Výzva předpokladů
"To nemůže být uděláno."
Vlk zdokumentoval obyvatele Hong Kongu nejstarší veřejné bytové výstavby, žijící v bytech většina bychom považovali za příliš malý na to, abychom drželi jednu osobu, natož rodinu; každý je pouhých 100 čtverečních stop.
To říkají některé společnosti, když čelí nečekaným požadavkům zákazníků. Ale to je to, co úspěšně nazýváme výzvou k tvořivosti.
Jaké předpoklady o nemožnosti vás uchovávají?
Mohou to být technologie: "Abychom získali větší šířku pásma, musíme utrácet více peněz."
V softwaru Palo Alto jsme nedávno provedli několik inovativních změn v naší databázové struktuře, která poskytovala větší dostupnost dat a škálovatelnost za výrazně nižší náklady. Trik měl napadnout předpoklady reprezentované standardními hostingovými službami a přesunout se do oblaku.
Mohli by být o logistice: "Nikdo nemůže zaručit, že se balíček dostane přes noc."
Na počátku 70. let Frederick W Smith koupil leteckou společnost a začal poskytovat služby expresní dopravy pro malé balíky. Dnes byste mohli znát jeho společnost jako FedEx.
Mohli by být o efektivitě nového řešení: "Horečky jsou způsobeny nevyváženými humorami, které se liší od jednotlivců k druhým."
Naštěstí pro nás Ignaz Semmelweis neudělal, poslouchat, když jeho kolegové trvali na tom, že je naprosto bezpečné jít z výkonu autopsií na mladé matky, které zemřely na horečku, aby doručily děti do vedlejší místnosti, aniž by si mezi nimi umývaly ruce. Bez zárodečné teorie onemocnění, aby vysvětlil své poznatky, Ignaz nebyl schopen přesvědčit své kolegy, že šíří fyzickou nákazu. Nicméně jeho publikace byly podnětem praktických experimentů mytí rukou lékařů, které jsou základními prvky současné antiseptické politiky.
Jakmile identifikujete své výzvy, ujistěte se, že vaše inovace poskytují zákazníkovi skutečnou hodnotu - Guy Kawasaki ilustruje to velmi pěkně v tomto rozhovoru o Niche marketingu v seriálu Speaker Speakers Series v Standu.
Sara Prentice Manela
Editor
Palo Alto Software
