Jak využít spokojených zákazníků k růstu

Je tam konkurenční trh. Pokud jste malý podnik nebo nový nabízený produkt, zjistíte, že spotřebitelé mají před nákupem mnoho námitek. Vyhlídky budou pečlivě zkoumat váš produkt proti ostatním předtím, než utratí své peníze. Existuje přímá a nepřímá náhrada, která soutěží o svou pozornost a disponibilní příjem.

Pro komplikování věcí byli spotřebitelé nespočetně zklamáni výrobky, které nesplnily svůj slib. Tvé může být nejlepší věc, kterou se v letech objevíte, ale mnozí spotřebitelé budou pravděpodobně brát sklíčený a skeptický přístup k jejich rozhodnutí o nákupu.

Všechny tyto faktory činí práci marketingu nového produktu mnohem náročnějšího … vaše ramena poskytnout důkaz, že můžete splnit všechny výhody, které slibujete. Dobrou zprávou je, že pro poskytnutí důkazu máte k dispozici konečný počet strategií. Jednou z nejúčinnějších strategií je posudek.

Požádat o to

Chcete-li získat posudek, musíte o to požádat. Zjistíte, že někteří zákazníci chtějí napsat posudek sami, zatímco jiní mohou upřednostňovat, aby dostali návrh k přezkoumání a úpravě, jak uzná za vhodné.

Zjistil jsem, že představení těchto dvou možností zákazníkovi je nejlepším přístupem. Častěji se mi chystají, aby mi napsali návrh, aby je mohli prohlédnout, upravit a schválit. Tato metoda je vhodná pro ně, protože mohou být od začátku obtížnější než editaci dříve napsaného odstavce.

Dávám přednost používání e-mailu k výměně konceptů a úpravám se zákazníkem. Podle mých zkušeností je obvykle před tím, než je konečná verze svědectví kompletní, pouze jeden nebo dva volle. Tento proces vygeneruje záznam svědectví a "odhlášení", které budete muset použít posudek.

Rád bych strávil minutu, na koho by se měl požádat o svědectví. Měl jsem dojem, že většina lidí je spokojená s neutrální třetí stranou, která o to požádá. To je pravděpodobně vhodnějším přístupem v sektoru služeb, než je tomu při poskytnutí posudku výrobku. Mezi oběma stranami může být někdy nepříjemný pocit, pokud ten, kdo žádal o svědectví, je ten, kdo tuto službu skutečně vykonal. To může zákazníkovi zabránit, aby žádost odmítl. Mám klienta, který vytváří a instaluje vysoce přizpůsobené produkty a přístup, který jsme považovali za velmi efektivní, je pro někoho jiného, ​​než je projektový manažer (který má veškerý kontakt s klientem), aby požádal svědectví.

Použití

Nyní, když jste získali od svého zákazníka svědectví, co s ním děláte? Existuje mnoho míst, která vám to umožní využít: Webové stránky, informační bulletin, Linked In, Facebook.

Linked In má funkci Doporučení, kterou byste chtěli zvážit ke zvýšení viditelnosti posudku. Podle Linked In, "Uživatelé s doporučeními mají třikrát vyšší pravděpodobnost, že se budou dotazovat prostřednictvím vyhledávání prostřednictvím služby LinkedIn. Požádejte své kolegy, aby se o vás proslovili - potvrďte. "

Velmi dobrý systém pro správu obsahu (CMS) usnadňuje a snáze nahrát sdělení na webových stránkách. Dobrá otázka je "kolik svědectví mám publikovat na svých stránkách?" Navštívil jsem jednu webovou stránku v oboru svého klienta, který pozval návštěvníky, aby si prohlédli své posudky pomocí vyhledávacích kritérií, jako je typ produktu a průmysl. Jedná se o příklad toho, že by používání posudků bylo příliš daleko. Pokud musíte poskytnout vyhledávací nástroj, který je můžete třídit, publikujete příliš mnoho. Moje rada klientům je moderování, používejte je mírně, protože příliš mnoho z nich může zpátky.

Osvědčení má také své místo v cíleném rozvoji podnikání, protože může být využito v několika fázích nákupního cyklu. Můžete umístit pár svědectví ve své Power Point Presentation na potenciální nové účty. To může být dobrým jarním prknem v nabídce referencí.

Závěr

Požádání o svědectví může být pro některé složité úkoly. Postupujte však podle výše uvedených pokynů a jste na cestě k poskytnutí důkazů potřebných k podpoře svého přínosného slibu. Ujistěte se, že si vyhlídky vybírají váš produkt přes konkurenty. Proces žádosti o svědectví může dokonce otevřít dveře pro postoupení. Velmi vstřícný zákazník, který je s vaším produktem velmi spokojen, může být ochotný vás seznámit s dalšími zainteresovanými stranami.

Doufám, že tato recenze několika metod pro získání osvědčení vás inspirová! Zatímco jste na tom, proč ne nabízet svědectví dodavateli nebo kolegovi? Pomáhá posílit vztahy.