Bezbolestné způsoby, jak získat přehledy online a jak je co nejvíce využívat

Gene Siskel a Roger Ebert mohou být předvojem nového směru v oblasti marketingu.

V posledních deseti letech se online recenze staly jednou z nejvíce důležité nástroje pro rozhodování pro kupující, kteří hledají nejlepší cenu na elektronice, nejchutnější rostlinné rostliny, nejdůvěryhodnější inženýrský dodavatel nebo nejširší výběr obuvi.

Stovky tisíc recenzentů Yelp, Foursquare a Google+ vstupují a nabízejí své vlastní "palec nahoru" nebo "palce dolů", aby pomohli potenciálnímu kupci vybrat si restauraci, kavárnu, hotel, HVAC službu nebo jiné místní firmy.

Čísla jsou úžasné. Studie naznačují, že "pro téměř devět z 10 spotřebitelů je online recenze stejně důležité jako osobní doporučení."

A také počet recenzí je důležitý. Jeden nebo dva rozmazané snímky nesmí být řezány. "Osmdesát pět procent spotřebitelů je spokojeno, když si přečte až 10 recenzí online pro místní firmu."

I v prostorách mezi podniky (B2B) je stále více důležitá reputace a recenze online. V nedávné studii B2B recenzí o společnosti Clutch jsme zjistili, že zdvojnásobení počtu recenzí zákazníků může zvýšit počet zobrazení společnosti až o 60 procent

Jak získat online recenze:

Otázka se stává: získáte online recenze pro vaši firmu? "Nejlepší cestou je jednoduše požádat o ně!

Existuje několik způsobů, jak to udělat, z nichž většina je relativně bezbolestná. S několika málo malými změnami v proceduře budete brzy plavat v recenzích. Samozřejmě, zda jsou dobré nebo špatné recenze, závisí výhradně na vás a vašich službách.

Požádejte o recenze osobně nebo na příjmech

Je to tak jednoduché. Stačí jen požádat své zákazníky, aby zanechali recenze.

Pokud provozujete prodejnu nebo restauraci, můžete vy nebo vaši pokladní žádáni, aby se zákazníkům zeptali - pokud jsou spokojeni se svými zkušenostmi - navštívit stránku pro hodnocení a opustit nějakou pozitivní zpětnou vazbu. > Pokud to není praktické, můžete tento problém přistupovat z jiného směru: nechte si poznámku o vašich příjmech zákazníků s žádostí o recenzi.

Podívejte se také na: 6 způsobů, jak udržet působivou online reputaci

Požádejte o recenze online nebo e-mailem

Pokud máte online přítomnost, nezapomeňte přidat odkaz na příslušné stránky pro přezkoumání z vašich webových stránek.

Kdykoli je to možné, obraťte se na e-mailovou adresu svých zákazníků a pošlete e-mailem zprávu o jejich spokojenosti s vaší službou. V tomto e-mailu požádejte je, aby sdíleli pozitivní zpětnou vazbu s ostatními a opět odkazovali na stránky Yelp, Foursquare, Google Local nebo jiné vhodné stránky pro revize vašeho průmyslu.

Nakonec upravte své webové stránky tak, návštěvníkům stránek externích recenzí. Nejenže to poskytuje skvělý společenský důkaz dalším návštěvníkům vašeho webu, ale můžete také zlepšit svou viditelnost u společnosti Google.

Mike Essex v Econsultancy vysvětluje, jak tyto recenze pomohou zvýšit hodnocení vyhledávačů: "[Je to] zřejmý krok, ale ten, který je hodně zmeškaný […] Stránky o vašich produktech najdete na vyšší úrovni tím, že máte více jedinečného obsahu. "

Nabídka bezplatných vzorků

Dalším bezbolestným způsobem, jak mluvit o vás, je nabízet bezplatné vzorky výměnou za čestný přehled. Tato práce funguje obzvláště dobře pro vydavatele knih, vývojářů her a další mediální společnosti.

Dbejte však na to, že jste "upřímný", nikdy se nepokoušejte "koupit" dobrý přehled. "Vydavatelský gigant [Elsevier] se dostal do horké vody poté, co nabídl dárkové poukázky každému, kdo by dal své učebnici pětihvězdičkovou recenzi."

Ujistěte se, že váš profil společnosti je dokončen

Ujistěte se, že jste dokončili profil společnosti na stránkách pro kontrolu. Nikdo nechce trávit čas v nedokončené budově; stejně tak nikdo nechce trávit čas na napůl dokončenou stránku.

Zákazníci mají mnohem větší pravděpodobnost, že zanechávají recenze, pokud se zdá, že se aktivně angažujete, takže čím víc informací na těchto stránkách přidáte, tím lépe. Mluvte o historii vaší firmy, aktuálním vlastnictví a přidáte profily zaměstnanců. Všechny tyto věci povzbuzují zákazníky, aby si přečetli a dozvěděli se o vaší firmě, což zase činí větší pravděpodobnost, že s vámi budou komunikovat online.

Navíc můžete na svůj profil posílat spoustu obrázků. Čím větší vizuální zájem získáte, tím větší zájem o zákazníka. Usmívající se tvář nebo skupinový záběr zaměstnanců v kostýmu pro Halloween jde hodně směrem k založení vztahu s potenciálními recenzenty.

Jak využít co nejvíce vašich recenzí:

Jakmile začnete získat skvělé recenze online, ne Jen nechte je tam sedět.

Navrhněte jiné podobné produkty nebo služby

Když zákazníci nechávají pozitivní přehled o produktu nebo službě, kterou poskytnete, je to ideální příležitost udělat nějaký staromódní kříž Mike Essex v Econsultancy vysvětluje: "[Jedna věc, kterou Amazon dělá dobře, je využít moje recenze k tomu, abych doporučil další produkty, které se mi budou líbit v budoucnu. Takže při kontrole produktů pomáhá sám objevovat další produkty, které bych rád koupil. "

Využijte příležitost navrhnout podobné nebo doplňkové produkty nebo služby, které by si mohli vaši recenzenti také vychutnat. Jsou hnusná o svém novém rozmetadle hnojiv? Možná potřebují novou jezdeckou žací strojku, která řeší všechnu rychle rostoucí trávu.

Ty už víš tyhle lidi jako ty, a ty víš, že od tebe mají poprvé dobrou zkušenost. Proto si tito zákazníci zaslouží plnou pozornost. Nezapomeňte, že náklady na zadržení zákazníků jsou mnohem nižší než náklady na získání nového podnikání.

Podívejte se také na: Jak spravovat vaši online reputaci

Propagujte své dobré recenze

Sdílejte své pozitivní recenze s ostatními, že lidé myslí, že vaše podnikání je bomba!

Odkaz na recenze z vašich webových stránek; Návštěvníci tak mohou číst, co o vás říkali ostatní. Ještě lépe, zvážit zobrazení lahodných recenzí na vašich webových stránkách v rámci iframe.

Pokud jste na sociálních médiích, napište odkazy na vaše nejlepší recenze. Odstranění příspěvků z lichotivé recenze na vaší obchodní stránce ve službě Facebook nebo Google+.

Nebojte se, jestli se zdá, že je samoobslužná - to je. Ale vaše nejlepší recenze jsou jedním z nejlepších způsobů, jak je využít.

Reagujte na vaše recenze (zejména na negativní)

Někdo zanechal bláznivý přehled vaší firmy nebo produktu a teď tam sedí on-line, kde to všichni vidí, a vaše podnikání vám zničuje jako hromadu odpadků. Zůstaneš skrývat zuby a je to žaludeční pocit v břiše vředu? Nakonec skončíte ignorování recenze, protože přemýšlíte o tom, že vás jenom rozčiluje.

Špatný pohyb!

Mnoho lidí si neuvědomuje, že odpověď na recenze online je skvělý způsob, jak zlepšit jejich image značky a vybudovat loajalitu zákazníků. Všichni se občas mýlí, ale to, jak se vypořádat s tímto spádem, je nejdůležitější. Pokud si čtenáři uvědomí, že reagujete s negativním hodnocením a že se snažíte problém vyřešit tak, aby uspokojili nešťastného zákazníka, můžete tuto negativní recenzi změnit na příležitost pro fantastické styky s veřejností.

I když recenzenti chválí váš produkt, ujistěte se, že reagujete v naturáliích. Řekněte jim, jak moc si vážíte, že jim věnuje čas, abyste opustili recenzi, a vysvětlete, jak hodnotná je (a jsou vám). Tento typ interakce má hluboké důsledky a často vede příležitostné zákazníky k tomu, aby se stali fanoušky.

Následující vývojový diagram nabízí užitečný způsob vyhodnocování příspěvků na sociální média a poskytuje strategii reakce na různé typy zpětné vazby, jak pozitivní, tak negativní, že vaše firma se může dostat online:

Co byste nikdy neměli dělat:

Jediné, co byste nikdy neměli dělat, je nechat falešné recenze svého vlastního podniku nebo služby. To může být lákavé, zvláště pokud vaše stránky nebo výrobek ztrácejí on-line jen s hrstkou vlažných recenzí.

Ani o tom nepřemýšlejte.

John Jantsch z marketingových konzultantů Duct Tape Marketing vysvětluje, proč: "Spotřebitelé mohou falešná recenze kdekoli! Všichni jsme je přečetli. Názory, které se zdají být příliš pozitivní, jsou plné příliš chvály a adorace. Ty, které právě víš, byly napsány majitelem. "

" Falešná recenze je ještě horší než žádné recenze. To dělá oba ty a vaše podnikání zjevně stinné. "

Falešná recenze je ještě horší než žádné recenze. To dělá oba ty a vaše podnikání vypadají stinně, a to povzbudí blowback. Bez ohledu na to, jak si myslíš, že jsi záludný, čtenáři mohou říct, když to uvidí.

Jen to nedělej.

Závěr:

S trochou úsilí a trpělivosti dokážeš vyvinout zdravá sbírka pozitivních recenzí pro vaše podnikání, pokud o to požádáte a usnadníte lidem, aby nechali zpětnou vazbu. Nabídněte pobídky, ale nikdy nenabídněte freebies výměnou za pozitivní recenze sám.

Jakmile budete mít recenze, využít je. Sdílejte je s vaším publikem a používejte je k tomu, aby navrhovali ostatní produkty recenzentovi. A vždy reagovat profesionálně a zdvořile na recenze, dokonce i špatné. Tím, že projevíte obavy a snažíte se vyřešit problémy, můžete špatnou recenzi provést za výhru vašeho veřejného obrazu.

Nakonec se nikdy nepokoušejte předat falešnou recenzi jako skutečnou. Nebude to fungovat a budete jen mrhat svou značku.