Jak používat textové zprávy pro vaše malé firmy (Plus Infographic)

Od prodeje a marketingu až po interní poznámky je textové zprávy jedním z nejlepších způsobů komunikace moderních malých podniků. jejich zařízení v ruce 93 procent jejich bdění. 90 procent času, lidé četli texty během tří minut od jejich obdržení.

Než začnete přemýšlet o nejlepších způsobech, jak používat textové zprávy pro komunikaci se zákazníky nebo zaměstnanci, ujistěte se, že rozumíte zákonným požadavkům.

V rámci procesu spuštění SMS (krátká zpráva služba je dalším způsobem, jak říkat "textové zprávy") kampaň, musíte dostat své zákazníky a vyhlídky, aby se přihlásili. Existuje několik způsobů, jak to udělat, jako uvedení widgetů pro přihlášení na vašich webových stránkách a e-mailových zprávách nebo výzvy k akci na billboardu nebo kdekoli jinde, kde se zákazníci uvidí.

Jakmile se dohodli, že obdrží vaše texty, zde je sedm způsobů, jak můžete pomocí textových zpráv oslovit potenciální zákazníky, zákazníky a zaměstnance.

1. Odeslání informací o prodeji a marketingu

Jedním z nejoblíbenějších způsobů využití textových zpráv je SMS marketing. Vedle výše uvedených statistik mají zákazníci, kteří dostávají texty, vyšší míru konverze než ti, kteří to neuděli, což znamená, že lidé, kteří s vámi komunikují prostřednictvím textu, pravděpodobně vynakládají peníze na vaše produkty nebo služby. Posílání propagačních propagačních kontaktů na vaše kontakty prostřednictvím SMS může být efektivnější než ostatní komunikační metody.

Naštěstí integrace SMS do vašeho současného marketingového plánu není tak obtížné. Textové zprávy potřebují doplnit vaše současné úsilí o to, aby byly efektivní - a proto by neměla být vaším jediným způsobem šíření informací. Nespoléhejte se pouze na textové zprávy, abyste propagovali své události, nabídky a kampaně - použijte vícekanálový přístup k dosažení nejlepších výsledků.

Mějte na paměti, že skvělá marketingová kampaň je stejně účinná jako strategie, která za ní stojí. Pokud se tedy rozhodnete využívat výhody textových zpráv pro prodej a marketing, ujistěte se, že máte jasně definované cíle - tím můžete měřit úspěch a návratnost investic vašich kampaní. Chcete-li se dozvědět, jak vytvořit plán prodeje a marketingu, podívejte se na následující článek

2. Objednávejte slevové kupony a poukázky

Aktuální zákazníci mohou těžit z vašich textů stejně jako potenciální. Poukázky doručené prostřednictvím SMS jsou využívány až desetkrát častěji než jiné způsoby doručení. Dejte svým VIP a vašim novým kontaktům důvod nakupovat se slevy, poukázky a další bonusy doručené na jejich telefony.

Podle studie GfK MRI z průzkumu amerického spotřebitele 60 procent uživatelů mobilních kuponů pravděpodobně změní značky jen aby mohli používat kupon. Tím, že si své slevy udržujete v čele příjemců, zvyšujete pravděpodobnost, že budou od vás nakupovat, i když jsou spokojeni se svou současnou značkou.

3. Procesní objednávky a potvrzení

Pokud povolíte zpracování objednávek a potvrzení prostřednictvím textu, otevřete zcela novou metodu pro zákazníky k nákupu vašich produktů a služeb. Příkazy pro textové zprávy jsou plně přizpůsobitelné, takže můžete použít vše od slov, symbolů až po emojis jako spouštěče pro automatizovaný, snadno použitelný systém objednávek. Další možnosti pro objednávky mohou zvýšit váš prodej.

Možná se divíte, jak to funguje; jaká je logistika zpracování objednávek prostřednictvím SMS? Domino Pizza umožňuje svým zákazníkům objednat prostřednictvím SMS pomocí pizzy emoji (ano, pizza emoji). Takže neexistují opravdu žádná pravidla pro to, jak kreativní můžete dostat s vaší objednávkou textových zpráv.

Tip:

Integrujte online platební řešení, které uživatelům umožňuje objednávat bez sdílení informací o kreditní kartě pomocí SMS - to vytváří bezpečné prostředí pro zpracování vašich zákazníků. 4. Předávání automatizovaných upomínek pro schůzky

Stejně jako objednávkové systémy mohou být připomenutí pro schůzky plně přizpůsobena na ovládacím panelu platformy textových zpráv. Věřím, že je to jeden z nejlepších způsobů, jak poskytovatelům služeb, jako jsou masážní terapeuti, lékaři, kadeřníci a dokonce i restaurace, které chtějí zefektivnit svůj rezervační proces, a následně sledovat lidi o schůzkách.

Nastavte systém pro automatické odesílání textu zprávy svým zákazníkům, abyste jim připomněli, že je očekáváte, a dovolte jim, aby vás potvrdili nebo vás informovali, pokud nebudou schopni to udělat. Nikdy nemusíte vyzvednout telefon. Plus, zasílání textových zpráv trvá méně času, než se dostanete k klientům, a je spolehlivější než připomenutí telefonu nebo e-mailu.

5. Upozornění příjemci aktualizovaných informací a propagačních akcí

Pokud se ve vaší organizaci něco změní nebo spustíte novou propagaci, budete o tom informovat své kontakty. Proč jim to neřeknete přes text, abyste si byli jisti, že dostanou zprávu? Komunikace je jediným způsobem, jak udržet vaše patrony ve smyčce.

Když máte dlouhou zprávu, kterou chcete odeslat, může být nejlepší, abyste se pokoušeli odeslat e-mailové dopisy telefonům lidí. Zprávy, které jsou příliš dlouhé, mohou být hlavní vypnutí. Místo toho uveďte odkaz na webovou stránku ve vašem e-mailu, který popisuje aktualizaci nebo propagaci.

Výstrahy jsou pravděpodobně taktiky, o které si myslíte nejprve, když zvážíte použití textových zpráv pro malé firmy. Neexistují opravdu žádná pravidla o tom, jaké informace můžete sdílet se svými příjemci. Mějte na paměti, že je důležité používat důvěryhodnou platformu, která vám umožňuje poskytovat potřebné funkce, jako je například:

Krátká čísla:

• pět- nebo šesticiferná čísla, která mohou odesílat a přijímat zprávy SMS a obrazové zprávy a z mobilních telefonů Krátké adresy URL:
• online technika, ve které může být vaše adresa URL (webová adresa) podstatně kratší a stále přímá na stejnou stránku Segmentace seznamu:
• zašlete nejvhodnější informace správným lidem ve správný čas. ("Segment" seznamy kontaktů podle údajů shromážděných při odesílání formulářů a / nebo na základě jejich chování) Moderní platformy pro textové zasílání zpráv by se měly snadno integrovat s vaším softwarem pro správu vztahů se zákazníky (CRM). Tímto způsobem můžete snadno a automaticky sledovat, kdy se zákazníci nebo zákazníci přihlásí nebo odhlásí (což je opět povinným požadavkem na propagační textové zprávy). Ačkoli se vám může zdát, že byste měli znát kohokoli, koho máte k dispozici,

to nečiníte . Pokud tak učiníte, můžete skončit se zlými patrony a obrovskými pokutami od Federální obchodní komise (FTC). 6. Použití zpráv SMS pro interní komunikaci

Již v malé firmě již můžete povolit textové zprávy pro interní komunikaci. Přemýšleli jste ovšem o hromadných zasílání zpráv a o aktualizacích organizací nebo oddělení? Pokud tomu tak není, zvážíte, jak efektivní textové zprávy jsou porovnávány s e-mailem.

Otevřená sazba pro interní e-maily je pouze 66 procent na ploše a je to 21 procent pro mobilní zařízení. Pokud stále používáte e-mail jako hlavní metodu komunikace se zaměstnanci, je pravděpodobné, že tyto zprávy nejsou tak účinné, jak by měly být. Textové zprávy poskytují výkonné řešení: posílejte textovou zprávu, která vyzývá lidi, aby zkontrolovali svůj e-mail nebo obsahovali odkaz na poznámku. Nezapomeňte na ochranu osobních údajů a nikdy neposílejte citlivé interní nebo zákaznické informace prostřednictvím textu.

7. Proveďte stručné průzkumy zákazníků

Rychlé průzkumy jsou přirozený a snadný způsob, jak si vybudovat vztahy s vašimi zákazníky. Vypusťte text, který položí otázku a následně seznam možných odpovědí. Rychlý text ke všem kontaktům a potenciálním zákazníkům se zprávou jako: "Jaký automobil máte na nákup? Odpovězte na nákladní automobil, SUV, sedan nebo dodávku, "by bylo skvělé pro malé vozy, aby zjistili, jaký typ inventáře mají být na skladě.

Ujistěte se, že nezakreslíte textové průzkumy do svého primárního zdroj informací o klientovi. Využijte tyto informace společně s údaji z jiných kanálů, jako jsou sociální média, analýza webových stránek, chování v reálném čase v obchodě, průmyslové a geografické trendy apod.

Můžete také využít průzkumů, abyste zjistili více o demografii zákazníků, zájmech, úrovních spokojenosti a další. Když se setkáte s někým, kdo vás zajímá tváří v tvář, chcete o nich vědět víc. Průzkumy jsou "seznámení se s vámi" SMS komunikace v malých obchodech - jsou to vzájemně výhodné - shromažďujete cenná data, zatímco zákazníci mají pocit, jako byste si udělali čas, abyste je poznali.

Takeaways (plus infographic with více informací)

SMS zprávy poskytují různorodé řešení pro malé podniky ve všech průmyslových odvětvích. Prodej a marketing, kupony, objednávky, schůzky, aktualizace firem, komunikace s pracovníky a průzkumy mohou být zasílány smysluplným a poutavým způsobem prostřednictvím textových zpráv.

Pokud jste připraveni se ponořit do textové kampaně, použijte nápady zde pro inspiraci - to je jen pokles v oceánu znalostí textových zpráv dostupných.

Podívejte se do níže uvedeného infogramu, abyste získali více informací o tom, jak používat textové zprávy pro vaše malé firmy: