Webová stránka vaší banky je spuštěna a účty jsou splatné. Co teď?

Když se soudce Harrington, vlastník malého podniku v Severní Karolíně, nemohl jednoho den přihlásit na svůj bankovní účet, protože internetová stránka nebyla, nebyl to šťastný.

Když nemáte přístup k vašim penězům, říká: "Bezpečnostní síť, o které se domníváme, že nemáme, není tam opravdu."

Nakonec se dokázal přihlásit, ale říká, že snafování mu stálo hodiny zbytečného času a stresu.

Harrington patří mezi miliony zákazníků, kteří jsou každoročně postiženi výpadky webových stránek. Zatímco výkyv v přístupu může být pro některé jen nepříjemností, protože zákazníci, kteří závodí s platbou účtů včas nebo vyžadují nouzovou hotovost, může výpadek způsobit finanční potíže. Zpožděné platby z důvodu výpadku webových stránek mohou mít za následek pozdní poplatky, úroky z nezaplacené platby kreditní kartou nebo nedostatek peněz na zaplacení běžných výdajů, jako je jídlo nebo nájemné.

A výpadky internetových stránek bank se pravděpodobně stanou větším problémem, jak banky zvyšují své digitální nabídky, říká Joe Fielding, partner a bankovní expert společnosti Bain, manažerské poradenské firmy. "Jelikož tyto změny způsobují, systémy někdy klesají," říká.

Tyto šest kroků pomůže spotřebitelům chránit se před příležitostným výpadkem.

1. Ujistěte se, že je to banka a ne vy

Pokud se vaše webové stránky banku nevkládají správně, je možné, že jste přistáli na nesprávné adrese URL. Mohlo by to být dokonce i takové, které by mělo zabraňovat skutečnému webu a zachytit vaše osobní informace.

Warren Taylor, spoluzakladatel a vedoucí zákaznického servisu banky BankMobile, která je online bankou a prostřednictvím své mobilní aplikace, doporučuje, aby se na vašem počítači přidala záložka URL vaší banky, aby se náhodou nesprávně nesprávně zadala adresa. A pokud přistanete na stránce, která nevypadá zcela správně, zavřete okno a zkuste to znovu, a zkontrolujte, zda máte správnou adresu.

2. Místo toho použijte mobilní aplikaci

Mobilní aplikace a internetové stránky bank se běžně používají na různých serverech, takže pokud je jeden z nich, druhý by stále měl fungovat, říká Paul Benda, senior viceprezident pro řízení rizik a kyberneticko-bezpečnostní politiku v Asociaci amerických bankéřů.

"Pokud máte mobilní aplikaci, je to jako mít bankovní pobočku v kapse," říká. "Můžete se ujistit, že je vše v pořádku", stejně jako se postarat o zaplacení účtů nebo převodu finančních prostředků. Pokud má banka fyzickou pobočku, můžete také provést osobní návštěvu.

3. Zkontrolujte své příspěvky v sociálních médiích banky

Julie Conroyová, výzkumná ředitelka pro retailové bankovnictví a platby v Aite, výzkumné společnosti v oboru finančních služeb, doporučuje zkontrolovat oficiální správu Twitteru banky. Pokud se nezobrazuje zpráva, která byla již zveřejněna, můžete ji poslat do banky a požádat o aktualizaci.

Conroy také navrhuje volání banky; číslo by se mělo nacházet na zadní straně debetní karty. Při rozsáhlých výpadcích může být čas čekání dlouhý. Stránky třetích stran, například downdetector.com, mohou nabízet i informace, ale přesnost se může lišit podle regionu.

4. Buďte na stráži proti podvodníkům

Vysoké výpadky webových stránek jsou často následovány phishingovými útoky, kdy podvodníci posílají e-maily nebo volají zákazníky bank a od nich získají osobní informace.

"Využívají chaosu k tomu, aby se [spotřebitelé] vzdal svých pověření," říká Conroy.

Pokud obdržíte nevyžádané e-maily z banky, podívejte se na ně předtím, než kliknete nebo budete reagovat. Přístup k vaší bance prostřednictvím adresy URL uložené v záloze, a nikoli odkaz vložený do e-mailu, zajistí, že dorazíte na správné místo.

5. Vytvořte plán zálohování

Vzhledem k nevyhnutelnosti příležitostného výpadku internetových stránek banky Fielding říká, že spotřebitelé by měli zajistit, aby měli alternativní způsob platby svých účtů, jako je účet nouzového spoření s jinou finanční institucí, předplacená debetní karta nebo kreditní karta z jiné banky.

"Zatímco většina spotřebitelů nemůže udržet více aktivních primárních kontrolních účtů, můžete mít alespoň plán nouze," říká.

6. Nenechte paniku - vaše peníze jsou v bezpečí

Dokonce i když nemáte přístup k vašemu bankovnímu účtu online, vaše peníze jsou stále tam a je to bezpečné a pojištěné Federální pojišťovnou pro pojištění vkladů, říká Benda. "Vaše banka vynaložila mnoho úsilí, aby se ujistil, že vše, co máte, je velmi dobře chráněno. Každé přerušení je dočasné a může být rychle opraveno, "říká.

Zatímco to může být chladné pohodlí pro frustrovaného spotřebitele, který stojí před dolní webovou stránkou a pronajímatelem, který chce být hned zaplacen, měl by pomáhat vědět, že škytavka projde rychle.