říkáte volajícímu v telefonu, že nemáte to, co přesně chce, ale vy víte, kdo to dělá, a dáte jí to telefonní číslo. Zní to bláznivě? Spíš ne. V té chvíli se staly tři věci:

Vy jste poslouchali osobu na telefonu a pochopili její potřeby.

< A to, jako znát svou konkurenci a znáte ideálního zákazníka, je dobrá věc.