Objevte studium spokojenosti s topy; Přepínání karty je běžné

Odměny za kreditní karty se staly lukrativnějšími a spotřebitelé si toho všimli, přičemž téměř polovina přepínání na nové karty za poslední rok. To je navzdory obrovskému počtu držitelů karet, kteří plně nerozumí výhodám svých karet, objevila nová zpráva od J.D. Powera.

Zákazníci získávají nejvyšší spokojenost z karet společnosti Discover, American Express a Barclays, podle studie o spokojenosti kreditních karet JD Power 2018. Na konci seznamu byly Credit One, Synchrony - který vydává mnoho retailových kreditních karet - a Wells Fargo.

Kartové výhody se mění

Zvýšená konkurence mezi odměnami kreditními kartami vede k lepším nabídkám, což si uvědomilo 47% zákazníků, kteří za posledních 12 měsíců přešli na novou kartu, zjistila studie.

Vydavatelé karet zvyšují odměny, ale přenášejí peníze z méně využívaných výher, "uvedl Jim Miller, senior ředitel bankovní praxe společnosti J.D. Power, ve zprávě.

"Klíčem pro emitenty v tomto vysoce konkurenčním prostředí je zajistit, aby nabízeli ty druhy výhod, které rezonují se současnými i potenciálními zákazníky," uvedl. "Většina zákazníků si je vědoma jen několika výhod." A používají ještě méně, což znamená, že je prostor pro zjednodušení výhod, řekl.

Studie zjistila, že 36% zákazníků kreditních karet uvedlo, že plně nerozumí odměnám, které mají k dispozici.

Kartové odměny ovlivňují spokojenost zákazníků, což zase ovlivnilo, zda spotřebitel pravděpodobně změnil karty společnosti, uvedla studie.

Objevte, AmEx míra vysoce

Mezi zkoumanými kartovými společnostmi dosáhla společnost Discover nejvyšší spokojenosti zákazníků se skóre 836 v měřítku 1 000 bodů, po níž následoval americký expres na 830. Průmyslová průměrná hodnota činila 801.

Discover, který se za pět let řadí nejvyšší za čtvrté místo, připisuje skóre spokojenosti faktorům, jako je vydávání všech neoprávněných platebních karet, služby zákazníkům v USA, upozornění na podvody, bezplatné kreditní skóre FICO, příznivé pravidla pro odměňování odměn a schopnost zmrazit aktivitu na kartě, pokud je ztracena.

Ratingy společnosti J.D. Power jsou typicky doplněny službou Discover nebo American Express, která byla dominantní v počátečních letech studia a získala nejvyšší pozice od roku 2007 do roku 2013.

USAA, emitent, který zajišťuje vojenský personál a jejich rodiny, hodnocen ještě vyšší než Discover. USAA dosáhla 870 bodů za spokojenost, ale nebyla oficiálně hodnocena, protože má požadavky na členství.

Hodiny byly:

1. Objevit
2. American Express
3. Barclays
4. Pronásledovat
5. Hlavní město
6. Citi
7. americká banka®
8. Banka USA
9. Wells Fargo
10. Synchrony
11. Credit One

Mobilní aplikace společnosti pro karty a schopnost získat bezplatné kreditní skóre byly také faktory, které uspokojily spokojenost, uvedl J.D Power. Digitální faktura, na rozdíl od papírových účtů, byla ovladačem spokojenosti držitelů karet 40 a starších.

Studie společnosti J.D. Power ve svém 12. ročníku zahrnovala odpovědi od 24 018 zákazníků kreditních karet od září 2017 do května 2018.